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THEME N°2 L'accueil des clients Sujet : Un client individuel se présente à la réception Procéder à l’accueil de celui-ci Procédure à suivre Client avec réservation Client sans réservation Prise de contact •Saluer votre interlocuteur et se présenter, •Lui demander l'objet de sa visite Prise en charge - Rechercher son dossier de

A AACCUEILLIR UN CLIENT ////PRENDRE UNE RÉSERVATION//PRENDRE

De cette classification ressortiront les caractéristiques de l’accueil d’une réception d’hôtel Les étudiants prendront d’autre part conscience des différentes étapes de l’accueil : au téléphone avant l’arrivée du client, à la réception le jour de son arrivée, puis tout au long de son séjour et enfin lors de son départ 2

Méthodologie du check-in / de l’accueil d’un client

le client de notre disponibilité tout au long de son séjour Suivi de l’arrivée Enregistrement du client dans le système et classement du dossier papier dans le fichier des clients in - Faire le client in dans le système (saisir ou modifier les informations sur le cardex Fidélio par rapport aux informations collectées via la

Processus et outils d’accueil et d’intégration

Atelier Accueil et Intégration 9 cohésion ancien / nouveaux Accompagnement premier client Présenter le contexte d'intervention (tâches, environnement client, jusqu’où aller, attitude) Informer le client de l'arrivée d'un nouveau Remise de la première paie et explication Refaire un point formel en fin de premier mois

PRISE DE RESERVATION INDIVIDUELLE

client en l’appelant par son nom: La barrière de la langue met une distance avec le client, et ne permet pas de tout comprendre, pas de reformulation avant les conditions Prise de congé très froide mais polie Arrivant sur une plate-forme de réservation cette prise de réservation n’a pas été personnalisée, ne

MANUEL DE PROCEDURES ADMINISTRATIVES, OPERATIONNELLES ET

manuel de procedures administratives, operationnelles et comptables du secretariat executif de la comhafat 7 conçu par iv les principes de conservation du manuel des procedures

Les 5 A - Cinq étapes pour une approche client rentable

prête, le client sera invité à s’installer au comptoir-bar en attendant Accueil ccueil (restaurant) Occasion d’affaires Il y sera accompagné par l’hôtesse qui le confiera aux soins de la serveuse du bar L’hôtesse invite ensuite le client à sa table et transporte les breuvages