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Tests de Jugement Situationnel

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Test de jugement situationnel - ENPQ

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Test de jugement situationnel (SJT) •Test sur PC (1er demi-jour) •Contexte du taximan •5 situations décrites •5 réactions décrites pour chaque situation •Evaluation de chaque réaction par une note de 1 à 5 •Temps max 30 min •Réussite avec mention "apte " pour présenter le questionnaire de personnalité Questionnaire de

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Informations à

candidats-chauffeurs de taxis

OUVERTURE DES GUICHETS DE LA DIRECTION DES TAXIS

Lundi Mardi

Vendredi de 9h00 à 12h00

Mercredi fermé toute la journée

Jeudi de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 15h30

Adresse

C.C.N. Niveau 1,5

Rue du Progrès, 80/1, 1035 Bruxelles

Téléphone 02/204.14.04

Téléfax 02/204.15.65

Site internet http://www.bruxellesmobilite.irisnet.be/partners/professionnels/chauffeurs-taxis

Mise à jour mars 2017

Editeur responsable: Jean-Rodolphe DUSSART, Directeur-Chef de service de la Direction des Taxis de Bruxelles

Mobilité, Rue du Progrès, 80 bte 1 à 1035 Bruxelles Service Public Régional de Bruxelles - Édition de mars 2017, tous droits réservés. 2

Table des matières

......................................................................... 3

Séance ..................................................................................................... 5

Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale relatif aux services de taxis et aux services de

location de voitures avec chauffeur du 29 mars 2007 ............................................................................. 6

Tests de sélection : les compétences à évaluer...................................................................................... 7

Cours théoriques obligatoires (Bruxelles-Formation) ............................................................................ 10

Examens régionaux : les matières ........................................................................................................ 12

Formation pratique : le stage ................................................................................................................. 14

Dossier de fin de formation - Délivrance du certificat de capacité définitif ............................................ 15

4 3

Règlement

d'ordre intérieur

Toujours se

munir de sa carte d'identité

Avoir une tenue

correcte

Exclusion de

tout perturbateur

Respecter le

personnel administratif et le matériel mis à disposition

Interdiction de

fumer dans les locaux

Interdiction de

boire ou de manger dans les locaux

Interdiction

d'utiliser des appareils

électroniques

pendant les tests et examens

Exclusion en cas

de tricherie

Toujours se

présenter à l'heure *

Pour débuter le métier de chauffeur de taxi, une connaissance pratique de base des rues et lieux

communs de la Région de Bruxelles-Capitale est souhaitable. se rendre

disponible pendant toute la durée des tests (2 demi-jours), des cours (7 jours), des examens (2 demi-

jours), de la formation pratique (stage de 6 mois à 1 an) et du cours de conduite écologique (1 demi-

jour).

Effectuez

sélection médicale.

Remarque :

délivrée Public Fédéral de la Santé Publique de la famille : MEDEX, Tél. : 02/524.97.97 de 9h00 à 12h00. La date de validité doit être mentionnée sur le permis de conduire ( administration communale).

Dès la réussite de vos tests de sélection, achetez un guide des rues de la Région de Bruxelles-

Capitale.

* La ponctualité est de rigueur dans tout le parcours professionnel. Il est conseillé de se

-vous. Le retard entrainera le refus . 4 NE FAITES PAS LA FILE AUX GUICHETS ! GAGNEZ DU TEMPS ! DÉMARCHE POUR DÉBUTER LE PARCOURS DE FORMATION PROFESSIONNELLE Après lecture de ces informations, si vous souhaitez devenir chauffeur de taxi, veuillez 1.

2. compléter le formulaire sur le site www.brusselstaxi.be section CANDIDATURE,

3. vous

lettre de motivation. 5 (Jobday) La Direction des Taxis, en collaboration avec ACTIRIS, organise d

Au cours de ces séances, les professionnels du secteur taxi sont invités à parler de leur expérience et

du métier de taximan.

1) " Accueil » par la Direction des Taxis et Actiris

2) " » par la Direction des Taxis.

3) " Métier de taximan » par les professionnels du taxi bruxellois.

4) JOBDAY : rencontre entre les employeurs et les futurs employés.

Tous les employeurs, en recherche de nouveaux chauffeurs à former, sont invités au CCN Centre

des Communications du Nord - rue du Progrès, 80 à 1035 BRUXELLES (accueil côté sud escalator

à côté du Quick) ou Actiris (tour Astro) ieu

Intérêt à participer à une séance

¾ poser toutes vos questions,

¾ participer à un Jobday pour peut-être rencontrer votre futur employeur.

Modalités de participation

1.

2. compléter le formulaire sur le site www.brusselstaxi.be section CANDIDATURE,

Présentez-vous avec les documents suivants :

¾ des copies de votre CV,

¾ des copies de votre lettre de motivation.

disponible sur http://www.bruxellesmobilite.irisnet.be/partners/professionnels/chauffeurs-taxis pour

6

Parcours de formation chauffeur de

taxi

(Arrêté du Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale relatif aux services de taxis et aux

services de location de voitures avec chauffeur du 29 mars 2007)

Tests de

sélection ͻDisponibilité à prévoir : 2 demi-jours

ͻ4 étapes

ͻÀ la Direction des Taxis - CCN - Rue du Progrès 80/1 - 1035 BRUXELLES Cours

ͻDisponiblité à prévoir : 7 jours

ͻObligatoires avant ou pendant la formation pratique (stage) ͻÀ Bruxelles-Formation Chaussée de Mons 1440 - 1070 BRUXELLES

Examen

théorique ͻDisponibilité à prévoir : 2 demi-jours ͻObligatoire avant ou pendant la formation pratique (Stage) ͻMatières : législation taxi et lecture de carte ͻÀ la Direction des Taxis - CCN - Rue du Progrès 80/1 - 1035 BRUXELLES

Formation

pratique ͻDisponibilité à prévoir : équivalent six mois temps plein sur un an ͻDélivrance d'un certificat de capacité provisoire pour la formation pratique (Stage) ͻS'effectue auprès d'un employeur du secteur taxi ͻ1/2 jour de formation en conduite écologique obligatoire à partir du 4e mois du stage

Dossier de

formation

ͻRemise du dossier de fin de formation

ͻVérification du dossier de fin de formation par la cellule formation professionnelle de la Direction des Taxis

ͻDécision de l'Administration quant à la délivrance du certificat de capacité définitif

7 Tests de sélection : les compétences à évaluer

ͻConcevoir rapidement de nouvelles

solutions et continuer à travailler efficacement.

ͻPasser sans difficulté à des

situations nouvelles, des tâches nouvelles ou changeantes

Flexibilité

ͻÉcouter et comprendre le message

des autres, demander des explications si ce n'est pas clair

Ecoute active

ͻMontrer du dévouement au travail

et agir d'une manière cohérente.

ͻTraiter les informations, les

collègues et les clients d'une manière appropriée et respectueuse.

Confiance

ͻContinuer à être performant lorsque

la charge de travail est élevée; lorsqu'il y a des résistances ou des circonstances inattendues

ͻRéussir à garder vos émotions sous

contrôle et à rester confiant en vos propres capacités

Résistance au

stress

ͻS'engager entièrement dans son

travail en donnant toujours le meilleur de soi-même pour assurer la qualité du service

Engagement

ͻRespecter les idées, opinions et

personnes

ͻRespecter les procédures , la

structure de l'entreprise et les instructions données

ͻTravailler avec discipline, selon ses

principes et celles de l'entreprise,

être équitable, respecter la

confidentialité et les engagements,

éviter toute partialité

Respect,

tolérance et fiabilité

ͻAccompagner le client de façon

adéquate et l'aider dans son processus de décision.

ͻMettre le client au premier plan en

lui fournissant un service personnalisé et en entretenant des contacts constructifs

Attitude

orientée clients

ͻPourquoi vouloir s'engager dans le

métier?

Motivation

ͻComprendre les devoirs et

obligations liés au métier

Compréhension

de la fonction 8

Test de calculs

ͻTest sur PC (1er demi-

jour)

ͻVérification des

capacités numériques

ͻ20 calculs

élémentaires

ͻContexte du taximan

ͻTemps max. 30 min

ͻRéussite du test à 60%

pour présenter le questionnaire de personnalité

Test de jugement

situationnel (SJT)

ͻTest sur PC (1er demi-

jour)

ͻContexte du taximan

ͻ5 situations décrites

ͻ5 réactions décrites

pour chaque situation

ͻEvaluation de chaque

réaction par une note de 1 à 5

ͻTemps max. 30 min

ͻRéussite avec mention

"apte " pour présenter le questionnaire de personnalité

Questionnaire de

personnalité

ͻTest sur PC (1er demi-

jour)

ͻEvaluation des

compétences (cfr p.7)

ͻTemps moyen 45 min

ͻQuestionnaire servant

de base à l'entretien avec le psychologue

Entretien avec un

psychologue

ͻEntretien en face à

face (2e demi-jour) les mercredis ou vendredis sur rendez- vous

ͻBasé sur le test de

jugement situationnel et le questionnaire de personnalité

ͻTemps max. 45 min

ͻMention "apte" ou

"inapte" à poursuivre le parcours d'accès à la profession de chauffeur de taxi Déroulement des tests de sélection : les 4 étapes de sélection ? Présentez-vous aux guichets de la Direction des Taxis avec les documents originaux suivants :

¾ (vous devez avoir 21 ans),

¾ votre permis de conduire national belge catégorie B ou un permis de conduire européen de catégorie équivalente, ¾ un extrait de casier judiciaire de moins de 3 mois, tion ne sont valables que pour la session des tests

êtes absent , vous devrez à nouveau payer.

Les ressortissants étrangers sont, en outre, tenus de présenter : - Le permis de travail (pour les ressortissants des pays hors Union européenne) ou une composition de ménage (pour les ressortissants des pays hors Union européenne mariés avec une personne de nationalité belge).

- Une attestation émanant de leur ambassade ou tout autre document établissant leur bonne

ou un historique des résidences prouvant le séjour légal et de manière ininterrompue en Belgique depuis plus de 5 ans. 9

Comment connaître les résultats ?

Les candidats qui échouent au test de calculs et/ou au test de jugement situationnel (SJT) ne peuvent

Les candidats qui ont réussi les tests de calculs et test de jugement situationnel mais qui échouent à

, à une prochaine inscription, que le questionnaire de personnalité et

Une absence à un test entraine un échec, sauf si le candidat présente un certificat médical.

Après un échec, le candidat doit attendre 4 mois avant de se réinscrire.

Après trois échecs consécutifs, le candidat doit attendre 3 ans avant de pouvoir se réinscrire.

10 Cours théoriques obligatoires (Bruxelles-Formation) Un syllabus vous sera donné au début du cours avec la matière

à étudier pour les examens régionaux !

Séance d'accueil

administratif obligatoire (1/2 jour)

ͻEtablir un dossier de

formation

ͻDocuments

nécessaires:

ͻCarte d'identité,

ͻFormulaire

A15/Formation

délivré par Actiris,

ͻDemande de

formation interrégionale si vous habitez hors de la

RBC (à obtenir auprès

du VDAB ou Forem),

ͻAttestation du CPAS si

nécessaire,

ͻVignette mutuelle,

ͻN° de compte

bancaire.

Formation générale

théorique (5 jours)

ͻDe 8h00 à 11h30 et de

12h00 à 15h30

ͻProgramme de cours:

ͻLégislation taxi,

ͻLecture de cartes,

ͻLégislation sociale

ͻAspects pratiques,

ͻMobilité en RBC,

ͻImage de marque du

taxi,

ͻsécurité routière,

ͻConduite,

ͻRisques du métier,

ͻComité consultatif,

ͻProcédure de

contrôle,

ͻDémarches aux

guichets,

ͻPénalités.

Formation à la

communication orientée clients (2 jours)

ͻDe 8h00 à 11h30 et de

12h00 à 15h30

ͻProgramme de cours:

ͻService client,

ͻSavoir communiquer,

ͻCommunication

difficile. 11 Présentez-vous aux guichets de la Direction des Taxis avec les documents originaux suivants :

¾ (vous devez avoir 21 ans),

¾ votre permis de conduire national belge catégorie B ou un permis de conduire européen de catégorie équivalente,

¾ un nouvel extrait de casier judiciaire si votre inscription aux tests de sélection date de plus de

3 mois,

¾ n,

ription ne sont payer. Les ressortissants étrangers sont, en outre, tenus de présenter : - Le permis de travail (pour les ressortissants des pays hors Union européenne) ou une composition de ménage (pour les ressortissants des pays hors Union européenne mariés avec une personne de nationalité belge).

- Une attestation émanant de leur ambassade ou tout autre document établissant leur bonne

ou un historique des résidences prouvant le séjour légal et de manière ininterrompue en Belgique depuis plus de 5 ans. 12

Examens régionaux : les matières

Législation relative aux taxis

bruxellois (épreuve écrite)

à la Direction des Taxis (agenda

disponible aux guichets)

Réglementation relative aux

services de taxis

Total de 100 points

Minimum requis 50 points

Lecture de cartes

(épreuve orale) sur rendez-vous à la Direction des Taxis

Localisation de 3 rues dans

un temps déterminé à l'aide d'un atlas des rues de la

Région de Bruxelles-

Capitale

10 points par rue

Total de 30 points

Minimum requis 15 points

Réussite

60% de la note globale

Résultats le vendredi de la même semaine

13 examens régionaux ? Présentez-vous aux guichets de la Direction des Taxis avec les documents originaux suivants :

¾ (vous devez avoir 21 ans),

¾ votre permis de conduire national belge catégorie B ou un permis de conduire européen de catégorie équivalente, ¾ un nouvel extrait de casier judiciaire si votre inscription date de plus de 3 mois, reven sont valables que piption. Si vous

êtes absent, vous devrez à nouveau payer.

Les ressortissants étrangers sont, en outre, tenus de présenter : - Le permis de travail (pour les ressortissants des pays hors Union européenne) ou une composition de ménage (pour les ressortissants des pays hors Union européenne mariés avecquotesdbs_dbs9.pdfusesText_15