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Pourquoi faut-il mesurer la satisfaction des patients ? Par obligation ? L’article premier de l’ordonnance du 24 avril 1996 portant réforme de l’hospitalisation publique et privée prévoit que chaque établissement procède à une évaluation régulière de la satisfaction de ses patients, portant notamment sur les conditions d
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H2- la compétence perçue du conseiller clientèle a un impact positif sur la satisfaction globale des services de téléphonie mobile Satisfaction des clients des entreprises MTN et Moov au Bénin : une étude exploratoire à partir du modèle « tétraclasse »
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Satisfaction des clients des entreprises MTN et Moov au Bénin : une étude exploratoire à partir du modèle " tétraclasse »
1 Satisfaction des clients des entreprises de MTN et Moov au Bénin : une étude exploratoire à partir du modèle " tétraclasse »Abdou Kadiri IMOROU*
Résumé : En se basant sur les travaux de la recherche en satisfaction autour des modèles asymétriques, cet tétraclasse » au domaineexergue les liens entre les éléments de services et la satisfaction. Les résultats de cette étude
montrent que généralement, les clients ne sont pas satisfaits des services de téléphonie mobile
au Bénin. Cette insatisfaction peut être expliquée par les services appel et service après vente
téléphoniques et particulièrement par le service appel WpOpSKRQLTXH /HV UpVXOWDWV PRQWUHQW pJDOHPHQW TXH OH FRquotesdbs_dbs2.pdfusesText_3