LA GESTION DES CONFLITS - OCCE
Conflit élève- enseignant Enseignant et directeur Parfois RASED Conflit d’autorité Gestion de la communication pour communication l’enseignant Référence au cadre/contrat de l’école Outils du vivre ensemble (conseils d’élèves, agenda (règles, conseils, sanctions, réparation, ) Le projet de classe Formation à la
Gestion des conflits relationnels dans les écoles
classe (élève lui-même, enseignant, autres élèves) et sur des sanctions réparatrices qui lui permettront de retrouver son statut d'élève comme les autres Les conditions de cette réflexion : § qu’elle intervienne rapidement après la crise : le jour même ou le lendemain au plus tard § que l'élève soit calmé
COMPRENDRE LE CONFLITS S PROFESSEUR-ÉLÈVE(S) EN EPS
tendu entre, d'une part un enseignant qui a fermé les yeux sur des transgressions, espé rant que l'élève comprenne, et d'autre part un élève qui ne comprend pas pourquoi ce qui lui semblait toléré quelques minutes plus tôt, ne le soit plus Conflit à proprement parler Dans les deux cas, l'élève considère la
LES CONFLITS ENTRE ENSEIGNANT-E-S ET PARENTS
L’enseignant-e a donc un rôle important dans les apprentissages et l’intégration de l’élève dans la société Les parents, quant à eux, n’ont aucune formation pour l’éducation de leur-s enfant-s
Conflit et médiation dans l’organisation scolaire
l’organisation, du conflit, nous montrerons ensuite dans une partie plus particulière, par des cas concrets, en quoi la psychologie sociale du conflit peut s’appliquer au contexte scolaire où il peut y avoir conflit entre élèves, mais également conflit entre enseignant et élève(s) Ce qui
Gérer les situations difficiles : Agir ou réagir
L'élève peut se mettre à discuter avec l'enseignant, mais celui-ci refusera de s'engager dans la discussion et réitérera sa demande L'élève comprend dans ce cas que l'enseignant est sérieux et qu'il entend rétablir l'ordre L'enseignant peut alors différer la discussion avec l'élève à la fin de
UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL LA RELATION ENSEIGNANT-ÉLÈVE,
la relation enseignant-élève tire ses origines conceptuelles de la théorie de l'attachement de Bowlby (1969) En effet, la relation enseignant-élève a d'abord été étudiée pour son lien avec la relation mère-enfant Notre conception de la relation enseignant-élève est basée sur les recherches qui s'inscrivent dans ce courant
enseignant parent parent enseignant - Education
Parent, enseignant, vous aurez l’occasion, au long de l’année scolaire, de vous rencontrerpour apprécier les progrès, les difficultés, les efforts de votre enfant et élève Une telle rencontre, qui peut s’avérer difficile, est souvent nécessaire Elle est fructueuse pour chacun, enseignant, parent et élève, si
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LA GESTION DES CONFLITS
Définitions
Le conflit :
opposées entre deux ou plusieurs parties,tenter de le résoudre, son issue sera destructrice ou constructive pour les personnes. Il peut avoir des
fonctions et des conséquences positives : permettre la construction de relations plus justes, réaffirmer
la règle commune, être source de développement personnel, ...La violence :
La violence est un comportement qui vise à faire mal, à anéantir réellement ou symboliquement
Les différentes attitudes face au conflit
Confrontations de besoins, d'intérêts, de valeurs, ..., il y a mille et une raisons d'entrer en conflit.Comment y réagit-on ? Cela va dépendre de l'image du conflit que nous avons assimilée, des modèles
qui nous entourent et de notre propre expérience. Schématiquement, on peut définir quatre grandes catégories de réactions :¾ La négation du conflit : la réaction la plus courante face au conflit est la négation du problème.
Mais, nier le conflit, c'est s'exposer à ce qu'il ressurgisse plus loin, plus tard et plus durement.
¾ La démission devant le conflit : n
ous reconnaissons l'existence du conflit mais nous n'y apportonspas de réponses constructives. Nous cherchons davantage à contourner l'obstacle, en détournant
l'attention, en utilisant l'humour ou la dérision, en laissant le hasard décider à notre place, en
préférant remettre toujours à plus tard, ... D'autres attitudes conduisent à la soumission et à
l'abandon. Ainsi la recherche systématique d'un accord (accommodement, compromission) pourpréserver la relation au détriment de l'objet du conflit. Cette attitude est souvent liée à la peur
d'affirmer son opinion, ses droits, son pouvoir. La pseudo-équité consiste à s'en tenir au strict
moyen terme entre deux positions. Personne n'obtient satisfaction, le résultat est inefficace et ne
répond pas aux intérêts des protagonistes.On classe généralement la fuite au rang des attitudes de démission. Cependant, c'est parfois la
seule réponse efficace pour mettre la violence hors-jeu et laisser le temps aux tensions de s'apaiser avant d'envisager toute procédure de résolution du conflit.¾ La confrontation violente : entrer sans délai dans la bagarre est, à coup sûr, une réaction
énergique même si elle n'est pas suffisamment réfléchie et organisée. On fonce "bille en tête", on
rend coup pour coup. Insultes, violences physiques et psychologiques, ..., tous les moyens sontutilisés. La relation à l'autre va en faire les frais et le moindre incident va dégénérer rapidement en
bagarre généralisée. Ce qui importe ce n'est pas la solution du conflit mais le maintien de son
propre pouvoir. La confrontation violente bloque toute solution ou conduit à de nouvelles situations
chargées de conflits potentiels encore plus graves. La rancune et la UMQŃ°XU de la "victime" se
traduiront tôt ou tard par un désir de vengeance. La violence est donc non seulement inefficace pour trouver une solution au problème mais elle empêche l'émergence d'une nouvelle dynamique
de résolution des conflits.¾ L'approche non-violente : l'attitude non-violente face au conflit consiste à considérer la situation
sans a priori, sans peur ni indifférence et à engager un processus de gestion qui puisse aboutir à
une solution satisfaisante pour les parties en présence. Cette confrontation peut prendre diverses
formes selon la nature du conflit : o Il peut s'agir d'une négociation qui permet d'aboutir à un compromis dans lequel chaquepartie, après avoir affirmé clairement ses besoins et ses intérêts, cède une partie de ses
prétentions. o Plus positive encore, la solution coopérative est élaborée conjointement par les protagonistes qui font preuve d'imagination et de respect de l'autre pour que les besoins et les intérêts de chacun soient réellement pris en compte. L'approche coopérative des conflits est une attitude de confrontation non-violente, d'opposition constructive. Cette attitude passe par la reconnaissance d'une image nouvelle du conflit qui restitue sa complexité et sa richesse. o Enfin, et si l'un des protagonistes n'est pas disposé à la négociation, la confrontation pourra nécessiter l'intervention d'une tierce partie médiatrice ou, plus radicalement, déboucher sur une lutte non-violente dont l'enjeu est d'exercer un rapport de force qui contraigne l'adversaire à la négociation.Viser le résultat ou la relation ?
¾ Ni le résultat ni la relation
o la négation du problème o la démission, passivité, non-implication o indifférence et neutralité¾ La relation au détriment du résultat
¾ Le résultat au détriment de la relation¾ Un moyen terme
o le compromis o dialogue et négociation¾ Le résultat et la relation
o construire ensemble la relation et la solution; peut nécessiter la médiationDifférentes voies de résolution
Mode de résolution Stratégie Résultat
1 Règlement partiel Prendre partie ± Juger 1 gagnant et 1 perdant
2 Règlement par compromis Couper la poire en deux 2 demi-gagnants
3 Règlement basé sur la
complémentaritéRechercher les besoins spécifiques de
chacun2 gagnants
4 Règlement basé sur la
créativitéRechercher ensemble des ressources
complémentaires2 "super-gagnants"
NB. De 1 à 4, le degré de satisfaction des besoins s'accroît grâce : - au dialogue qui permet l'identification des besoins - à la prise de distance qui permet la vision globale et facilite la recherche de solutions Relation Situation/Emotions/Besoins (Ifman Méditerranée)Comprendre le sens des émotions et savoir les accueillir apparaît essentiel pour pouvoir réguler les
conflits. complémentaires :¾ signal : attirer notre attention sur un besoin fondamental à prendre en compte dans la situation
présente corporel), installés dans la durée.EMOTIONS BESOINS BESOINS SITUATIONS
Peur Sécurité Danger, Risque
Colère Respect, Reconnaissance, Autonomie, Liberté, ... Agression, Frustration, Humiliation Tristesse Liens, Amour, Amitié, Appartenance Séparation, PerteJoie Partage Satisfaction, Découverte
Dans une situation, souvent, plusieurs émotions sont mélangées, faisant écho à plusieurs besoins non
satisfaits.Les lieux des conflits
Lieu de conflits Qui gère ? Quelles aides ? Quels outils pour quel public ?Quelle formation
et pour qui ?Conflit élève-
parentEnseignant et
directeur RASEDServices
extérieurs (CMS, SESSAD...)Équipes éducatives
Psychologue
scolaireÉchanges de
pratiquesServices extérieurs
(CMS, SESSAD...) pour laConnaissance des divers
partenaires et organismes dans le service public) et de leurs champs de compétence pour enseignants et RASEDConflit enseignant-
parentEnseignant et
directeurParfois RASED
Équipe
pédagogiqueRASED (rôle de
tiers)Directeur pour ses
collèguesCPC et IEN
Gestion de la
communicationConnaissances légales pour
les directeurs et enseignantsFormation à la
communication (PNL, CNV, analyse transactionnelle)Formation initiale et
continue en droit pour les directeurs et enseignantsConflit élève-
enseignantEnseignant et
directeurParfois RASED
communication pourRéférence au cadre/contrat
Outils du vivre ensemble
(règles, conseils, sanctions, réparation, ...)Le projet de classe
Formation à la
communication (PNL, CNV analyse transactionnelle)Formation aux outils
concrets du vivre ensemble coopératif, projet commun, ...)Autre enseignant
ouRASED (rôles de
tiers)Directeur
CPCConflit de refus Gestion de la communication
RASED (suivi)
Enrichissement des gestes
professionnels (enrôlement, détournement, estime de soi, ...)Le projet de classe
Formation à la
communication (PNL, CNV analyse transactionnelle)Formation spécifique sur le
(psycho affectif et génétique, ...)Équipe
pédagogiqueRASED (médiation)
Directeur
CPCConflit élève-élève Enseignant et
directeurRASED (ateliers
ponctuels : ateliers philo, etc ) CPCGestion de la
communication pourRéférence au cadre/contrat
Outils du vivre ensemble
(règles, conseils, sanctions, réparation, estime de soi, ...)Formation à la
communication (PNL, CNV, analyse transactionnelle)Formation aux outils
concrets du vivre ensemble coopératif, ateliers philo, projetConflit directeur-
enseignant ou enseignant- enseignantEnseignant et
directeurQuelquefois IEN
Directeur
CPC et IEN
Gestion de la
communicationConnaissances légales pour
les directeurs et enseignantsFormation à la
communication (PNL, CNV, analyse transactionnelle)Formation initiale et
continue en droit pour les directeurs et enseignants Postures des adultes face aux conflits entre élèvesGHV JUMQGV ")
¾ La sanction sans écoute
Gestion institutionnelle du conflit sans résolution durable ¾ Rappel de la loi : sécurité assurée ou restaurée ¾ Observation des faits : expression des faits, confrontation¾ Jugement des faits, sanction
¾ Traitement du conflit en surface, possible retour des faits ¾ Non prise en compte des émotions et des besoins Apprendre à distinguer le degré de gravité du conflit et adapter sa posture ¾ Réaction en situation de crise : si violence et mise en danger : déconnecter,¾ Eloigner les protagonistes pour assurer la protection, se donner du temps et un espace pour traiter
le problème avec CNV ¾ Garantir le respect de la loi et le respect des personnes (agresseur ou victime); ¾ Distinguer la personne et ses actes : juger et sanctionner les faits, pas les personnes¾ Eduquer à la prévention de la violence et à la résolution non-violente des conflits par les élèves
eux-mêmes : messages clairs, conseils, médiation entre pairs, ... mais aussi compétences psycho-
sociales travaillées en parallèle. ¾ des affects : qui créent ou entretiennent des liens entre les personnes. ¾ un sens : qui oriente le cadre et qui est nourri par les affects positifs et négatifs. Cette vision invite à considérer que ces divers éléments :¾ sont reliés l'un à l'autre (par exemple : les règles permettent de se sentir en sécurité donc de
¾ doivent être appréhendés de manière globale (oublier un de ces groupes peut rendre une solution
au conflit inopérante) ¾ doivent parfois faire l'objet de priorités :Pyramide de Maslow : besoins fondamentaux
5- Accomplissement personnel, actualisation (morale, créativité, résolution des problèmes,
connaissance, engagement, spiritualité "4- Estime (confiance, respect des autres et par les autres, reconnaissance, estime de soi, développer
son autonomie, ...)3- Besoins d'appartenance et affectifs (amour, amitié, intimité, famille, intégration dans un groupe, ...)
2- Besoins de sûreté, de sécurité (du corps, de l'emploi, de la santé, de la propriété, de la stabilité, ...)
reproduire, ...)Autorité et sanction
Le cadre légal
But : construire avec la jeunesse un rapport à la loi qui ne soit pas un rapport de soumission et de
contrainte systématique.Cela permet de quitter la sphère individuelle.
¾ Les textes fondamentaux
Faire respecter les lois et les règles de fonctionnement. o le BOEN du 13/07/2000 qui établit :La légalité des sanctions et procédures
individuelles et marginales.Le principe du contradictoire
La proportionnalité des sanctions
Il est impératif que la sanction soit graduée en fonction de la gravité du manquement à la règle et du
dans le secondaire).¾ Rappel :
o La punition est une peine infligée pour une faute.o La sanction est une mesure répressive infligée par une autorité pour une désobéissance à une
loi ou un règlement.prendre des décisions, de commander en recourant peut-être à la force ou à la contrainte.
se travaille et se conquiert. o Elle exclut tout amalgame avec pouvoir personnel et châtiment o Elle permet le savoir et la socialisation o Elle vise à faire grandir o Elle se construit dès la petite enfance, par imitation, par observation du monde des adultes, permet de se distinguer au sens propre et figuré. mais cela met en péril mon autonomie naissante. »Les finalités de la sanction
groupe.Pour être éducative :
¾ Elle doit porter sur des actes (non sur des personnes). On sanctionne le vol, non le voleur. On solennité. structurants.Et le règlement intérieur ?
La réflexion sur le règlement intérieur est essentielle car elle légitime le recours à la sanction. Il doit
être basé sur les principes de réciprocité et de mutualité. Il constitue un système de repères
constructifs pour la personnalité du jeune.Il comporte 2 types de règles : les unes relèvent de principes (laïcité, assiduité, " les autres
Ce qui sape notre autorité
¾ " Fais ce que je dis, ne fais pas ce que je fais ». 1RXV VRPPHV GHV PRGqOHV"¾ Promesses et menaces non tenues
¾ Manque de cohérence entre les membres de la communauté scolaire (désavouer la règle émise par
bon plaisir) personnelle) situation.)quotesdbs_dbs31.pdfusesText_37