L PRESTATAIRES DE SANTÉ À DOMICILE AGRÉÉS
M i s e à j o u r – 2 6 / 1 1 / 2 0 2 0 Page 1 LISTE DES PRESTATAIRES DE SANTÉ À DOMICILE AGRÉÉS À compter du 01 janvier 2017, les prestataires n’ayant pas l’agrément ne pourront pas proposer leurs prestations aux patients sortant d’un établissement ayant mis en place le processus d’agrément PSAD
la voix des - FFAAIR
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Enquête de satisfaction patients sous PPC avec télésuivi
Terrain réalisé sur fichier fournis par les différents prestataires de santé à domicile participants : ADIR Assistance, Bastide Le Confort Medical, IP Santé, Linde Homecare, Orkyn', SADIR Assistance, VitalAire et Vivisol Interrogations en ligne sur système CATI (Computer Assisted Telephone Interview) 12 enquêteurs ont participé à la
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[PDF] Saviez-vous que... Vous trouverez les formulaires nécessaires auprès des concessionnaires participants.
[PDF] Savoir consulter les ressources. du site Internet de la Cité scolaire de Toucy SOMMAIRE :
opinionway1pour la Fédération des PSAD -Enquête de satisfaction patients PPC télésuivis
Enquête de satisfaction
patients sous PPC avec télésuiviRapport
Janvier 2014
OpinionWay, 15 place de la République, 75003 Paris. Tél : 01 78 94 90 00Méthodologie
2opinionway3pour la Fédération des PSAD -Enquête de satisfaction patients PPC télésuivis
Méthodologie et échantillon
Terrain réalisé sur fichier fournis par les différents prestataires de santé à domicile participants : ADIR
Assistance, Bastide Le Confort Medical, IP Santé, Linde Homecare, Orkyn', SADIR Assistance, VitalAireet
Vivisol.
9Interrogations en ligne sur système CATI (Computer Assisted Telephone Interview)
12enquêteurs ont participé à la réalisation de cette enquête.
9Le terrain a été réalisé du14 au 16 janvier 2014
9OpinionWay rappelle que les résultats de ce sondage doivent-être lus en tenant compte des marges
9OpinionWay a réalisé cette enquête en appliquant les procédures et règles de la normeISO 20252
Méthodologie
page 5Résultats
opinionway6pour la Fédération des PSAD -Enquête de satisfaction patients PPC télésuivis
Q1 Vous bénéficiez actuellement d'un système de PPC avec télésuivi. Quel est votre niveau de satisfaction globale concernant l'organisation de la prise en charge, incluant le télésuivi ? 1012patients 52%
40%
3%2%3%
SatisfaitsInsatisfaits
92%5% Tout à fait satisfaitPlutôt satisfaitPlutôt pas satisfaitPas du tout satisfaitNe sait pas
opinionway7pour la Fédération des PSAD -Enquête de satisfaction patients PPC télésuivis
6 patients sur 10 recommanderaient certainement le système
de PPC avec télésuivi Q2 Si vous en aviez l'occasion, recommanderiez-vous à un proche en ayant besoin ce système de PPC avec télésuivi ?1012 patients 60%27%
4%5%4%
RecommanderaientNe
Recommanderaient pas
87%9% Oui, certainementOui, probablementNon, probablement pas
Non, certainement pas
Ne sait pas
opinionway8pour la Fédération des PSAD -Enquête de satisfaction patients PPC télésuivis
Q3 Vous m'avez dit ne pas être satisfait de ce système de PPC avec télésuivi. Parmi les raisons que je vais vous citer, pouvez-vous me dire ce qui vous satisfait le moinsBase : 50 patients insatisfaits
52%32%
16%
Du système de télésuivi
De la contrainte du traitement en lui-même
De la relation avec le prestataire
5% des patients déclarent être insatisfaits de leur prise en
charge,Soit au global
3% des patients
2% des patients
3% des patients
opinionway9pour la Fédération des PSAD -Enquête de satisfaction patients PPC télésuivis
1 patient sur 2 juge les explications concernant les
conséquences du télésuivitout à fait satisfaisantes Q4 Je vais vous citer un certain nombre d'éléments et vous me direz pour chacund'eux s'il vous a été expliqué par ... de manière tout à fait satisfaisante, plutôt
satisfaisante, plutôt pas satisfaisante ou pas du tout satisfaisant ... 1012patients % S a t i s f a i t 1% 3% 5% 5% 7% 2% 4% 7% 7% 8% 26%
30%
35%
31%
27%
70%
60%
50%
53%
52%
Le fonctionnement, l'utilisation pratique de
votre appareil de PPCLe principe de remontée automatique de votre
nombre d'heures d'utilisation par jour de l'appareil de PPCLe principe de remontée automatique de
données autres que le nombre d'heures GXPLOLVMPLRQ IXLPHV LQGLŃH G
MSQpHV"
La possibilité de bénéficier d'un
accompagnement par votre prestataire en cas d'utilisation insuffisante de votre appareil Les conséquences d'une utilisation fréquente de votre appareil de PPC sur votre remboursement par la sécurité socialeNe sait pasPlutôt
satisfaisanteTout à fait
satisfaisantePas du tout
satisfaisantePlutôt pas
satisfaisante 96%90%
85%
84%
79%
Eléments les
mieux expliquésopinionway10pour la Fédération des PSAD -Enquête de satisfaction patients PPC télésuivis
84% des patients déclarent avoir compris le fonctionnement du télésuivi
Q5 Aujourd'hui, pensez-vous avoir compris le fonctionnement du système de télésuivi et ses conséquences éventuelles sur le remboursement ?1012 patients 60%24%
6%8%2%
Système
comprisSystème
non compris 84%14% Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du toutNe sait pas
opinionway11pour la Fédération des PSAD -Enquête de satisfaction patients PPC télésuivis
Le télésuivi a permis avant tout une amélioration de la relation avec le prestataire Q6 Je vais vous demander d'évaluer un certain nombre de critères selon l'évolution que vous avez pu noter entre la prestation avant la mise en place du système de télésuivi et votre prestation actuelle avec télésuivi ... 866anciens patients 3% 9% 6% 23%
27%
35%
15% 18% 22%
59%
47%
38%
La relation avec le prestataire
Votre relation avec votre médecin
Votre observance (c'est-à-dire le fait
d'utiliser votre appareil plus régulièrement) (Ne sait pas/Non évalué)Notes 6-7Notes 0-3Notes 4-5
M o y e n n e s
5,0 4,5 3,9opinionway12pour la Fédération des PSAD -Enquête de satisfaction patients PPC télésuivis
Près de 90% des patients jugent le déremboursement acceptable Q7 La réglementation prévoit que vous devez vous servir de votre appareil pendant au moins 3heures par jour et 20 jours par mois et que vous cesserez d'être remboursés par la sécurité
sociale, au bout d'au moins 5 mois d'utilisation inférieure à ces seuils, après avoir été prévenu
plusieurs fois par votre prestataire et votre médecin. Comment jugez-vous cette disposition ? 1012patients 57%
31%
5%4%3%
AcceptableInacceptable
88%9% Tout à fait acceptablePlutôt acceptablePlutôt inacceptableTout à fait inacceptable
Ne sait pas
Synthèse
13opinionway14pour la Fédération des PSAD -Enquête de satisfaction patients PPC télésuivis