[PDF] Offre de services - Chsld De La Côte Boisée

guide offre service - Recherche et création

Guidepourlapréparationd’uneoffredeservices–m iseàjourjuillet 2018 4 CHEMINEMENTDEL’OFFREDESERVICEETDUCONTRAT Unefoisl’offredeservicepréparée, lechercheurdoitl’acheminerauDRCquivérifielaconformitédu

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d’offres de services du compte ameli

(au lieu de plusieurs jours pour la version papier) • En fin de traitement, vous recevez une notification courte dans votre compte ameli • A l’issue du délai de 48h, vous êtes averti de l’enregistrement de vos nouvelles coordonnées bancaires par une information dans la messagerie sécurisée de votre compte ameli •

marketin des services

La promotion de l’offre de service : le marketing mix étendu 5 La politique de prix 111 Section 1 Les spécificités des services et la stratégie de prix 112 Section 2 Les modèles économiques des services : premium versus low cost 116 Section 3 Structurer le prix d’une offre de service : bundling et yield management 119

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www.chsldcoteboisee.org

Offre de

service

Milieu de vie

Document

G·LQIRUPMPLRQV

(Extrait du cadre de référence milieu de vie à

O·LQPHQPLRQ GHV UpVLGHQPV HP IMPLOOHV

2

TABLE DES MATIÈRES

TABLE DES MATIÈRES ........................................................................ 2

L'ACCUEIL .......................................................................................... 3

NOTRE CHSLD .................................................................................... 4 INFORMATIONS IMPORTANTES ...................................................... 12 NOS SERVICES ET NOS RESSOURCES ............................................... 18 LES PARTICULARITÉS DU MILIEU DE VIE ......................................... 26 LA GESTION DES RISQUES ............................................................... 29 NOTRE DMARCHE D'VALUATION DE LA SATISFACTION ............. 33 LE COMITÉ DES USAGERS ................................................................ 34 LA FONDATION ................................................................................ 34 3

LǯAD

7RXPH O·pTXLSH serait heureuse de vous accueillir au Centre

G·OpNHUJHPHQP HP GH VRLQV GH ORQJXH GXUpH FOVOG GH OM

Côte Boisée.

Nous espérons que vous trouverez ici un environnement chaleureux qui saura répondre à vos attentes. O·MLGH GH ŃH GRŃXPHQP QRXV GpVLURQV YRXV IMLUH ŃRQQMvPUH brièvement OHV VHUYLŃHV GLVSHQVpV GMQV O·pPMNOLVVHPHQP HP YRXV IRXUQLU des renseignements qui, espérons-le, vous permettront de prendre une décision éclairée quant au choix de votre milieu de vie en hébergement. Ce guide vous permettra également de prendre connaissance de quelques informations concernant notre mode de fonctionnement. IRUV GH O·MGPLVVLRQ XQ GRŃXPHQP GpPMLOOp ŃRQPHQMQP PRXPes les informations sur le milieu de vie est remis et expliqué. Ce document se nomme le FMGUH GH UpIpUHQŃH PLOLHX GH YLH j O·LQPHQPLRQ GHV UpVLGHQPV et leur famille. La direction et le personnel espèrent vous accueillir parmi nous.

Nadine Comeau

Directrice générale

4

NOTRE CHSLD

Le permis émis par le ministère de la Santé et des Services sociaux

0666 QRXV MXPRULVH j RSpUHU XQ ŃHQPUH G·OpNHUJHPHQP HP de soins

de longue durée de 138 litV MX[TXHOV V·MÓRXPHQP GHX[ 2) lits G·OpNHUJHPHQP PHPSRUMLUHB Tous nos lits sont destinés à une clientèle MGXOPH RX kJpH HQ JUMQGH SHUPH G·MXPRQRPLHB Ce permis nous habilite également à exploiter un Centre de jour. Le Chsld de la Côte Boisée est un établissement privé conventionné dont les lits sont répartis sur quatre (4) étages, tous divisés de la même façon : ¾ Aile du Boisé, composée de 11 chambres privées; ¾ Aile de la Côte, composée de 12 chambres privées et 1 chambre double; ¾ Aile Angora, composée de 10 chambres privées; ¾ Les chambres privées bénéficient de toilettes communicantes entre deux chambres; ¾ Les chambres doubles ont une seule toilette dans la chambre. Le deuxième étage est plus spécifiquement dédié à une clientèle avec déficits cognitifs. On y retrouve une unité protégée de dix (10) chambres.

Hébergement temporaire

IH F+6IG RIIUH XQ SURJUMPPH G·OpNHUJHPHQP PHPSRUMLUH HQ partenariat avec le CISSS de Lanaudière, afin de permettre à des personnes adultes en perte autonomie de prolonger le plus longtemps possible leur maintien dans la communauté.

8Q P\SH G·OpNHUJHPHQP PHPSRUMLUH HVt actuellement en vigueur :

- Temporaire par alternance (2 lits) Vous devez vous référer en tout temps à votre travailleuse sociale ou gestionnaire de cas du CSSS pour faire votre demande pour participer à ce programme dans notre établissement. 5

Centre de jour J.-A.-Duchesneau

Le Centre de jour est un milieu RZ O·RQ RIIUH GHV SURJUMPPHV HP GHV activités de jour, de nature préventive, thérapeutique et de réadaptation.

Clientèle

La clientèle fréquentant le Centre de jour est âgée ou adulte; elle SUpVHQPH XQH SHUPH G·MXPRQRPLH SRXYMQP ŃRPSURPHPPUH VRQ PMLQPLHQ à domicile. (OOH SHXP MXVVL rPUH HQ MPPHQPH G·OpNHUJHPHQPB (OOH HVP référée par le CLSC, un médecin de famille, un hôpital de jour, un centre de réadaptation ou une ressource communautaire.

Objectifs

1RV RNÓHŃPLIV YLVHQP OM UpŃXSpUMPLRQ HP OH PMLQPLHQ GH O·MXPRQRPLH

fonctionnelle des personnes âgées. 2Q PHQPH GH UpGXLUH O·LPSMŃP GX vieillissement et ainsi prolonger le maintien au sein du milieu de vie naturel, le plus longtemps possible. Nous offrons un programme de répit de jour en soutien aux aidants naturels. Un fascicule expliquant la nature de ces services est disponible au

SRVPH G·MŃŃXHLO GX FOVOGB

Mission

Le CHSLD de la Côte Boisée a une mission qui lui est conférée par la Loi sur les services de santé et les services sociaux (art. 83), soit G·RIIULU GH IMoRQ PHPSRUMLUH RX SHUPMQHQPH XQ PLOLHX GH YLH surveillance, ainsi que des services de réadaptation, psychosociaux, infirmiers, pharmaceutiques et médicaux aux adultes qui, en raison GH OHXU SHUPH G·MXPRQRPLH IRQŃPLRQQHOOH RX SV\ŃORVRŃLMOH QH SHXYHQP plus demeurer à domicile, malgré le support de leur entourage. La PLVVLRQ ŃRPSUHQG pJMOHPHQP O·H[Sloitation du Centre de jour

J.-A.-Duchesneau.

I·pPMNOLVVHPHQP GpVLUH ŃHSHQGMQP VH GLVPLQJXHU SMU VM IMoRQ GH résidents. 6

Notre volonté :

- créer un milieu de vie sécuritaire, tenant compte du respect des personnes, de leurs valeurs, de leurs croyances, de leurs goûts et de leurs habitudes de vie; - créer un milieu de vie où les intervenants souscrivent à la primauté des besoins des résidents et adhèrent au respect des principes GH ŃRQILGHQPLMOLPp G·LQPpJULPp HP G·pTXLPp - créer un milieu de vie où les valeurs de gestion des ressources humaines sont basées sur les principes suivants : respect des personnes, reconnaissance et considération, confiance mutuelle et développement des compétences personnelles. - 2IIULU j XQH ŃOLHQPqOH HQ SHUPH G·MXPRQRPLH GHV VHUYLŃHV adaptés aux besoins et capacités de chacun.

Notre souhait :

- développer une compréhension commune de cette mission; - favoriser une adhésion totale à cette mission; - encourager la participation des proches et des personnes bénévoles.

1RPUH ŃRGH G·pPOLTXH UHIOqPH QRPUH SOLlosophie et notre souci du

bien-être des personnes qui habitent ou travaillent au Chsld. Ce code G·pPOLTXH HQSOXVGquotesdbs_dbs4.pdfusesText_7