LES TECHNIQUES DE PROSPECTION

Ce type de communication existe alors dans toute entreprise qu’importe sa taille On appelle souvent cette communication « le téléphone arabe » où les échanges se font sans tenir compte du statut des employés, mais plutôt des relations interpersonnelles que créent les employés entre eux Par exemple, après un

GUIDE D’EXERCICES DE COMMUNICATION

Exercice de 5 min minimum + 10 minutes maximum de débriefing Idéal pour 12 à 15 personnes, si plus réer un groupe d’o servateurs Les apprentis, y compris le formateur, sont mis en er le et espa és d’une longueur de ras Au une parole n’est pronon ée, sauf par le formateur DEROULE

POLITIQUE ET PROCÉDURES DE PROTECTION DE LENFANCE : GUIDE

Exercice 5 : Analyse des risques - Phase 1, Section 1 3 34 Exercice 6 : Confidentialité - Phase 2, Section 2 2 51 Exercice 7 : « Le téléphone arabe » - Phase 2, Section 2 2 51 Exercice 8 : « Cartographie des acteurs » - Phase 3, Section 3 3 67 Exercice 9 : « Classement des acteurs » - Phase 3, Section 3 3 68

CONSEILS POUR LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE

Terminer la communication Merci beaucoup Je vous en prie Au revoir Meri d’avoir appelé Au revoir Au revoir madame/monsieur Acheminer un appel Je vous le passe Je vous mets en ommuniation ave Justifier l’asen e de la personne appelée Il est absent Il n’est pas au ureau en e moment

50 exercices pour mieux communiquer avec les autres

communication entre les individus ; • la communication non violente (CNV) : codifié par Mar-shall Rosenberg dans les années soixante-dix et s’inspirant des travaux de Carl Rogers et d’Abraham Maslow, ce proces-sus de communication vise à améliorer la qualité des rela-tions entre les individus Il est particulièrement intéressant

MODULE 4 APPELS TÉLÉPHONIQUES - CFMWS

tiques (usage de la langue) dans des situations de communication simulées ou réelles (emploi de la langue) 3 NORME : en accord avec la norme de rendement décrite à l’ »OREN 401 - Clarification par habileté » pour chacune des quatre habiletés le cas échéant, le stagiaire doit : a demander un bien, un service courant par téléphone;

Activités d’expression orale Les jeux de rôles

Activités d’expression orale Les jeux de rôles Description Les jeux de rôles sont de courtes mises en scène où l’élève se met dans la peau d’un