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Management et gestion dun point de vente

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Les grands principes de la politique de gestion des conflits

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L’insatisfaction client : donnez-vous les moyens d’agir au

La gestion d’un préjudice a un impact direct sur la satisfaction C’est un moment durant lequel la charge émotionnelle du client est importante Bien traiter cette problématique, renforce la confiance du client envers la marque C’est l’occasion d’avoir un contact individualisé avec le client, de lui faire sentir qu’il est reconnu