White paper Gestion du panier d’achats : comment convaincre
coûts est un must absolu www landmarkglobal com Gestion du panier d’achats : comment convaincre le client d’acheter ? 4 Les principales raisons qui poussent les internautes à ne pas finaliser leur achat au moment de passer à la caisse sont liées aux coûts imprévus
Vous navez pas à convaincre un client pour vendre un produit
Quand vous l'êtes, alors vous n'avez pas à convaincre un client et alors les ventes se produisent avec facilité, efficacité et sans effort Mais si vous n'êtes pas convaincu de vous connaître et connaître vos produits ou services, alors par habitude inconsciente apprise, vous allez tenter de convaincre un client et alors l'éloigner de vous
PRÉSENTER DES PRODUITS/ ARGUMENTER/CONVAINCRE
En proposant ce tableau, dans un 1er temps, on peut faire expliquer aux apprenants ce qui distingue les « caractéristiques » des « avantages » Pou l’agumentaie de vente, il s’agit ici de tansfo me une caactéistiue d’un poduit en avantage pou le client, en verbalisant les bénéfices que le client pourra en retirer
Comment convaincre votre chef et vos collègues de votre vision
Dès l’obtention d’un accord sur le problème, vous aurez parcouru la majeure partie du chemin L’un de nos collègues exprime cette réalité ainsi : « Dès que le client a accepté le problème, j’envoie ma facture » Un accord sur le problème général ne suffit pas toujours Sans un accord sur la cause précise du problème, vous
DECOUVRIR LES BESOINS D’UN CLIENT ET LES REFORMULER
LES BESOINS DU CLIENT Activité 1 Descriptif de l’activité a) Activité de compréhension orale à partir d’un dialogue (cf transcription page 4) simulant une situation de vente dans un magasin de vêtements Le tableau suivant teste la compréhension globale Consigne
Plan de l’exposé
convaincre nos clients d'acheter notre produit ou service, pour augmenter nos ventes, pour planifier nos tactiques de vente et pour avoir une vue d'ensemble de la concurrence sur notre marché C'est également un document annuel qui permet d'identifier les opportunités de marché, de
COMMERCIAL / RELATION CLIENT Michaël AGUILAR Vendeur d’élite
• Comment démarrer un entretien ? • Quelles questions poser pour découvrir les besoins et motivations d’achat du client ? • Comment argumenter pour donner envie d’acheter vos produits et services ? • Comment répondre aux objections et conclure avec succès ? Un point sera consacré aux secrets qui permettent de « faire la
CHAPITRE INTRODUCTIF : INTERET DE L’ANALYSE DU COMPORTEMENT
L’initiateur est la personne, qui la première suggère ou pense à l’idée d’acheter un produit ou un service en particulier L’influenceur : est la personne qui, d’une façon directe ou indirecte exerce une certaine influence sur la décision finale
Non consommateurs Marché potentiel total absolus
La demande d’un bien ou d’un service est l’expression correspond aux intentions d’achat des consommateurs Étudier la demande, consiste à analyser ses aspects quantitatifs et qualitatifs Il est très utile pour les entreprises de mesurer cette demande, mais aussi de prévoir son évolution
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AFFAIRES-15-002
Thématique : COMMERCE / VENTE
Auteur : Joëlle Vivier-Merle
PRÉSENTER DES PRODUITS/
ARGUMENTER/CONVAINCRE
Public : Vendeur en magasin- Commercial pour les particuliers -Conseiller vendeurNiveau : CECR : A2/B1
Durée : 2-3 heures
FICHE ENSEIGNANT
Code : AFFAIRES-15-002
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AFFAIRES-15-002
1. - PRÉSENTATION DES PRODUITS/
ARGUMENTATION
Activité 1
Descriptif de l'actiǀitĠ
a) Compréhension orale de la vidéo " Le bon vendeur en produits biologiques ». Lien: https://www.youtube.com/watch?v=7l2u05x3QUM.Vidéo utilisée seulement en partie dans la fiche : " Découverte des besoins » est reprise ici dans sa version
intégrale et permet une révision des 7 phases de la vente en compréhension globale.Consigne
Voici une liste des différentes phases de la vente, commencez par remettre cette liste dans le bon ordre puis associez les différents extraits de la vidéo à chaque phase:Par groupe de 2, les apprenants travaillent d'abord sans ǀisionner la ǀidĠo, puis une première écoute est
faite pour vérifier leurs réponses. A la fin, on peut faire une mise en commun pour vérifier que tout le
" conclusion de la vente » et on peut ajouter que la " vente additionnelle » est quand même initiée par la
cliente. Cela peut permettre une discussion autour du fait que chaque situation de vente est particulière.
Réponse :
N° 6
- xN° 5 : Vente additionnelle
N° 1 : Accueil du client
- Yu'est-ce que je peux faire pour vous ?N° 3 : Présentation du produit
- je ǀous propose de prendre une purĠe d'amande - elle contient 56% de fruits, elle est sans colorants, sans conservateurs - le miel est très énergétique - nous avons du miel de châtaignier, du miel de forêt, du miel de montagnePage 3
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N° 7 : Encaissement et prise de congé
- Alors ǀoilă ĕa ǀous fera 21,50 s'il ǀous plaŠtN° 2 : Recherche des besoins du client
- Yu'aǀez-ǀous l'habitude prendre le matin ?- Vous recherchez donc un petit dĠjeuner suffisamment copieudž pour aǀoir de l'Ġnergie toute la journĠe mais
N° 4 : Réponses aux éventuelles objections b) Activité de compréhension détaillée : La présentation des produits par le vendeurConsigne
Dans le tableau ci-dessous, cochez VRAI ou FAUX pour chacune des affirmations suivantes, etRéponse :
AFFIRMATIONS VRAI /FAUX EXTRAITS
Exemple :
Le vendeur suggère à la cliente de prendre du pain. ; VRAI Je vous propose peut être de prendre une purĠe d'amande ă mettre sur du pain demi- completLe vendeur recommande une confiture de fraises.
; FAUXCe sera de la purée de fruits par ce que la
confiture a toujours du sucre ajouté Le vendeur propose de consulter la composition des produits pour les comparer. ; VRAI kilo calories, et la purée 153. Le vendeur suggère de manger du miel sur du pain complet ; FAUXLe miel se mélange très mal avec les autres
alimentsLe ǀendeur dĠconseille le miel d'acacias.
; FAUX petit déjeuner Le vendeur conseille des thés verts ou blancs car ils sont très forts. ; FAUXCe sont des thés délicats qui ne sont pas
fermentés cliente. ; FAUX Tenez j'en ai un ouǀert, je ǀais ǀous le faire goûterPage 4
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On peut faire plusieurs écoutes pour permettre aux apprenants de noter les extraits importants.On peut faire 1 écoute pour les VRAI/FAUX et ensuite 1 plus factionnée pour les justifications.