[PDF] La qualité de vie au travail : un levier de compétitivité

La qualité de vie au travail : un levier de compétitivité

QVT ET PERFoRMANcE : QuE dIT LA REchERchE ? 26 1 La QVT, héritage de plusieurs traditions scientifiques 2 La QVT, un sujet de compromis entre acteurs sociaux 3 un engouement médiatique pour le thème du « bonheur au travail » 4 La convergence entre les notions de QVT et de RSE chapitre 1 Qualité de vie au travail : de quoi parle-t-on

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Claire MELQUIOND - Mémoire de l'Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique - 2017 - 2 - mentale au travail et la qualité de vie au travail 2 Cette conférence propose en 1973 une définition de la QVT reposant sur quatre aspects : l’intégrité physique, l’intégrité

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mémoire, m‘ont accompagnée solidairement dans toutes les tribulations rencontrées, A mon mari en reconversion professionnelle également, Anna et François pour leur patience, qui nous ont apporté à chacun soutien et encouragements tout au long de la réalisation de notre projet respectif,

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sphincters et peut-être de sa mémoire est sans doute plus dépendant que je ne le suis, plus vulnérable que je ne le suis, plus précaire que je ne le suis Mais de grâce, ne présentons pas dépendance, précarité et vulnérabilité comme des dysfonctionnements Elles font partie de la condition humaine comme telles

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La qualité de vie au travail : un levier

de compétitivité

Refonder les organisations du travail

Émilie Bourdu, Marie-Madeleine Péretié, Martin Richer

Préface de

Jean-Dominique SenardLes Notes de La Fabrique

La qualité de vie au travail

: un levier de compétitivité Refonder les organisations du travailwww.la-fabrique.fr www.anact.frwww.tnova.fr ISBN : 978-2-35671-424-4 ISSN

: 2495-170622 €La rapidité des changements en cours : robotisation, numérique, innovations

technologiques... et la nécessité de monter en gamme conduisent le s entre prises à faire évoluer leur organisation du travail. Dans ce contexte, la qualité de vie au travail (QVT) détermine plus que jamais leur capacité à créer de la valeur. Un aspect essentiel de la QVT est la possibilité donnée à chacun de s'exprimer et d'agir sur son travail. C'est ce qui ressort des nombreux travaux scienti?ques et d'une dizaine de témoignages d'entreprises industrielles et du numérique analysés dans cette étude. L'autonomie est également centrale dans les formes d'organisation du travail " émergentes » qui y sont décrites - lean management, entreprise libérée, entreprise responsable et organisation responsabilisante. Les entreprises françaises ont besoin de progresser pour parvenir au niveau de leurs meilleures homologues européennes en matière d'autonomie et de respon- sabilisation des salariés. L'engagement et la motivation de ces derniers en dé pendent. Cette étude encourage ainsi les dirigeants d'entreprises et de structures publiques à s'engager dans ces domaines et leur donne des pistes p our l'action. Cet ouvrage complet s'adresse aux chefs d'entreprise, décideurs publics, ma nagers, représentants des organisations professionnelles et syndicales, salariés et étudiants, et à tous ceux préoccupés par la performance économique et sociale des organisations du travail en France. 15

La qualité de vie au travail

: un levier de compétitivité

Presses des Mines

En partenariat avec

Un laboratoire d'idées pour l'industrie

La Fabrique de l'industrie est un laboratoire d'idées créé pour que la ré?exion collective sur les enjeux

industriels gagne en ampleur et en qualité.

Elle est co-présidée par Louis Gallois, président du conseil de surveillance de PSA Peugeot-Citroën,

et Denis Ranque, président du conseil d'administration d'Airbus Group. Elle a été fondée en octobre

2011 par des associations d'industriels (Union des industries et des

métiers de la métallurgie, Cercle de

l'Industrie, Groupe des fédérations industrielles, rejoints en 2016 par le Groupe des industries métal-

lurgiques) partageant la conviction qu'il n'y a pas d'économie forte sans industrie forte.

Missions

Lieu de ré?exion et de débat, La Fabrique travaille de façon approfondie et pluridisciplinaire sur les

perspectives de l'industrie en France et en Europe, sur l'attractivité de ses métiers, sur les opportu-

nités et les dé?s liés à la mondialisation.

La Fabrique organise la confrontation des points de vue et des analyses pour rendre intelligibles des

réalités complexes et nuancées. Elle collabore avec l'ensemble des institutions qui peuvent concourir

à la réalisation de ses missions.

Centre de ressources, La Fabrique rassemble l'information, crée de nouveaux espaces de dialogue,

produit des synthèses critiques. Le site web (www.la-fabrique.fr) permet de suivre l'actualité des dé-

bats sur l'industrie et d'y prendre part, d'être informé des récentes publications et de nos travaux,

de discuter le point de vue d'experts et de proposer de nouvelles ré?exions.

Les notes de La Fabrique

Les notes de La Fabrique sont des contributions écrites aux principau x débats en cours : emploi et

dialogue social, compétitivité, comparaisons internationales... Rédigées par des observateurs et des

experts, elles s'appuient soit sur une analyse collective préalable (typiquement, un groupe de travail)

soit sur une expérience individuelle incontestable.

Dans tous les cas, les membres du conseil d'orientation de La Fabrique sont mobilisés à trois étapes

au moment de la dé?nition du sujet, au cours d'échanges sur les résultats émergents à mi-parcours, et lors de la validation ?nale de la note. Les membres du conseil d'orientation de La Fabrique La Fabrique s'est entourée d'un conseil d'orientation, garant de la qualité de ses p roductions et de

l'équilibre des points de vue exprimés. Les membres du conseil y participent à titre personnel et

n'engagent pas les entreprises ou institutions auxquels ils appartiennent. Leur participation n 'im-

plique pas adhésion à l'ensemble des messages, résultats ou conclusions portés par La Fabrique

de l'industrie.

Jean ARNOULD, ancien PDG de ThyssenKrupp

Presta France

Gabriel ARTERO, président de la Fédération de la métallurgie CFE-CGC

Laurent BATAILLE, PDG de Poclain Hydraulics

Agnès BENASSY-QUERE, PDG du Conseil d'analyse

économique

Michel BERRY, DG de l'École de Paris du management Laurent BIGORGNE, directeur de l'Institut Montaigne

Patrick BLAIN, ancien président du Comité

des constructeurs français d'automobiles Serge B RU , conseiller économique de la CFTC

Stéphane CASSEREAU, DG de l'IRT Jules Verne

Philippe CROUZET, président du directoire

de Vallourec Joël DECAILLON, ancien secrétaire général adjoint de la Confédération européenne des syndicats, vice-président de Lasaire

Stéphane DISTINGUIN, PDG de Fabernovel

et président du pôle de compétitivité Cap Digital

Elizabeth DUCOTTET, PDG de Thuasne

Guillaume DUVAL, rédacteur en chef d'Alternatives

économiques

Philippe ESCANDE, éditorialiste économique

au quotidien Le Monde

Denis FERRAND, DG de COE-Rexecode

Jean-Luc GAFFARD, directeur du département de

recherche sur l'innovation et la concurrence à l'OFCE Louis GALLOIS, président du conseil de surveillance de PSA Peugeot-Citroën, co-président de

La Fabrique de l'industrie

André GAURON, administrateur de Lasaire

Pierre-Noël GIRAUD, professeur d'économie à l'université de Paris-Dauphine et à Mines ParisTech, membre de l'Académie des technologies Frédéric GONAND, professeur associé de sciences économiques à l'université Paris-Dauphine Karine GOSSE, directrice développement numérique,

Usine du Futur de FIVES

Laurent GUEZ, directeur délégué de la rédaction

Enjeux Les échos

Jean-Paul HERTEMAN, ancien PDG du groupe

SAFRAN

Eric KELLER, secrétaire fédéral de la fédération

FO Métaux

Dorothée KOHLER, consultante et coach,

DG de Kohler C&CGilles KOLÉDA, directeur scienti?que d'Érasme- Seuréco, maître de conférences à l'université de Tours

Eric LABAYE, DG de McKinsey & Company,

président du McKinsey Global Institute Christian LERMINIAUX, DG de l'Association nationale de la recherche et de la technologie

Antonio

M OLINA Frédéric MONLOUIS-FELICITE, DG de l'Institut de l'entreprise

Philippe NOVELLI, DG d'ECA-EN

Mohammed OUSSEDIK, secrétaire confédéral

de la CGT Sophie PÈNE, professeur à l'université Paris Descartes

Jean-Loup PICARD, ancien DG adjoint de Thales

Richard PINET, PDG de Pinet Industrie

Florence POIVEY, présidente de la commission

éducation, formation, insertion du Medef

Philippe PORTIER, secrétaire général de la FGMM CFDT Grégoire POSTEL-VINAY, directeur de la stratégie,

DGE, ministère de l'Économie

Pierre-Xavier PRIETTO, chargé du développement au Cercle des économistes

Joseph PUZO, président d'AXON'CABLE,

président du pôle de compétitivité Matéralia Denis RANQUE, président du conseil d'administration d'Airbus Group, co-président de La Fabrique de l'industrie Frédéric SAINT-GEOURS, président du conseil de surveillance de la SNCF, vice-président du Conseil national de l'industrie Ulrike STEINHORST, directeur stratégie, planning et ?nances à la direction technique d'Airbus Group Jean-Claude THOENIG, CNRS et université de Paris-

Dauphine

André ULMANN, PDG de HRA Pharma

Pierre VELTZ, membre de l'Académie des technologies

Jean-Marc

V

ITTORI

, éditorialiste aux Échos Etienne WASMER, directeur des études en économie

à l'IEP de Paris

Thierry WELLHOFF, PDG de WELLCOM, président

de Syntec RP

La qualité de vie au travail :

un levier de compétitivité

Refonder les organisations

du travail Par Emilie Bourdu, Marie-Madeleine Péretié, Martin Richer, La qualité de vie au travail : un levier de compétitivité. Refonder les organisations du travail, Paris,

Presses des Mines,

2016.
ISBN : 978-2-35671-424-4 ISSN : 2495-1706

© Presses des MINES - TRANSVALOR, 2016

60, boulevard Saint-Michel - 75272 Paris Cedex 06 - France

presses@mines-paristech.fr www.pressesdesmines.com

© La Fabrique de l'industrie

81, boulevard Saint-Michel -75005 Paris - France

info@la-fabrique.fr www.la-fabrique.fr

Photo de couverture

(Sans titre)

AM81-65-148

Kandinsky Vassily (1866-1944)

Localisation

: Paris, Centre Pompidou - Musée national d'art moderne - Centre de création industrielle Photo © Centre Pompidou, MNAM-CCI, Dist. RMN-Grand Palais / Droits ré servés

Direction artistique

: Franck Blanchet

Mise en pages

: Laétitia Lafond

Dépôt légal 2016

Achevé d

'imprimer en 2016 - Imprimeur Chirat - 42540 Saint-Just-la-Pendue

Tous droits de reproduction, de traduction, d'adaptation et d'exécution réservés pour tous les pays.

La qualité de vie au travail :

un levier de compétitivité

Refonder les organisations

du travail Par

Emilie Bourdu, La Fabrique de l'industrie

Marie-Madeleine Péretié, Aract Ile-de-France

Martin Richer, Terra Nova

4

La qualité de vie au travail

: un levier de compétitivité 25
VO LET 1. QVT ET PERF O RMAN C

E : QUE DIT LA RECHERCHE ?

26

1. La QVT, héritage de plusieurs traditions scientiques

2. La QVT, un sujet de compromis entre acteurs sociaux

3. U n engouement médiatique pour le thème du " bonheur au travail »

4. La convergence entre les notions de QVT et de RSE

C hapitre 1.

Qualité de vie au travail

: de quoi parle-t-on ? 26
32
37
40
47

1. Les approches centrées sur la santé au travail

2. Les approches psychologiques et comportementales

C hapitre 2.

La mesure de la QVT

: un foisonnement d'outils s'appuyant sur des modèles reconnus 47
54

Préface

Remerciements

Résumé exécutif

Introduction. La QVT, un levier de compétitivité négligé9 13 15 21

Sommaire

5 C hapitre 3. Pourquoi les entreprises ont-elles intérêt à s'engager dans des démarches de QVT ?69

1. L'engagement des salariés impacte la performance des rmes

2. Pratiques managériales, QVT, engagement, performance

: des liens multiples

3. Impliquer les salariés

: vecteur d'engagement, de performance et de QVT 91
VO LET 2. QVT ET PERF O RMAN C

E : LES EXPÉRIENCES DE TERRAIN

92

1. Rechercher une efcacité sur le terrain

2. Mettre en place une nouvelle organisation

3. D onner du sens à l'activité

4. S'appuyer sur une nécessaire maturité organisationnelle

5. Viser de meilleures relations professionnelles et sociales

6. C ommuniquer et informer

7. Prendre au sérieux l'environnement physique

8. Soutenir les managers

9. Apprécier les résultats, même émergents

C hapitre 4.

QVT et performance dans les entreprises

92
96
100
103
103
105
107
108
11169
75
80
6

La qualité de vie au travail

: un levier de compétitivité 119

1. Lean management

2. Entreprise libérée

3. Entreprise responsable

4. Vers des organisations du travail responsabilisantes

C hapitre 5. QVT et performance dans les organisations du travail

émergentes

119
124
133
136
C ommentaires.

La QVT est l'affaire de tous dans l'entreprise

- CFE-CGC MÉTALLUR G I E

Parler du travail, d'abord

! - TONY FRAQUELLI ET JÉRÔME VIVENZA (CGT) Passer d'une approche segmentée à une approche systémique de la QVT - CF T C D es expérimentations portées par des équipes syndicales l'exemple de Toyota - PHILI PPE PORTI E

R (FGMM-CFD

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S'adapter ou mourir

- FRANÇOIS PELLERIN Cquotesdbs_dbs7.pdfusesText_13