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MiMnstèrèrtedtuTtavdilTlMnstedtidv M,ditt

Plan d'a'ctiocmcsaéalr'a'eu2c e'a

1. Contexte

1.1 Historique de la prestation de services au Ministère

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561=>5617

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5617>69>52

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1.2 Attentes des clientèles

C D B 0 E E E E E

5617>69>52

1.3 Orientations gouvernementales incluses à l"AEG 3.0

5666 566: !
1 F F :6! %+G:6'F +G:6 7 0

1F-mEétt

E t H E E t C F H t H E 8 t 8 1 ! :6 %561='+ %G 5615'

5617>69>52

1.4 Mission du Ministère : un guichet multiservice pour

permettre un accès simplifié à des services publics 8 %88 ') I ID) 0 .4 $4 4

2. Vision : une prestation de services novatrice et

adaptée 5617>561? /
5

001ueaue rll5a rtteaonausmsuel eaelatn1cdue de développement de la

main-d'oeuvre, de conditions de travail, de solidarité sociale eta-eaiue'1n1crla-ea'eu2c ea lr2n1uc eae1an-ni1se7ae1a e7au eaéaoelnetel1a-ea'rlaieu'rlleoae1an2e aoea'r51cela -ea'e'ainu1elncue' +G:6( IHGDmoEmAmEét 1mEéoyt SGot FmSt 1-éHÉmESt mét FmSt mEéompo-SmSt% 'mSét Jt Fct RH-St mRR-1c1mt mét mRR-1-mEét% 5 C

5617>69>52

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C C J

Vision 2020

56<
5656
D

3. Objectifs stratégiques

5656
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5617>69>52

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O561=O

R R R R R R R R R R R R R

StratégieRministérielleRenR

améliorationRcontinueRR R

Décembre 2014

Table des matières

1RINTRODUCTION .............................................................................................................................. 2R

2RCONTEXTE ........................................................................................................................................ 2R

3RDÉMARCHE ....................................................................................................................................... 3R

3.2.1RGrands leviers liés aux opportunités d"amélioration .............................................................. 5R

3.2.2RProjets d"amélioration des processus ...................................................................................... 5R

3.2.3RCulture d"amélioration continue dans l"organisation ............................................................. 5R

4RSTRUCTURE ...................................................................................................................................... 7R

4.2.1RSous-ministre ........................................................................................................................... 7R

4.2.2RComité exécutif ........................................................................................................................ 7R

4.2.3RHaute direction ........................................................................................................................ 8R

4.2.4RComité stratégique sur la gestion intégrée de la qualité et la prestation de services .............. 8R

4.2.5RComité d"amélioration continue .............................................................................................. 8R

4.2.6RDirecteur de la démarche d"amélioration continue ................................................................. 8R

4.2.7RÉquipe dédiée à la démarche d"amélioration continue ........................................................... 9R

4.2.8RGestionnaire responsable d"un projet d"amélioration ........................................................... 10R

4.2.9RPersonnel du Ministère .......................................................................................................... 10R

5RPLANIFICATION ET SUIVI DE LA DÉMARCHE .................................................................... 10R

5.4.1RSuivi de la démarche et des mandats et projets d"amélioration ............................................ 12R

5.4.2RÉvaluation de la démarche .................................................................................................... 12R

ANNEXE 1 : SCHEMA DE LA DEMARCHE EN AMELIORATION CONTINUE........................... 13R

ANNEXE 2 : SOURCES DOCUMENTAIRES ........................................................................................ 14R

1 INTRODUCTION

1.1 Qu'est-ce que l'amélioration continue?

2 CONTEXTE

2.1 Le contexte gouvernemental

Lean" ,./0 111 2
3 1415"
2 6 7 0 8

2.2 Le contexte ministériel

Déclaration de services aux citoyennes et aux citoyens

1941:"

7 8

3 DÉMARCHE

2 2 " 4 "4 "34 94
,./0 19 4 9

3.1 L'objectif

4 4 6

3.2 Le modèle organisationnel

,./0 6 3 5

3.2.1 Grands leviers liés aux opportunités d'amélioration

0

3.2.2 Projets d'amélioration des processus

4 @1AB ?,./0 B B B B Lean

3.2.3 Culture d'amélioration continue dans l'organisation

C D" reddition de comptes" amélioration continue

3.3 Les facteurs de succès

E 6 6 6 B 6 6 6 F

4 STRUCTURE

4.1 La structure de la démarche

6

4.2 Les principaux rôles et responsabilités des parties prenantes

4.2.1 Sous-ministre

G

4.2.2 Comité exécutif

4.2.3 Haute direction

G

4.2.4 Comité stratégique sur la gestion intégrée de la qualité et la prestation de services

4 6

4.2.5 Comité d'amélioration continue

4 B 6 6 B 2 6

4.2.6 Directeur de la démarche d'amélioration continue

2 6 H 6 4 2 I 2 I I 2 D 6 I 4 2 4.2.7 Équipe dédiée à la démarche d'amélioration continue 6 6 2 6 2 I 1

4.2.8 Gestionnaire responsable d'un projet d'amélioration

7 8 J 6 4 I G 4 G 2

4.2.9 Personnel du Ministère

2# 6

5 PLANIFICATION ET SUIVI DE LA DÉMARCHE

6 Plan d'action ministériel en amélioration continue 2015-2017 15 %

5.1 Les mandats liés aux grands leviers d'amélioration

0 G 6

5.2 Les projets d'amélioration des processus

4 6 3 0 9 +

5.3 Les activités d'intégration à la culture de l'organisation

G 6 K 6 o L o I B

5.4 Le suivi et l'évaluation de la démarche

5.4.1 Suivi de la démarche et des mandats et projets d'amélioration

!4

5.4.2 Évaluation de la démarche

6 B 3 ANNEXE 1 : Schéma de la démarche en amélioration continue 9

ANNEXE 2 : Sources documentaires

-G.-+"%I(0"0 /MN2%"HOMMES &

PRODUCTION, ,

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