SESSEESE PRESENTER //// REPONDRE AUAAUUAU TELEPHONETELEPHONE
formules-types d’une conversation téléphonique Consigne : A l’aide des étapes de la conversation (activité 1 3) et des formules-types (activité 2 1), complétez la boîte à outils ci-dessous Etapes et formules-types d’une conversation téléphonique Appeler Répondre Saluer Bonjour Madame/Monsieur Société X, bonjour
COMPORTEMENT DE LA SECRETAIRE : P A Sa personnalité Sa
Elle doit savoir créer autour d’elle une atmosphère agréable qui facilite les relations et les échanges 4°Elle a du tact (délicatesse): La secrétaire doit avoir du tact pour répondre au visiteurs et les aider afin qu’ils repartent satisfaits 5°Elle est perspicace: Perspicacité est une qualité indispensable ; en effet, la
Le profil de la secrétaire
Une secrétaire doit être empathique, c’est à dire qu’elle doit être capable de : - se mettre à la place de l’autre ; - entrer dans sa logique ; - chercher à le comprendre ; - voir le monde comme il le voit Pour cela, il faut avoir une attitude d’ouverture et d’acceptation de l’autre, avoir le
CONSEILS POUR LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE
Pour appeler d’une aine téléphonique, on utilise une arte de téléphone Quand vous sortez, vous pouvez mettre en marche votre répondeur On tombe sur le répondeur (= le répondeur a répondu) La facture de téléphone : plus on téléphone loin et longtemps, plus la facture est élevée (= plus ça coûte cher)
Comment contacter une entreprise - Webdesign, photo
Comment les appels téléphoniques sont-ils traités ? Parfois, les appels sont «filtrés» par les secrétaires Le décideur a déterminé à l’avance les appels auxquels il souhaite répondre La secrétaire peut cependant juger bon de lui passer certains appels, par exemple ceux de candidats pouvant intéresser l’entreprise
Optimiser les fonctions du secrétariat? L’exemple de VISIS
La’ccès au dossier est ainsi immédiat, permettant de renseigner ou de donner directement un RDV à partir de la fiche en consul - tant les informations de la dernière consultation Une secrétaire (cela pourrait être un mais l’ensemble de notre personnel de secrétariat est féminin) bien formée peut, en une demi-journée, répondre à
Le Secrétariat du cLub
Le secrétaire doit souvent répondre à des questions sur les règlements et procédures du club Il faut donc connaître les statuts et le règlement intérieur du club comme ceux du Rotary International
A AACCUEILLIR UN CLIENT ////PRENDRE UNE RÉSERVATION//PRENDRE
Descriptif de l’activité : Réserver une chambre au téléphone constitue une première étape Le client devra ensuite confirmer, modifier ou annuler cette réservation par mail Le réceptionniste doit être capable de comprendre et de répondre (selon les règles) à ces courriers Ces échanges
Les Intergroupes/Bureaux centraux : hier et aujourd’hui
AA qui cherchent une réunion ou demandent des informa-tions «Nous avons des équipes de bénévoles en rotation, il y en a toujours au moins un au bureau en tout temps et entre 60 et 70 autres acceptent qu’on leur transmette des appels à n Les Intergroupes/Bureaux centraux : hier et aujourd’hui Vol 51, No 3 / Automne 2017 www aa
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