La gestion de la QoS de réseaux de télécommunications mobiles
Page 3 Introduction Dans le domaine des télécommunications, la QoS (Quality of Service) désigne la capacité d’un réseau à respecter les exigences de fourniture d’un type de service de télécommunication notamment en termes
Une introduction - www-lorint-evryfr
gestion des télécommunications, 1993 [ODP 96]: ISO/IEC IS 10746-1 - ITU-T Rec X901, ODP Reference Model Part 1 Overview and Guide to Use, May 1996
LA GESTION DES TÉLÉCOMS À L INTERNATIONAL
6 1 Évolution de la gestion des télécommunications 51 6 2 Évolution des flux applicatifs 52 6 3 Évolution du rôle du service des achats 53 6 4 Évolution du nombre de fournisseurs 55 7 CONCLUSION 57
Réforme des télécommunications: Cas du Cameroun1
gestion des télécommunications internationales de celles domestiques qui restent dans le portefeuille de la Direction des Télécommunications Trente-quatre centraux téléphoniques dans l'ensemble du pays sont mis sur pied et les réseaux de Douala et Yaoundé sont modernisés
Manuel sur la réglementation des télécommunications
des télécommunications 1 1 Objectifs de la réglementation 1 1 1 Pourquoi réglementer les télécommu-nications? Au cours de la dernière décennie du XXe siècle, on a assisté à des changements sans précédent dans l'industrie mondiale des télécommunications De nombreuses entreprises d'Etat furent priva-
CODE DES TELECOMMUNICATIONS - Media Ownership Monitor
chargé des Télécommunications, ainsi que les motifs de la décision de refus Article 6 (Abrogé et remplacé par art premier de la loi n°2008-1 du 8 janvier 2008) -Les dispositions de l’article 5 du présent code ne s’appliquent pas aux services universels des télécommunications, aux services de télédiffusion et tout autre
Lignes directrices pour la gestion du spectre - Vf 2
Réglementation des Télécommunications, stipule que le Conseil d’Administration « arrête les modalités de gestion et de surveillance du spectre des fréquences radioélectriques » Aussi eu égard à ses attributions et compétences, l’ANRT en mesure d’assurer
La gestion du spectre : innovations
2 1 Les facteurs associés au succès des communications sans fil 10 2 2 Les limites du spectre 11 2 3 Des métaphores nouvelles pour expliquer le spectre : de la pénurie à l’abondance 12 Les organismes de réglementation et de normalisation 17 3 1 Union internationale des télécommunications (UIT) 19
TERMES DES REFERENCES CHARGE LOGISTIQUE Poste Chargé de
Responsable de la bonne conformité avec les procédures liées à la gestion du fret 6 Gestion des Télécommunications & des Technologies de l’Information 6 1 Installe, coordonne et s’assure que les équipes de télécommunications et informatiques sont utilisées efficacement ; 6 2 Gère les coûts en télécommunications de la mission ;
[PDF] Ministère de la Santé de la Jeunesse et des Sports. Direction Générale de la Santé. Informations et conseils. Maladie d Alzheimer
[PDF] CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) DE LA BOUTIQUE EN LIGNE NILE
[PDF] Version nouvelle! BullGuard. Backup
[PDF] Console de gestion Online Backup 3.8 Manuel d utilisation
[PDF] Inauguration du Pôle Basso Cambo Mercredi 5 juin 2013
[PDF] «Saint-Brieuc Gare» Les acteurs du territoire de Saint-Brieuc présentent le projet urbain du quartier de la Gare aux opérateurs immobiliers
[PDF] Comprendre la maladie d Alzheimer. Dr Serge De NADAI Hôpital Médico-geriatrique «Le Kem» Thionville le 17/03/2010
[PDF] SÉNAT PROPOSITION DE LOI
[PDF] Réunion d information sur l électromobilité. et le déploiement de bornes de. de recharge publiques
[PDF] Livret d accueil des personnels en contrats aidés
[PDF] Actualité de l Immobilier
[PDF] Site Internet CPO. Mode d'emploi
[PDF] Equipe Spécialisée Alzheimer ESA
[PDF] Mise en garde à l égard des énoncés prospectifs
Page 1
La gestion de la QoSde réseaux
de télécommunications mobilesPage 2
Sommaire
1.Introduction
2.Qualitede service(QoS) : Termes et Definition
3.Schéma des points de vue de la QoS
4.Parametresde QoS
5.ParametresdeKPI
6.Voice of Customers
7.Relation entre KPI QoSet QoE
Page 3
Introduction
Dans le domaine des télécommunications, la QoS(Quality service de télécommunication notamment en termes de En effet l'évaluation de l'état du réseau, la détection desremontées terrain, sont des tâches primordiales pour que l'opérateur puisse avoir une maîtrise sur le
réseau et mener à bien ses actions et interventions de maintenance.Les réseaux mobiles d'une manière générale ont une particularité par rapport aux réseaux fixes surtout
lorsqu'il s'agit d'évaluer ses performances. Le terme de qualité de service a une signification spécifique
dans le monde de communication réseaux mobiles. Il se rapporte à la rentabilité et à la fiabilité du
réseau et de ses servicesPage 4
Qualitede service(QoS) : Termes et Definition
Qualité de Service demandée QoSR): Qualité de service demande par un utilisateur ou par un/plusieurs segments de la population ayant les mêmes besoins en matière de qualité de fonctionnement.Qualité de service Offerte / prévue par le fournisseur (QoSO): Niveau de qualité prévue et donc offert par
le fournisseur.Qualité de service délivrée par le fournisseur ( QoSD): Niveau de qualité obtenue ou délivrée aux clients.
Qualité de service perçue QoSE): Niveau de qualité avoir. Desenquêtes sont souvent effectuées par les organes spécialisées afin de déterminer le niveau de
satisfaction des clients et les axes ou les insuffisances sont notées. Les analyses des plaintes via les
Page 5
Schéma des points de vue de la QoS
Qualité de Service
Demandée par les
Utilisateurs (Client)
Qualité de Service
Présentée par les
Operateurs
Qualité de Service
Perçue par les
Utilisateurs
Qualité de Service
Mesurée par les
Operateurs
Page 6
Parametresde QoS
Les paramètres de QoScaractérisent le niveau de qualité de service offert et le niveau de satisfaction du client. Ils représentent la subjective et abstraite de la perception de Les paramètres de QoSpeuvent être obtenues par des méthodes de mesures objectives (moyens techniques: KPIsou subjective (qualité detechniques bien définis dans le réseau (paramètres de performance du réseau) qui peuvent être
corrélés à la perception de l'usager (directement, ou par voie de modèles).Page 7
Parametresde KPI
La Disponibilité,
Elle consiste à avoir la visibilité sur la présence du réseau. Elle passe par une bonne couverture des
les Operateurs et par le Régulateur.La Continuité,
KPIsles plus suivis.
La qualité doit être aussi assurée sans modification ou altération des informations.Page 8
Our Main Objective
Service clients
Remontés
équipes
terrainEtudes de
marchéPlusieurs points de contact clients sont
requêtesVoice of Customers:
Un forum pour identifier et résoudreles requêtesles plus réccurrentesdes clientsIdentification des top
requêtesAnalyses des roots causesRésolutiondes requêtesUne hausse du nombre de requêtes sur un
définitiveEvaluation du nb
clients impactésEcouteset
analyses des remontéesdu service clientsAnalysedes
résultatsavec leséquipesen charge
de la résolutionDédommagement
des clients impactésCorrection du
dysfonctionnement*Unerequêtepeutêtreuneplaintesuite à un dysfonctionnementtechnique ouunedemanderéccurentesurun service