Communication téléphonique Fiche pédagogique
Activité pour la classe : CFP Crédit : Joelle Bonenfant, Jean Lacroix Communication téléphonique Fiche pédagogique Activité : Messages Compréhension orale Objectifs communicatifs et/ou professionnels • Communiquer au téléphone • Laisser un message sur un répondeur Objectifs linguistiques
Communication téléphonique Fiche pédagogique
Activité pour la classe : CFP Crédit : Joelle Bonenfant, Jean Lacroix Communication téléphonique Fiche pédagogique Activité : Serveur vocal Compréhension orale Objectifs communicatifs et/ou professionnels • Comprendre des instructions • Dire de faire • Comment faire pour Objectifs linguistiques
Communication téléphonique Fiche pédagogique
activité porte sur la réalisation langagière d’actes de communication Pour permettre aux étudiants d’écrire, faire une pause entre l’écoute de chaque dialogue 3 Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activité 3 Cette activité porte sur la réalisation langagière d’actes de communication 4
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Activité pour la classe : CFP
Crédit : Joelle Bonenfant,
Jean Lacroix
Communication téléphonique
Fiche pédagogique
Activité : Serveur vocal Compréhension oraleObjectifs
communicatifs et/ou professionnels Comprendre des instructions
Dire de faire
Comment faire pour Objectifs
linguistiques Lexique du téléphone (composer, touche, étoile...) Impératif
Si...+impératif
Déroulement
et/ou commentairesTravail sur le document
1. Travail collectif : activité 1. Cette activité porte sur la compréhension de
la situation. Faire cette activité oralement, en groupe avant de donner la fiche d'activités car certaines questions de compréhension donnent des indices sur la situation. Le groupe se met d'accord sur un bref résumé qui est écrit au tableau et sera recopié sur la fiche. I l est possible de faire à ce moment-là un remue-méninges sur les avantages du serveur vocal pour les entreprises, des avantages et des inconvénients pour les usagers.2. Travail individuel (ou par 2) et mise en commun : activités 2, 3 et 4. Ces
activités portent sur la compréhension du sens. Lors de la mise en commun, demander de justifier les réponses (indication des parties du message qui contiennent les informations). Faire faire les trois activités en même temps ; laisser un temps de pause entre l'écoute de chaque message pour permettre aux étudiants de répondre.3. Travail individuel et mise en commun : activités 5, 6 et 7. Ces activités
portent sur la compréhension fine de ce qui est entendu (message 1).Matériel et/ou
support Enregistrement audio des messages à téléchargerServeur vocal
Serveur vocal 1
Madame, Monsieur, bonjour. Vous êtes en relation avec le serveur vocal de l'Assedic de l'Ile de France. Veuillez appuyer maintenant sur la touche étoile de votre clavier téléphonique. Veuillez composer le numéro de département de votre résidence habituelle. L'Assedic du Sud-est francilien vous souhaite la bienvenue. Veuillez composer maintenant les 7 chiffres de votre code personnel. Nous n'avons pas bien compris votre message, veuillez recommencer et composer les 7 chiffres de votre code personnel. Si vous voulez vous inscrire comme demandeur d'emploi, tapez 1 ; si vous voulez consulter votre dossier, tapez 2.Serveur vocal 2
Bonjour, bienvenue chez Bilbao. Cet appel sera facturé 34 centimes d'euro la minute. Afin de permettre un traitement rapide de votre dossier, veuillez préparer votre numéro de compte inscrit en haut à gauche de votre facture ou confirmation d'abonnement. Si vous venez de souscrire à l'offre ADSL tapez 1, sinon tapez 2.Serveur vocal 3
EuroTélé, bonsoir. Bienvenue sur le 4000. Prononcez le nom du service qui vous intéresse ou,
si vous n'appelez pas de chez vous, dites " accéder à ma ligne ». Voici la liste des services
disponibles. Pour vous abonner ou pour vous informer sur les services du 4000, dites " offresEuroTélé»; pour régler votre facture, dites " payez ma facture » ; pour votre code confidentiel
ou l'accès simplifié depuis votre mobile, dites " personnalisez » ; pour les autres possibilités
ou informations sur le 4000, dites " infos pratiques » ou, si vous préférez utiliser les touches
de votre téléphone, appuyez sur " étoile ».