[PDF] Savoir Communiquer àl’Ecrit

Savoir Communiquer àl’Ecrit

Savoir communiquer Savoir communiquer ààààllll’é’’éé’écrit crit dans ses missions de conseiller de quartier Dans ce document, vous trouverez comment Communiquer àl’écrit : Ecrire oui, mais pour être lu 1 Les questions-clés àvous poser avant d’écrire

Communiquer par écrit - Suisse - UNIL Accueil

Communiquer par écrit Du choix des mots à l’organisation du texte 4, 11 et 25 avril, 2 et 9 mai 2014 Communiquer par écrit S’inscrire auprès de la Formation

Communiquer par écrit - Formation Continue UNIL-EPFL

Facilité à communiquer - Centre FORA

La facilité à communiquer est la capacité de s’exprimer clairement oralement et par écrit, de bien écouter et d’être sensible au langage corporel ou non verbal Cette communication a toujours lieu dans l’interaction Communiquer facilement, oralement et par écrit, tout en reconnaissant le langage non verbal

Facilité à communiquer — - Centre FORA

— Facilité à communiquer — La facilité à communiquer est la capacité de s’exprimer clairement oralement et par écrit, de bien écouter et d’être sensible au langage corporel ou non verbal Cette communication a toujours lieu dans l’interaction Communiquer facilement, oralement et par écrit, tout en reconnaissant

La capacité à communiquer par écrit - Free

La possession des compétences exigées par le référentiel du métier du diplôme visé La capacité à communiquer par écrit Être capable de communiquer par écrit s’apprécie sur 4 critères : Le style, L’orthographe, L’utilisation dosée de visuels, La présentation et l’organisation de votre document

Connaître les bases de la communication professionnelle

de direction est mis(e) en situation de communiquer par écrit et par oral 1 La communication écrite Toute communication écrite se caractérise par : – des spécificités rédactionnelles: structuration logique, lisibilité soutenant l’at-tention du lecteur, qualité de l’expression écrite;

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Les Bonnes Les Bonnes Les Bonnes Les Bonnes

Savoir Communiquer à l'Ecrit

Formation à destination desmembres des Conseils de quartier

1Conseils de Quartier

Savoir communiquer Savoir communiquer Savoir communiquer Savoir communiquer àààà llll'é'é'é'écritcritcritcrit

dans ses missions de conseiller de quartierdans ses missions de conseiller de quartierdans ses missions de conseiller de quartierdans ses missions de conseiller de quartier

Dans ce document, vous trouverez comment...

Communiquer à l'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !1.Les questions-clés à vous poser avant d'écrire

2.De la méthode pour attirer l'attention de vos lecteurs : clarté, ordonnancement des idées, objectivité, langage et style appropriés

3.De la stratégie pour choisir le bon support de communication : tout dépend de l'objectif de votre message !

4.Des techniques pour communiquer et savoir écrire sur différents supports (compte-rendu, article presse ou web)

5.Zooms sur : le compte-rendu, le chemin de fer, la mise en page

2Conseils de Quartier

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu ! crit : Ecrire oui, mais pour être lu ! crit : Ecrire oui, mais pour être lu ! crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

1. LES 4 QUESTIONS1. LES 4 QUESTIONS1. LES 4 QUESTIONS1. LES 4 QUESTIONS----CLCLCLCLÉÉÉÉS QUS QUS QUS QU''''IL FAUT VOUS POSER AVANT DIL FAUT VOUS POSER AVANT DIL FAUT VOUS POSER AVANT DIL FAUT VOUS POSER AVANT D'É'É'É'ÉCRIRE CRIRE CRIRE CRIRE ............

Astuce méthodo : Répondez à ces 4 questions en notant les mots-clés correspondants, ces mots vous aideront à construire

votre

écrit

a.Quelle est l'information principale que je dois communiquer ? De quoi je veux / je dois parler ?Mots

-clés : démarrage travaux /parc de la mairie /fermeture 3 mois / initiative locale création chemin vert / suite projet quartier déplacements

modes douxb.Dans quel objectif ? Quel est le message que je veux transmettre ?Mots

-clés : avertissement fermeture / information avancée projet initiative locale développement quartier

c.A qui ? Qui est int éressé à priori par le message, qui doit connaître l'information ? Mots -clés : Public tout venant / commerçants du quartier / écoles alentours

d.Avec quels moyens je souhaite faire passer ce message ?Quel(s) outil(s), quel(s) support(s) vont permettre de faire pas

ser ce message et ce, auprès des interlocuteurs ciblés Mots -clés : Site web rubrique quartier X / journal local / radio locale...

Conseils de Quartier3

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

2. De la méthode pour attirer l'attention de vos lecteurs :

clartclartclartclartéééé , ordonnancement des idées, objectivité, langage et style appropriés Rappel de votre objectif : Ecrire pour être compris de tous

a - La clarté, c'est primordial ! Mais attention la simplicité est un exercice ... qui demande volonté et entra

înement...

Pour r

édiger " efficacement », veillez à :

•Rester simple : vocabulaire courant, langage direct •Utiliser des phrases courtes (20 mots en moyenne)

•Transmettre une information complète : pour s'en assurer répondez à la formule " QQOQCP »

(Qui? Quoi? Où? Quand? Comment ? Pourquoi?) et parfois il est utile d'ajouter " C » (Combien?) •Traduire les sigles utilisés •Citer les sources d'informations

Conseils de Quartier4

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

2. De la méthode pour attirer l'attention de vos lecteurs :

clartclartclartclartéééé , ordonnancement des idées, objectivité, langage et style appropriés ☺Astuce méthodo : vocabulaire Mots : courts, concrets et connus

Champ lexical

: ensemble de mots choisis pour donner une couleur au texte (mise en cohérence du texte) ☺Astuce méthodo : grammaire

Phrases

: affirmatives (pas de double négations, formulez des phrases sans négation " le quartier n'est plus vivant dès 21h

= l'animation du quartier s'éteint dès 21h »

Verbes: verbes d'action ; (évitez les formes lourdes ou passives " il a été dit que, il s'est trouvé que, l'action de la mairie

s'est fait reconnaître par)

Conjugaison

: privilégiez le présent de l'indicatif et évitez les correspondances de temps souvent approximatives, sauf si

vous les maîtrisez...

Conseils de Quartier5

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

2. De la méthode pour attirer l'attention de vos lecteurs :

clarté,

ordonnancement des idordonnancement des idordonnancement des idordonnancement des idééééeseseses

, objectivité, langage et style appropriés

b- L'ordonnancement des idées, c'est comme construire sa maison, on commence par les fondations, puis les murs puis le

toit... et pas l'inverse !☺Astuce méthodo : Organisation

Pour organiser et prioriser les idées à retranscrire, visualisez la forme d'un entonnoir, évasé en haut (le thème général),

mince en bas (détails) :

•Vous commencez par l'information principale en rapport avec l'objectif ou l'effet visé : derniers travaux avant

Inauguration de la voie verte en juillet 2014, vers l'aboutissement d'un projet écologique qui a mobilisé tout un

quartier

•Vous continuez par les informations secondaires : Les travaux s'effectueront sur la période de / pendant les

travaux, l'espace jeux pour enfants sera maintenu ouvert au public

•Vous terminez par des détails pratiques : Pour en savoir plus sur le projet, contactez... / pour connaître le plan

de la voie verte, contactez... lisez la page internet (adresse http://...............................)

Conseils de Quartier6

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

2. De la méthode pour attirer l'attention de vos lecteurs :

clarté, ordonnancement des idées, , langage et style appropriés

c - Communiquer avec objectivité, c'est avant tout rester factuel et neutre... pour réaliser votre missionCentrez votre message sur les faits et non sur des impressions,

des hypothèses insuffisamment vérifiées

Qu'est-ce qui est observable, visible, concret, tangible, vérifiable par les lecteurs auxquels je m'adresse ?

Astuces

méthodo : apportez des chiffres qui sont évocateurs, citez vos sources

Restez neutre = l

'information que vous transmettez n'est pas votre opinion personnelle, mais bien un ensemble de faits

recueillis aupr

ès d'autres personnes, d'un groupe, d'un comité. Le rédacteur doit se centrer sur l'information à traiter et non

sur ce qu

'il pense de cette information, sinon, son texte risque de transmettre un message explicite (je vous informe que... ) ET

un message implicite (rendez -vous compte comme c'est scandaleux !).

Posez vous la question suivante : que faut

-il transmettre? Quels sont les enjeux liés à cette information qu'il faut transmettre

Conseils de Quartier8

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

2. De la méthode pour attirer l'attention de vos lecteurs :

clarté, ordonnancement des idées, objectivité,

langage et style approprilangage et style approprilangage et style approprilangage et style appropriééééssss

d -Utiliser un langage et un style appropriés, c'est adapter ses techniques de communication écrite aux types de lecteurs...toujours et encore pour être lu!Le ton employé attire ou détourne l'attention du lecteur

☺Astuces méthodo : ajustez le ton de l'écrit à l'effet que vous souhaitez produire Questionner le lecteur plutôt que lui donner des ordres : •Et si vous essayiez le bus ? •Prenez le bus ! Amuser le lecteur : anagrammes, jeux de mots, devinettes simples à trouver

Quelques précautions cependant :

•Anticipez toujours l'effet produit (attention aux doubles-sens...), faites relire par d'autres membres vos écrits

•Evitez les superlatifs, les propos exagérant la réalité : Ce stade est le plus beau qui ait été réalisé depuis 50 ans

•Evitez l'emphase, le lyrisme...

Conseils de Quartier9

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

2. De la méthode pour attirer l'attention de vos lecteurs :

clarté, ordonnancement des idées, objectivité

, langage et style approprilangage et style approprilangage et style approprilangage et style appropriééééssss

Utiliser un langage et un style appropriés, c'est adapter ses techniques de communication écrite aux types de lecteurs... toujours et encore pour être lu! (suite)☺Astuces Astuces Astuces Astuces mmmmééééthodothodothodothodo : l: l: l: l''''intintintintéééérêt du contenurêt du contenurêt du contenurêt du contenuQuelques éléments à connaître : la règle de la " proximité » (ce qui touche le lecteur)

•Pour intéresser le lecteur, il faut un savant maillage entre plusieurs types de " proximité » et ainsi créer une attention optimale:

Proximité géographique : plus le lecteur vit à distance de l'événement rapporté, plus il faut que cet événement soit important pour attirer son attention : un événement dans sa rue va plus l'intéresser qu'un événement de même type dans un autre pays

Proximité temporelle : l'événement est intéressant s'il est actuel, très récent

Proximité sociale : l'événement touche le lecteur si ce dernier peut s'y projeter (il utilise son propre cadre de référence pour comprendre l'événement)

Proximité psychologique : Intérêt maximal soi>ses proches>personnalités connues>l'être humain>les animaux>les plantes>les choses

Proximité émotionnelle : accident >grandes catastrophes>amour>conflits>argent>climat>générosité>pitié

Conclusion : la météo locale intéresse plus que la solidarité internationale

Conseils de Quartier10

Pensez toujours à déterminer en premier lieu votre objectif, le moyen de l'atteindre sera ensuite un jeu d'enfant !Objectif général d'un écrit : être lu, acter une information ou une décision, laisser une " trace »

Objectif précis

: transmettre avec exactitude une information, un message, en laissant transparaître l'intention explicite et implicite liée à cette information ou àce message

☺☺☺☺Astuce méthodo : les " 5 pourquoi ? »Exemple : Le conseil de quartier soutient les associations caritatives et s'est engagé à communiquer sur leurs actions afin de susciter

l'envie chez les habitants de s'inscrire aux activités bénévoles et renouveler les effectifs

Le coeur du message :

Transmettre les horaires d'inscription pour cette rentrée 2014, aux habitants susceptibles d'être intéressés par les

activités bénévoles du quartier

Choix des supports : info transmise sur le site de la mairie, mais aussi distribuée sous la forme de tracts dans les MJC, Centres

sociaux, services publics et commerces du quartier

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

3. De la stratégie pour choisir le bon support de communication :

llll''''objectif avant toutobjectif avant toutobjectif avant toutobjectif avant tout

Conseils de Quartier11

Posez-vous 5 fois la question " Pourquoi ? (sous entendu pourquoi je communique ces informations ? » avant

de commencer à rédiger pour bien vérifier que votre choix de message ainsi que celui de votre support sont

cohérents et se renforcent : cette méthode vous permet d'affiner votre objectif et de le valider1.Pourquoi communiquer sur les nouveaux horaires ? Pour informer le plus de monde 2.Pourquoi informer le plus de monde ? Pour que les personnes intéressées cette année nous rejoignent dans nos actions

3.Pourquoi ?

Parce que nous avons besoin de mieux faire connaître les activités et susciter de nouvelles vocations

4.Pourquoi susciter de nouvelles vocations ?

Parce que nous rencontrons des problèmes d'effectifs et que nous cherchons à alléger la charge de travail des bénévoles en place

5.Pourquoi ?

Parce que les bénévoles sont parfois démotivés et ont besoin d'un nouvel élan de solidarité manifeste afin de renouveler leur propre

engagement

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

3. De la stratégie pour choisir le bon support de communication :

llll''''objectif avant toutobjectif avant toutobjectif avant toutobjectif avant tout

Conseils de Quartier12

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

3. De la stratégie pour choisir le bon support de communication :

le choix des supportsle choix des supportsle choix des supportsle choix des supports

Retenez cette formule :

Typologie de message + typologie de public + typologie de diffusion = typologie de support idéal

Et appliquez celle

-ci : principe de réalité (délais, ressources humaines, techniques et financières) = typologie de support adapté

Les Supports courantsImprim

és : Courriers / Fax / Invitations / Convocations / Comptes-rendus / Lettres d'information / Tracts / Affiches et affichettes /

Programmes / D

épliants / Flyers / Journaux / Livres / Stickers / Badges / Magnets / Tee-shirts... Web : site, blog, forum, mail, newsletter... (peut contenir tous les autres supports)

Audiovisuels

: radio, vidéo, phoning...

vènementiels : forum, réunion, formation, conférence de Presse...Médiatiques : journaux, radios, télé, webAstuce

méthodo : choix du support et engagement du rédacteur / auteur : les paroles s'envolent et les écrits restent !

Question : l

'outil doit-il tout supporter ?

Si la majorit

é des supports doivent être compréhensibles et complets indé pendamment de leur initiateur, certains ont une vocation demeurer des supports, stricto sensu, qu 'il s'agit d'accompagner.

Pour autant attention, un support, quel qu

'il soit, a une vie en dehors et après son auteur. Un texte vous engage.

Les paroles s'envolent et les écrits restent, d'autant plus à l'époque de l'informatique et de l'Internet.

Conseils de Quartier13

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

4. Des techniques pour communiquer :

trouver des idtrouver des idtrouver des idtrouver des idééééeseseses

Un brin de structure va faciliter la lecture !

Ecrire un document, un support de communication vous demande de :•Déterminer l'idée-force

Préalable à toute conception : s'il n'y avait qu'une seule idée, qu'un seul mot à retenir (celui-là pouvant se traduire par un visuel).

•Hiérarchiser les idées secondaires

Classification des arguments selon leur pertinence et/ou leur impact. Distinguer les exemples des idées qu'ils illustrent.Astuce méthodo : construire son texte pour qu'il soit lu Exemple : rédaction d'un article de presse, d'un article à poster sur un blog ou un site WEB

1.Rédigez un titre

C'est " l'accroche » ou ce qui va donner envie d'aller plus loin au lecteur Bénévoles cette année ? A vos montres ! Partez !

2.Rédigez un chapeau " le texte d'introduction qui coiffe un article »

C'est le complément synthétique de l'information donnée par le titre, il a un format proche de la brève et permet d'entrer dans le vif du sujet en donnant au lecteur

les éléments essentiels de l'information qui va suivre. Mardi 03/09 18 heures ! Top départ des inscriptions !

Cette année, nous vous accueillons toutes et tous chaque soir de la semaine dès 18H, autour d'un verre de l'amitié, pour vous inscrire à nos nombreuses activités !

3.Rédigez des sous-titres : La convivialité à l'honneur / Les inscriptions, c'est parti ! / Modalités pratiques en un clic /

Ecrire des sous-titres permet d'annoncer et de résumer le propos qui suit. Cette méthode facilite la lecture "en diagonale" (la plus souvent utilisée parce que la plus

rapide) et permet au lecteur d'avoir une idée rapide et synthétique du contenu de votre texte. Pour un document écrit au-delà de deux feuillets, titrez chaque paragraphe.

Conseils de Quartier14

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

4. Des techniques pour communiquer :

Les facteurs de lisibilitLes facteurs de lisibilitLes facteurs de lisibilitLes facteurs de lisibilitéééé dddd''''un supportun supportun supportun support

Un conseil : passez plus de temps à rédiger un message judicieux qu'à chercher des éléments graphiques.

Taille des caract

ères : + de 8 (à adapter en fonction du lecteur !)

Dessin des caract

ères : en minuscule, roman (droit)

Familles de caract

ères : pas d'incidence sauf particularisme (gothique)

Enrichissements graphiques

: proscrire le soulignement et les excès de couleurs

Ponctuation

: une virgule pour séparer deux idées et permettre une lecture orale plus aisée, un point-virgule pour passer à une autre idée dans la même phrase, des guillemets pour les citations ou les expressions, des parenthèses pour une précision qui a moins de valeur que le contenu de la phrase, deux points pour marquer l' attention du lecteur sur une pr écision importante ou pour éviter d'écrire de trop longues phrases.

Alignement

: Ferré à gauche (en drapeau) ou justifié

Longueur de ligne

: pas d'incidence sauf excès *

* Règles : ligne de 4 à 5 cm : corps 8 / ligne de 5 à 7 cm : corps 9 / ligne de 7 à 10 cm : corps 10 / ligne de 10 à 15 cm : corps 12 / au-delà

de 15 cm : corps de 14 // 1 point

Didot = 0,376 mm

Interlignage

: pas trop compact

Espace entre des colonnes

: 4 caractères

Nb de typos par document

: Sur un document d'une page (tract) : 2 typos max, sur un document de plusieurs pages : 3 typos max.

Num

éros, Puces, Symboles : pour séparer des paragraphes ou des titres (numéros), des idées ou des points particuliers (puces, tirets...), attirer l'attention (symboles ☺℡)

Conseils de Quartier15

Communiquer Communiquer Communiquer Communiquer àààà llll'é'é'é'écrit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !crit : Ecrire oui, mais pour être lu !

4. Des techniques pour communiquer :

la mise en page la mise en page la mise en page la mise en page Et d

'une manière générale , pour tous vos écrits, soignez la mise en page :Faites des paragraphes, a

érez votre texte... en suivant quelques conseils cependant :

Sautez une ligne quand vous passez

à l'idée suivante ou à une autre information Allez

à la ligne, lorsque vous voulez juste démarquer les points distincts relatifs à une même idée

Utilisez les tirets ou les

" puces » du traitement de texte

Respectez les niveaux de lecture et la hi

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