No 11 - Communication avec la clientèle agressive
personne se situe Si elle est au niveau 1 ou 2, la relation peut réussir à s'établir Si elle est au niveau 3 ou 4, il ne faut pas rester sur le contenu, il faut aller chercher les émotions Notre rôle, c'est de toujours ramener la personne à la communication : « Parlez-moi de ce qui se passe » Il faut « entendre » la personne et
PROTOCOLES D’INTERVENTION POUR LA GESTION DES TROUBLES GRAVES
– Respect de la personne – Type de personnalité – Niveau occupationnel – Surstimulation Bruits Luminosité Température – Sous-stimulation Isolé dans sa chambre Absence de contacts – Stresseurs internes et externes versus aptitudes cognitives – Occasions de faire des choix et de prendre des décisions
communiquer sans violence
- Empêcher une personne de quitter les lieux Vous aurez compris que la violence peut prendre plusieurs formes, par la parole, le geste ou même l’expression du visage et l’attitude L’impact de cette violence sur l’autre personne peut, bien-sûr, être physique, mais également psychologique
PROGRAMME - ARIHQ
• se comporter physiquement et verbalement de façon sécuritaire en présence d’une personne agressive ; • choisir un mode d’intervention propice à la désescalade ; • recourir à de l’aide pour assurer sa sécurité et celle des autres POUR QUI : • employé en RI santé mentale et/ou déficience intellectuelle (résidents qui
Respect en milieu de travail Discrimination, harcèlement et
bousculer, se tenir excessivement proche d’une personne dans une posture agressive, pousser, donner un coup de pied, lancer des objets, traquer, brandir une arme; • laisser des notes ou envoyer des courriels à caractère menaçant; • menacer verbalement ou par écrit d’agresser uelu’un; • détruire des biens;
Guide Si tu savais - Centre Cyber-aide
agressive Au fil du temps, la personne qui se distingue est celle qui se comporte de façon agressive, c’est elle qui sera susceptible de poursuivre le conflit, voire de l’aggraver La personne qui le subira se sentira de moins en moins capable d’exprimer son point de vue et de plus en plus impuissante
1) OBJECTIFS
de manière hostile (agressive, menaçante) ou non désirée; portant atteinte à la dignité ou à l'intégrité de la personne; entraînant, pour celle-ci, un milieu de travail néfaste (nocif, nuisible) Ces conditions incluent les paroles, les actes ou les gestes à caractère sexuel
Verbal Judo - unraeetryhypeco
pouvant amener une personne agressive à s’exprimer verbalement plutôt que de réagir violemment C’est une des verbale » ou on agresse verbalement son
Adam James Est-Ce Que Vous Lui Plaisez
Notez également que lorsqu’une personne, homme ou femme, se sent menacée, même si ce n’est que verbalement, elle va réagir avec son corps Elle va se mettre en position de défense ou adopter une attitude agressive En cas de posture défensive, c’est l’instinct de survie qui dicte la posture du corps
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