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Rapport de stage - Free

la chance de découvrir et de comprendre le fonctionnement d’une société de service en m’offrant un stage, en interne au sein d’une de ses agences Ce rapport sera composé de quatre parties La première décrira l’entreprise et la situera sur le marché La deuxième expliquera partie présentera le sujet du stage

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RAPPORT DE STAGE erDu 25 février au 1 mars 2014, puis en alternan e jusqu’au 25 avril 2014 Stage chez Sirènes Voyages : À Paris 2013/2014 De l’université PARIS V DESCARTES

Rapport de stage

Ce stage était une occasion pour moi de mettre en application les connaissances théoriques acquises durant mes 3 années d’études au sein de l’ESCA Le présent rapport de stage est constitué de : La présentation de l’entreprise La présentation de ma mission en entreprises 2

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Il s’agit dans le présent travail, qui est le rapport de ce stage, de présenter l’agence, de décrire les principaux services, les produits offerts et les logiciels utilisés pour la gestion des différentes tâches et d’exposer les stratégies commerciales adoptées par l’agence « Europa Voyages »

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UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER

ECOLE SUPERIEURE DE TECHNOLOGIE

=OUJDA=

Plan :

Dédicace.

Remerciements.

Introduction

I . Présentation de l"agence " Europa Voyages »

1. Identification de "Europa Voyages»

Histoire de l"agence

Organigramme de l"agence

II. Description des services :

1. Service Réservation et émission :

a) la réservation b) l"émission

2. Service comptable et service administratif

a) service comptable b) service administratif

III. Les produits offerts :

1. Réservation avion/bateau

2. Réservation train/autocar

3. Hajj et Omra

4. Circuits (préparation des packages)

5. Transfert d"argent (MoneyGram)

6. Location de voitures

IV. Tâches et logiciels utilisés au sein de l"agence :

1. Amadeus Vista :

a) Description d"Amadeus Vista b) Fonctionnement du logiciel

2. Compulog :

a) Principales fonctions b) Maîtrise des dépenses/recettes V. Stratégies commerciales adoptées par l"agence

Conclusion

DEDICACE

Je dédie le fruit de ce modeste travail :

■ à mes parents et à mes sœurs, ■ à tous mes professeurs, ■ à mes amis de l"Ecole Supérieure de Technologie d"Oujda, ■ à tout le personnel de " Europa Voyages ».

Remerciements

Je tiens à remercier vivement la direction générale de " Europa Voyages » et toute son équipe, de m"avoir acceptée parmi eux pour passer mon stage et pour toute l"aide qu"ils n"ont cessé de me prodiguer durant mon stage. Mes remerciements vont également à mes professeurs ainsi que le corps administratif de l"Ecole Supérieure de Technologie d"Oujda, qui a déployé durant toute cette année d"immenses efforts.

Introduction :

Dans le cadre de notre formation au sein de la filière professionnelle " Management du Tourisme » à l"Ecole Supérieure de Technologie d"Oujda (ESTO), un stage d"initiative est programmé à la fin de la troisième année d"étude. Le stage, qui est " une immersion » professionnelle, permet à l"étudiant de se familiariser et de découvrir le fonctionnement de l"entreprise touristique : lieux de travail, mécanismes de l"entreprise, gestion des ressources humaines, gestion du patrimoine, politique

assurance qualité et systèmes d"accréditation et de certification, répartition des tâches,

hiérarchie, etc. Il lui permet également d"identifier les compétences exigées par les métiers touristiques

Durant le stage que j"ai effectué à l"agence " Europa Voyages », il a fallu être

observateur et avoir un esprit de synthèse. La disponibilité et le professionnalisme du personnel de cette agence m"a permis de m"adapter facilement au climat social du groupe. Durant ce stage, j"ai cherché à rassembler le maximum d"informations sur les services et les tâches effectuées au sein de cette entreprise : Qui les effectue ?

Comment ? Quand ? Avec qui ? Pourquoi ?...

Il s"agit dans le présent travail, qui est le rapport de ce stage, de présenter l"agence, de décrire les principaux services, les produits offerts et les logiciels utilisés pour la gestion des différentes tâches et d"exposer les stratégies commerciales adoptées par l"agence " Europa Voyages ». Les connaissances théoriques accumulées au cours de mon cursus à l"ESTO et les connaissances pratiques et les savoir faire acquis au sein de l"agence me permettent d"avoir une meilleure vision du profil, des tâches et de la gestion administrative d"un opérateur de voyages. I. Présentation de l"agence " Europa Voyages »

1. Identification de "Europa Voyages»

SARL Europa Voyages

Siège social

: 17, boulevard Zerktouni, 60000 Oujda, Maroc.

Téléphone

: 05 36 68 51 10 / 05 36 68 26 27 Fax : 05 36 68 27 93

E-mail

: europa_voyages@menara.ma

Date de création : 1972

Identifiant fiscal : 05 30 02 07

N° registre de commerce : 11 041

N° patente : 10 100 025

N° CNSS : 15 11 345

2. Histoire de l"agence :

L"agence " Europa Voyages » a été créée en janvier 1972, sous la direction de

monsieur Aberkane Mohammed, un an après la création de la première agence, à

Nador, sous la même dénomination.

Membre de l"Association Régionale des Agences de Voyages à l"Oriental (ARAVO),

" Europa Voyages », par son professionnalisme intégré, et sa crédibilité dans le secteur

de l"industrie de tourisme local, régional et national, est admise en 2008, en tant que membre actif à la Fédération Nationale des Agences de Voyages du Maroc.

Cette dernière a été créée en 1963 d"abord sous la dénomination d" " Association des

Agences de Voyages du Maroc », qu"elle a gardée jusqu"au 24 février 1982 pour prendre son titre actuel Fédération Nationale des Agences de Voyages au Maroc (par abréviation). Elle est membre de plusieurs institutions régionales et internationales :quotesdbs_dbs2.pdfusesText_4