[PDF] La communication et la relation soignant-soigné Vers l

La communication fonctionnelle - concours infirmier, cours

La communication fonctionnelle Définition: C’est la communication simple de tous les jours, elle permet d’échanger avec nos semblables Attitudes de réceptivité: o Contacts visuels : Regarder le patient en face : montre l’intérêt qu’on lui porte o Langage corporel : Le comportement doit aller avec le langage

SOINS RELATIONNELS - IFSI DIJON Bienvenue - IFSI DIJON

La relation d’aide est: • Un soin donc une activité professionnelle • Consciente et réfléchie • En lien avec un diagnostic infirmier • La résultante d’une analyse de la situation de soins • Inscrite dans un projet de soins

Cours 3 Relation soignant/soigné

o Relation fonctionnelle o Relation de compréhension o Relation d'aide thérapeutique 2 1 Relation de civilité : Relation qui intervient en dehors du soin et qui correspond au rituel social de reconnaissance de l’autre, qui fait partie des règles de civilité, et aux codes socio-culturels tels que : o Etre poli o Etre courtois o Saluer

La communication et la relation soignant-soigné Vers l

relation consommatoire, la relation de civilité, la relation fonctionnelle et la relation éducative La relation d’aide est définie dans une autre partie Puis, nous toucherons quelques connaissances et stratégies pour appliquer ces connaissances et rejoindre le savoir-être nécessaire à la communication et à la relation soignante-soigné

Communiquer dans une relation de soinspptx [Lecture seule]

La relation • La relation de civilité (accueil, 1 er contact) • La relation de soins pendant les soins techniques ou de confort • La relation d’empathie ressentir le monde intérieur du client avec la signification qu’il a pour lui, le ressentir comme si il était son monde à soi, sans jamais perdre la qualité de « comme si »»

Relation d’aide infirmière en service de rééducation

Céline MATH - Relation d’aide infirmière en rééducation - IFSI CHU de Grenoble – 2009/2012 5 III Cadre conceptuel Avant d’effectuer mon travail de recherche, je voulais me renseigner sur la relation d’aide mise en place par les infirmières en service de rééducation En effet,

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1re partie

La communication et la relation soignant-soigné.

Vers thérapeutique de soi

Présentation faite au

Cégep régional de Lanaudière à Joliette

Margot Phaneuf, inf., Ph.D.

Rédactrice

26 avril 2012

À des fins de plus grande facilité

grammaticale, cet exposé est fait au féminin, mais sans discrimination pour nos collègues masculins. Image: http://www.serietele.com/serie-photo-6476.html?pge=3.html

Le contenu de cet exposé est le reflet du

livre " La relation soignant-soigné.

Rencontre et accompagnement »

La symbolique de la

couverture : comme la branche plus robuste offre sa protection à , par sa relation particulière avec le soigné, lui propose son soutien et son aide avec le support de de soins qui est à sa base.

4 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Images: http://www.marion.fr/tunique-d-infirmiere-stretch, http://www.cabri.cg86.fr/chalandray/ fr,4,4006.cfm et http://www.cabri.cg86.fr/chalandray/

Ce symbolisme est

aussi transposable

à la relation entre

et en soins infirmiers, où la branche la plus forte aide les autres à fleurir.

5 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Images: http://www.cabri.cg86.fr/chalandray/

Et ce qui fleurit,

notre belle jeunesse, notre belle relève infirmière!

6 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Ce livre est un guide pour

des relations humaines au collège, au travail, mais aussi dans notre vie personnelle.

Il offre un coffret dans lequel nous

pouvons puiser quelques habiletés utiles au travail infirmier et à nos relations dans la société.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 7

Image : 6960469-infirmi-re-femme-tenant-par-la-main-d-un-patient-malade-dans-un-lit-d-h-pital-et-d-avoir-une-discuss

Notre cheminement au cours de cette

rencontre

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 8

¾Nous allons parler de communication et de relation infirmière-client, de leur beauté, de leur efficacité dans les soins.

¾Nous aborderons , la communication, puis la

relation soignante-soigné et ses différents visages: la relation consommatoire, la relation de civilité, la relation fonctionnelle et la relation éducative. La relation est définie dans une autre partie. ¾Puis, nous toucherons quelques connaissances et stratégies pour appliquer ces connaissances et rejoindre le savoir-être nécessaire à la communication et à la relation soignante-soigné.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 9

photo-infirmiere.jpg

Vous remarquerez dans ce document un grand nombre

pour le rendre plus stimulant et pour vous aider à fixer des expressions faciales, des regards, des postures et des gestes de toucher intentionnel qui, je , resteront gravés dans votre mémoire comme de beaux exemples à suivre. 10

Image:

aide-personnes-agees-1-gd.jpg

Notre but est à la relation

et à thérapeutique de soi, mais nous commençons par la communication qui en est la base.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 11

Car avant

capables de nous utiliser de manière thérapeutique, il nous faut apprendre à établir une communication professionnelle, -à-dire consciente, lucide, chaleureuse et responsable. 12 ¾Nous pensons que tout le monde sait communiquer, parce que nous avons appris à parler depuis très longtemps. ¾Pourtant, dans notre entourage familial et professionnel, le climat pas si chaleureux pourrait le désirer. ¾Nous communiquons beaucoup sur les médias sociaux, mais souvent une façon de nous isoler, plutôt que de nous réunir. ¾On dit que la communication est un pont entre les gens, mais trop souvent un pont sur lequel il circule peu de choses.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

13

¾ Cependant, nous observons assez souvent

que dans nos services, les soins se déshumanisent. ¾ Que les infirmières se laissent dépasser par les éléments techniques des soins, certes très importants, mais qui prennent beaucoup de place dans leur quotidien. ¾Pourtant, au-delà des soins, notre présence auprès des clients peut leur apporter beaucoup.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Pourquoi est-ce important la

communication et la relation en soins infirmiers?

¾Parce que partout où

passe, elle laisse déférence ou de son indifférence.

¾ à nous de décider de

que nous désirons laisser. 14

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Pourquoi enseigner la communication et la

relation en soins infirmiers?(2) ¾Les soins infirmiers ont changé et se voit confier des responsabilités nouvelles. ¾Les soins de base et de nombreuses interventions sont maintenant dispensés par personnels, de telle sorte que est moins en contact avec le client. ¾Elle doit en conséquence, pendant ce peu de temps, chercher une façon de autrement auprès du client et de occuper de manière plus personnelle. ¾Dans ce contexte, une relation soignante-soigné chaleureuse, attentionnée et porteuse de sens est encore plus nécessaire . 15 Image: http://www.e-sante.fr/hebergements-temporaires-pour-personnes-agees/guide/1402

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Pourquoi enseigner la communication et la

relation en soins infirmiers?(3)

¾Parce que les clients ont besoin de ce

soutien dans les périodes difficiles:

¾ épreuve de maladie,

¾ hospitalisation pénible,

¾de souffrances physiques ou

psychologiques,

¾de soucis pour leur devenir ou celui

membre de leur famille,

¾de difficulté au sujet décision

importante,

¾et parfois, pour faire face à la mort.

Image: http://www.mutualite63.org/soins-infirmiers.html 16

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Pourquoi enseigner la communication et la

relation en soins infirmiers?(4)

¾Pour assurer la qualité des soins:

¾pour être reconnus de qualité par le client et par sa famille, les soins ne doivent pas être uniquement centrés sur les éléments techniques et organisationnels.

¾Ces éléments sont certes importants,

mais une relation chaleureuse avec le client est une question de professionnalisme et cela que le client remarque. Image: http://www.moncsss.com/fr-ca/soins-et-services/sante-physique/hospitalisation

17 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

La valeur relationnelle des soins

et la qualité des soins ¾Les soins techniques et organisationnels sont, avec les soins relationnels, comme les deux faces même médaille. ¾La qualité relationnelle est ce qui enveloppe les soins et leur confère leur caractère humain. ¾Elle est donc essentielle à la qualité des soins. 18

Qualité

relationelle

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Qualité des soins

Mais il y a des dérives

malheureuses

¾ La communication et la relation

avec le client et ses proches sont souvent banalisées.

¾ On croit que cela va de soi, que

babiller et à parler de la pluie et du beau temps avec les personnes. ¾ On pense même parfois que cette communication est accessoire et trop souvent, sous prétexte du temps qui manque, on la sacrifie à des soins.

¾ On va même dire que prendre le temps de

cette relation avec le client est du temps perdu!

Image: http://bouchesdurhone.inetgiant.fr/aixenprovence/addetails/soins-infirmiers---fiches-techniques/3037511 19

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Une relation soignante-soigné

chaleureuse est pourtant une nécessité

20 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Image: http://www.agglocarcassonnais.fr/Soins-infirmiers.html

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 21

Pour débuter, faisons ensemble une

réflexion inspirante communication, nous retrouvons notre inconscient collectif de

ƒDepuis le fond des âges, des femmes

se sont penchées sur les malades pour humaniste que nous retrouvons dans la relation soignante-soigné.

ƒCe moment de contact privilégié fait

des soignantes des " passeuses » de -ce pas merveilleux!

Image: http://www.cripp-idf.fr/fr/ecoles_1_2_3_4

Mais -ce nous faut

développer pour cela

Une communication

consciente et responsable où réalise : ce est comme professionnelle, la force de ce émet , de ce dit et fait, ce que manifeste le client par ses paroles, ses expressions, ses plaintes.

Il faut, en somme, une

compréhension mutuelle.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 22

Cette compréhension peut

¾par par de savoirs et de

savoir-faire qui cumulent dans un savoir-être remarquable. ¾Ce savoir-être demande un développement humain profond qui accompagne tout au long de son engagement professionnel et même de sa vie personnelle.

¾ pas acquis au cours de la formation, il est

difficile à développer plus tard, car dans les services, le manque de temps et les préoccupations diverses ne sont pas propices à faire fleurir le savoir-être. 23

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Les savoirs, savoir-faire et savoir-être

nécessaires à la communication et à la relation soignante-soigné.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 24

Chirurgie-viscerale

Comme les savoirs et

savoir-faire techniques, ces apprentissages demandent eux aussi une bonne formation ¾Ils ne peuvent être laissés au hasard.

¾Ils nécessitent un certain investissement, car la relation soignante-soigné dépassent nos interactions habituelles.

¾Pour faciliter ces apprentissages, des qualités personnelles sont nécessaires. ¾Pour les appliquer, quelques connaissances et stratégies sont utiles. 25

Image: besoinspsychologique.jpg

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Les qualités nécessaires pour créer une

relation soignante-soigné signifiante

Communication

et relation d'aide

2-Comprendre

la communication

3-Savoir

observer

4-Connaître les

outils pour communiquer

5-Savoir créer

la relation

6-Connaître les

habiletés de relation d'aide 1-Des compétences personnelles

26 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Les compétences personnelles nécessaires à la communication et à la relation soignante- soigné 27

Image: assistant-gerontologie.jpg

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Tout changement sur le plan relationnel

commence au fond de soi et se poursuit par un pas vers .

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 28

Image: Minceur-6-bonnes-raisons-de-s-offrir-un-soin-en-institut

1- Les compétences personnelles nécessaires

29

Communication

et relation

G·MLGH

La confiance

en soi

I·HVPLPH de

soi

La capacité

G·MIILUPMPLRQ

de soi

La capacité

G·MXPR-

évaluation

La connaissance de soi

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Vous possédez déjà des merveilles de générosité, aux autres et de capacité de vous intéresser à ce que vos patients vivent avec difficulté.

Il faut découvrir ces merveilles et les faire vivre au quotidien. ce à quoi vous convient les capacités qui suivent.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 30

La connaissance de soi est une nécessité

¾ Pour pouvoir exercer une capacité, nous

devons en prendre conscience. ¾ Si nous ne savons pas ce que nous possédons, il est difficile de le mobiliser et de . ¾ Une réflexion pour découvrir nos richesses personnelles et nos limites .

¾ Mais il est important de miser sur les

capacités plutôt que sur les difficultés.

31 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

de soi

¾ un sentiment intérieur

et positive de soi qui nous confirme dans ce que nous sommes.

¾ Elle alimente notre confiance en nous-

mêmes et notre capacité de nous affirmer.

¾ de soi est nécessaire à nos

apprentissages : elle nous permet de réaliser que nous sommes capables ce que nous entreprenons.

32 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

La confiance en soi

¾ La confiance en soi est alimentée par de soi.

¾ doit posséder une certaine confiance en

elle-même pour faire face à divers types de clients, pour créer avec eux une relation signifiante, pour les faire , pour leur enseigner et pour les aider à

évoluer vers un mieux-être.

¾ Cette confiance en elle-même lui permet

leurs difficultés parfois importantes ou intimes de faire face à la douleur,

à la dépression, à et

même à la mort. 33

Image: 9be8f0be-ecdf-11df-8f2a-fd821225270c.jpg

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

de soi ¾La capacité de est soutenue par la confiance en soi et de soi. ¾Cette attitude intérieure consiste à croire en notre valeur, en nos capacités personnelles et en notre possibilité de les extérioriser. ¾Elle permet nos opinions, nos ressentis, nos besoins et de faire valoir nos connaissances professionnelles.

¾ en a besoin pour faire face

à différents types de situations et de

personnes, pour assumer son leadership dans de soins et pour prendre sa place dans pluridisciplinaire où là aussi, il y a communication. 34
Image: http://www.sensage.asso.fr/index.php?page=prod&id=2

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

La perception et de nos

émotions

¾Une autre qualité nécessaire à la

communication et à la relation soignant-soigné et, surtout, à la relation est la capacité de percevoir nos propres émotions et de les accepter. ce qui nous aide à comprendre les émotions des autres. Image: http://mylovedessin.centerblog.net/1419-image-triste 35

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Rappelons-nous que nos émotions agissent

comme un radar qui nous permet de déceler et de comprendre ce que vit la personne soignée. 36

Image: 12603896641005938038iolco51_

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Il nous faut non seulement vivre nos

émotions, mais les accepter

37

¾ Il est émues devant certaines

situations pénibles et il se peut que nous soyons troublées au-delà de ce que nous voudrions manifester.

¾ Tout ce que nous ressentons pas

nécessairement bon à exprimer, mais il pas déplacé de laisser voir situation nous émeut. Ce pas une faiblesse.

¾ Cela montre que nous comprenons la

souffrance de la personne. Nous ne sommes pas des robots bardés armure!

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Cela ne signifie pas que nous devons pleurer

avec nos clients, mais que nous devons demeurer capables de nous émouvoir

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 38

Image: photo_1274558_resize.jpg

Cependant, lorsque nous sommes dépassées par nos émotions, nous ne sommes pas très aidantes.

De plus, il faut éviter de nous

charger de la souffrance des personnes dont nous nous occupons.

39 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Image: Medecine Interne 2055.jpg

Et professionnel?

¾ un phénomène de fatigue physique et psychologique intense.

¾ Cet épuisement pas plus marqué chez les soignantes qui pratiquent une communication signifiante avec les clients que chez celles qui sont beaucoup moins à leur écoute.

¾ est de réaliser faut nous protéger. Il est important de ne pas prendre pour soi la souffrance des clients.

¾Lorsque nous fermons la porte de , il faut y laisser la souffrance observée.

¾ Cet épuisement survient surtout chez ceux qui ont beaucoup donné, mais sans reconnaissance de leur travail et de leurs efforts.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 40

Image: http://sicjonquiere.ep.profweb.qc.ca/

De là de manifester notre appréciation

pour nos collègues de travail dans soignante, bien que cela ne remplace pas celle des autorités qui se fait souvent trop rare.

Le soutien et la collaboration sont moyens

préventifs.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 41

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Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 42

2-Comprendre la communication

Image; http://www.adhapservices.fr/actu/recueil/index.html?PHPSESSID=8edb450960b95a6455c907956d8513b9 , p. 12 du guide.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 43

Image: 5377809-un-couple-masculin-feminin-

La communication est parfois comme un

labyrinthe où nous éprouvons de la difficulté à nous retrouver. Réussir à bien communiquer est souvent un tour de force.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 44

pourquoi il faut beaucoup aux autres et de certaines connaissances et habiletés favorables.. -ce que la communication ¾La communication est un besoin fondamental de humain. ¾Elle est à la base de tous nos rapports en société. ¾Elle permet aux interlocuteurs de réciproquement faire connaître leurs besoins , de faire comprendre ce pensent, ce perçoivent et ressentent.

¾une nécessité pour vivre ensemble,

¾un processus incontournable; on ne peut pas ne pas communiquer. Tout est communication, ¾un échange porteur de sens qui peut devenir une véritable relation. 45
Image: http://wallpapers5.com/wallpaper/communication/

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Communication/relation

¾Il y a une différence entre

communication et relation.

¾La communication est

, le partage message entre des interlocuteurs.

¾La relation est un lien qui se

crée entre des personnes qui communiquent de manière signifiante.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 46

Image:

47

En soins infirmiers, la communication ne peut pas

demeurer banale. Notre manière transmet au client la valeur que nous lui attribuons et la valeur que nous attachons à nos gestes professionnels.

Image: http://www.salon-

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

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