Décrocher un rendez-vous Exemple Energie renouvelable
Le schéma directeur d'une prise de rendez-vous téléphonique ne doit pas durer plus de 20 secondes Ne perdez pas de temps à parler de votre produit, ce n'est pas lui que vous vendez Vous vendez l'intérêt pour le découvrir, vous vendez le rendez-vous En fait, si l'entretien téléphonique dure plus longtemps, ce
MODULE 4 APPELS TÉLÉPHONIQUES - CFMWS
3 PRENDRE DES ARRANGEMENTS PAR TÉLÉPHONE : RENDEZ-VOUS/ RÉSERVATION la chercher alors dans combien de temps? un rendez-vous? une chambre, un vélo, une table, etc rendez-vous aller passer avoir réserver prendre Je vais Je peux Je peux J’aimerais Je voudrais 4 DÉCOUVRIR LE VOCABULAIRE EN CE QUI A TRAIT À L'USAGE DU TÉLÉPHONE**
LOGICIEL DE PHONING POUR CENTRE D’APPELS
RENDEZ VOUS PARTAGÉS Agenda Google Web partagé Modification possible Aucun temps mort entre deux appels Multipliez le temps d’appel par 4 Les agents sont toujours au téléphone MODE PRÉFICTIF PRISE DE RENDEZ-VOUS PARTAGÉS Affectation à un commercial en particulier Visu simultané de l’agenda du commercial PLANIFIER UN RAPPEL (date
LES TECHNIQUES DE PROSPECTION
-A la visite de professionnels avec lesquels la prise de rendez vous est inopérante-A la prospection non prévue à l’avance quand il s’agit de « meubler un creux » de son emploi du temps Dans tous les autres cas, elle est déconseillée, car un prospect visité de façon inopiné sera dans la plupart des
TELE- CONSEILLER CENTRE D’APPELS
Télé-conseiller centre d’appel GUIDE D’EVALUATION 30/09/2005 7/20 EVALUER QUOI ? Il est recommandé de réaliser une évaluation de chacune des compétences (contrôle en continu) De plus, une évaluation plus formalisée est préconisée en fin d’apprentissage de chaque activité constitutive du métier de télé-conseiller
SOLUTION POUR CENTRE DAPPEL - SaaScall Solution centre dappel
Le système de sécurité de SaaScall authentifie l’utilisateur pour qu’il puisse avoir accès Droits d’administration L’administrateur peut gérer le centre d’appel d’une façon simple, centralisé en toute sécurité et en temps réel peut importe son emplacement
PROSPECTION TELEPHONIQUE - Réseau dÉcoles Supérieures de
L’OBJECTIF DE L’APPEL : Obtenir un rendez-vous Obtenir le nom du bon interlocuteur AVANT L’APPEL : Préparez votre liste d’entreprises par secteur d’activité et par zone géographique (par exemple : toutes les agences immobilières en Charente-Maritime) Pour vous aider, rendez-vous sur le site des Pages Jaunes
GUIDE D’ORGANISATION PEDAGOGIQUE ET MATERIELLE
Prise de rendez-vous avec gestion des quotas de rendez-vous par commerciaux Oui Profil géré par code d'accès oui Montée de l'écran avec identification de l'appelant oui Barre téléphonique à l'écran oui déclenchement d'appels oui mise en pause avec musique d'attente oui enregistrement de la conversation oui
CONSEILS POUR LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE
Puis-je vous être utile? Pré iser l’ojet de l’appel J’appelle au sujet de Je téléphone au sujet de Transférer l’appel ou demander de patienter Ne quittez pas, je vous le passe Restez en ligne Un instant, s’il vous plaît Un instant, je vous prie, je vous passe la communication
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