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Mettre une activité sous contrôlen
La mise sous contrôle d"une activité s"exerce -oapvreàpvr4 L"élément clé du pilotage : le plan d"actionsrJ
Le contrôle de la stratégierJ
Le contrôle de la gestionr1
Le contrôle de l"exploitationria
Dé?nir les objectifs avec précisionnpé
Formaliser les objectifs avec précisionriS
Les différents types d"objectifsrié
Le déploiement des objectifsriJ
La remontée des informationsrae
ig2è1Du0o ©o0 D1I0uosdnopr puàidavno dodvmev,àrudoaS Les différentes mesures de la performancenà
Les indicateurs d"ef?cacité et d"ef?ciencera4
Les indicateurs d"impactraJ
La démarche d"identi?cation des indicateurs de performancenà
Clari?er la missionra1
Préciser les points clés de la mission
Formaliser les indicateurs de performancerSe
IV a dà er˜ˆààpr31 Les processus dans un centre de distribution EDFr33 Chapitreo Identifierosdnopr puàidavno dopseiàdo39
Les déterminants de la performance d
Les indicateurs de pilotager40
Les indicateurs d"éclairager44
Les indicateurs en "redr¡r45
La démarche de détermination des indicateurs de pilotage c Identi?er les activités et les ressources critiquesr46
Formaliser les points clés et les indicateurs
apoà dpr47
Exemples de mesure du pilotage
a dà er˜ˆààpr47 Les processus dans un centre de distribution EDFr51
PartieoAA
Chapitreo Jalonnerosdnociàdno aovedio57 Déterminer les grandes orientations du projet ct Un outil de pilotage réservé aux dirigeantsr58
Un outil de pilotage impliquant les différents
Un outil de pilotage centré sur les objectifs r
Le reporting et le tableau de bordr59
Constituer le comité de pilotage et l"équipe projetr61 Dé?nir les étapes de la mise en uvre du projetr62 Décliner une démarche de mise en uvrer63
Prévoir un plan de communicationr64
Exposer les principes de gestionr65
Expliquer aux futurs utilisateurs
prvpr erddpearapvr66
Table des matières
V
Recenser les besoins des utilisateursnd
Les utilisateurs réaliseront un diagnostic
apoo tavpraprDi€r1e Les utilisateurs détermineront les éléments clés r
Le contrôleur de gestion prévoira
Analyser et valider les demandesn
La cohérence avec la stratégier14
La cohérence avec l"organigrammer1J
La cohérence transversaler11
Inventorier les informations existantesnt
Dé?nir une méthodologier1P
Sélectionner les données prioritairesr1P
ig2è1Du0o€ énua0uosàovcndriàipero dnopr puàidavnoPi
L"inventaire des questions à se poserntà
Quels peuvent être les effets induits
Représenter l"information de façon attractivent
Le baromètrerP1
Les chiffresrPP
Les graphiquesr i
Les commentairesr 4
Informatiser les tableaux de bordnot
Pour informerr
Pour expliquerriee
Pour rechercherriea
Pour simulerrieS
VI
Pour communiquerr106
Mettre en place un système d"information décisionnel pdt
Traitement de l"informationr109
Choix des outils supportsr111
ao,àràd,drio115
Un outil d"aide à la décisionr116
Un outil de communicationr119
Un outil d"amélioration des compétencesr120
Le système d"évaluation et de feedback pàé
Créer un lien avec la rémunérationr126
Dix recommandations pour lier les notions
PartieoAAA
ˆ‰d,sdno Ppr puàidavnoo
Chapitreo Indicateursosdnosanomvc...adrino dnovprupàsdno meruiperno dosPdrivdvpndo133 Les spéci?cités d"un marché donné pcà
Les objectifs en terme de marchér152
Tableau de bord commercial
Tableau de bord commercial d"une associationr153
Les compétences distinctives : qualité et adaptabilité pcc
La satisfaction des clientsr155
Être ?exibler159
Être réactifr159
Le déploiement des tableaux de bord au sein d"un grouper160
Table des matières
VII
Les indicateurs industrielsriJJ
Représentation des indicateurs de coûtsriJ1
Le tableau de bord qualitéri1e
Mise en place de tableaux de bord dans un groupenp
Exemple d"un groupe pharmaceutiqueri14
Le réseau de tableaux de bordri1J
Les indicateurs clés des services générauxnptà
Tableau de bord d"un centre de services RHnptc
Modèle de tableau de bord innovationrs¬¬
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drmevudvosPp,àuioo
ig2è1Du0oQB0h0uosdnovprupàsdno pmuasicnoi 1
Pallier les dif?cultés rencontrées
Respecter la ?nalité des deux types d"indicateursri P
Valider les points de corrélation
pedprp˜ ˆeprpdrà dpraee
Piloter les causes pour anticiperraeS
Dé?nir le bon niveau de maille d"analyse
Focaliser l"attention des acteurs
Anticiper les comportements induitsraeé
Auditer la qualité du système d"informationraeJ
Pallier les dif?cultés rencontrées
Les mesures de la performance sont
Les systèmes de rémunération-récompense VIII
Il existe un bon suivi des perturbationsr211
Impliquer les responsables opérationnelsr212
Centrer le système de mesures sur les personnesr213 Structurer sa communication à partir du destinataire àpt
Présenter les chiffres différemment àpo
Créer un support visuel percutant ààc
Préparer une présentation orale convaincante àéd
Animer la réunion tableau de bord àéà
Conclusion 235
Bibliogaphie 237
Index 239
Table des matières
IX
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Mettre une activité sous contrôle
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Les trois horizons du ed•pr
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Tableau
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Les Tableaux de bord de la fonction commerciale