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de la relation entre science et soci´et´e; mais comme vous le verrez bientˆot, mon but r´eel est de discuter l’importance, non pas de la science en tant que telle, mais plutˆot de ce qu’on pourrait appeler la vision scientifique du monde1: une notion qui va bien au-del`a de la physique, la chimie, la biologie et cetera

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AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS

augmentation de la mortalité Ces études ont évalué les effets de la pollution de l'air sur de brèves périodes L'absence d'étude épidémiologique à long terme a empêché d'évaluer de façon approfondie la mortalité due aux polluants de l'air Ver s la fin de année 80, les analyse s de effet de la pollution

L’exploitation de la contribution positive de la coopération

1 Table des matières 1 Contexte général 3 1 1 Transformation des relations Sud-Sud 3 1 2 Contexte de la coopération Sud-Sud 5 1 3 Les nouveaux phénomènes dans le Sud émergeant

Plan de l’exposé

mettait beaucoup de confiance dans la science comme moyen d'améliorer la gestion et le service personnalisé A son avis une intégration entre la recherche du profit et le service était possible Dans quelques entreprises américaines ses idées trouvèrent des applications, entre autres chez AT&T 3

Les méthodes de l’entretien en sciences sociales

7 L’accès à la population : de la prise de contact au rendez-vous 27 7 1 Construire un échantillon 27 7 2 La prise de rendez-vous 34 8 La préparation de la rencontre 42 8 1 Le journal de terrain 42 8 2 Mémoriser le guide d’entretien et se préparer à poser des questions 43 8 3 Le choix de la tenue vestimentaire 44

S o l v a y s e fi xe d e n ouve au x o bj ectif s de d é v e

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Plan de l'exposé

Introduction

I-Origine et Fondements de l'école des relations humaines :

1.Contexte historique :

2.Origine de l'école des relations humaines :

3.Les expériences de Howthorne et l'apport de MAYO :

a.L'expérience de Howthorne (l'effet de l'éclairage) : b.L'apport de Mayo -L'interprétation des expériences de Howthorne : -L'expérience de Relay Assembly (Test Room) : -Expérience des interviews : II-D éveloppement du courant des Relations Humaines :1.L'apport de Kurt Lewin

2.Apport de Rensis Likert :

3.Apport d'Abraham Maslow :

4.Apport de Frederick Herzberg :

5.Apport de Douglas MCGregor :

III-Les styles de management :

1.Le style de management de Kurt Lewin :

2.Le style de management de RENSIS LIKERT :

3.Le style de management de MC Gregor

4.La grille de Blake et Mouton

5.Le style de management de HERSEY ET BLANCHARD

IV-Concepts communs aux auteurs de l'

école des Relations Humaines :

1.La productivité dépend de facteurs psychologiques

2. La structure informelle

3.L'art de commander

4.Les apports de l'Ecole des Relations Humaines

V-Critiques et limites de l'école des relations humaines :

Conclusion

Introduction

Les conceptions assez simplistes de l'école classique en ce qui concerne la motivation ne convainquait pas les psychologues qui avancèrent que les motivations de l'homme sont bien moins économiques de ce qui parait. Ainsi, après les deux guerres mondiales, deux courants sur le comportement apparaissent, et se base sur les idées scientifiques largement influencées par les sciences de l'organisation qui prenait plus de place dans l'entreprise. Ainsi, l'école des relations humaines en supposant que les facteurs avancés par Taylor sont insuffisants, vu que l'individu n'est pas un être isolé, mais plutôt engagé dans des interactions desquelles il en tire des éléments de satisfactions. L'école des Relations humaines à travers plusieurs expériences et observations, chercha de façon méthodique à dégager les motivations et les liaisons qui assurent l'adaptation du groupe aux objectifs à atteindre.

Avançaient

I- Origine et Fondements de l'école des relations humaines :

1.Contexte historique :

L'école des Relations Humaines s'est développée principalement à la fin des années

30. Elle étudie l'attitude des hommes au travail, leur psychologie et le comportement des

groupes de travail. Elle accorde donc à la dimension humaine de l'entreprise une place essentielle. Plusieurs facteurs ont favorisé l'apparition de l'école des relations humaines : iL'évolution des techniques de production et les transformations qu'elle implique quant à la nature du travail donne naissance à l'ergonomie. L'ergonomie a pour finalité l'adaptation du travail à l'homme. iLa psychologie appliquée issue des travaux de Sigmund Freud fait ressortir l'importance des facteurs psychologiques sur la productivité des entreprises. De même, influent sur cette

productivité, les facteurs physiologiques liés à l'environnement physique et aux conditions de

travail. iLa crise de 1929 est à l'origine d'un certain mouvement de contestation de la pensée classique et de son rationalisme. Entre 1920 et 1940, dans les entreprises industrielles américaines, on constate un

" abattement moral », une morosité croissante et une " déprime ouvrière » généralisée. Ce

climat se traduit par un taux d'absentéisme élevé, une rotation élevée du personnel et une

productivité de plus en plus à la baisse malgré que les conditions de travail, les salaires et les

avantages sociaux s'améliorent à peu près partout en Amérique du Nord.

2.Origine de l'

école des relations humaines :

Bien que le mouvement humaniste s'est développé dans les années trente, et avant d'aborder les expériences de Hawthorne, il est primordiale de s'arrêter sur l'apport de quelques auteurs qui ont initié la pensée en termes de relations humaines. Ainsi Robert Owen (1771-1858) affirme très tôt que l'argent consacré à l'amélioration des conditions de travail représente l'un des meilleurs investissements qu'un

chef d'entreprise puisse réaliser. Il déclare également que le bien-être des employés peut se

révéler extrêmement profitable tout en soulageant la misère humaine. Un autre psychologue

allemand, Hugo Munsterberg (1863-1916), porta son attention sur l'organisation de

l'entreprise. Il critiquait la manière dont Taylor traitait les aspects humains dans le

management d'une entreprise; Munsterberg était un partisan de l'approche psychologique et père de la psychotechnique qui se focalise sur le fonctionnement de l'employé individuel. Il essayait de faire comprendre l'effet positif des conditions de travail optimales, de la motivation du personnel. ». Il recommande l'adoption de tests psychologiques pour améliorer la sélection

des employés, défend l'intérêt des théories d'apprentissage dans le développement des

méthodes de formation et préconise l'étude du comportement humain afin de déterminer les techniques de motivation les plus efficaces. Mary Parker Follet (1868-1933) soutient que l'organisation des entreprises peut être étudiée du point de vue des comportements individuels et collectifs. Elle défend une vision transversale et beaucoup plus humaniste. Le potentiel de chacun ne peut s'exprimer selon elle qu'à travers le groupe. Le travail du dirigeant consiste donc à harmoniser et à coordonner

l'effort collectif, à exercer le pouvoir avec les salariés plutôt que de les en exclure. Les

dirigeants sont tenus d'exercer leur fonction en s'appuyant davantage sur leur expertise et connaissances que sur l'autorité formelle Mary Parker Follett fut la première à reconnaître les conséquences des méthodes de production changeantes. A son avis l'homme ne pouvait se développer que dans un groupe. Sinon les possibilités de chaque individu ne resteraient que des possibilités potentielles. Seulement dans et par un groupe l'individu est capable d'acquérir sa liberté. Avec ce principe

de groupe Parker Follett va à l'encontre de la pensée américaine qui part de l'idée que les

individus sont indépendants quant à leurs idées, sentiments et actions. Selon Parker Follett les hommes vivent et réagissent par association et pas comme des individus autonomes. Elle voulait montrer que le développement individuel n'est possible qu'en groupe. Après 1924 Parker Follett commençait - sous l'auspice du Bureau américain de

la gestion du personnel - à propager ses idées. Elle s'opposait aux négociations collectives

entre le patronat et le salariat car chacun raisonnait partant de son propre intérêt. Elle mettait

l'accent sur l'intérêt commun. A son avis une entreprise est une unité interagissant

constamment avec son entourage se composant des créanciers, clients, actionnaires,

concurrents et fournisseurs et avec la communauté. Dans sa conception il n'est plus question de pouvoir 'sur' mais de pouvoir 'avec'. Il ne devait plus y avoir une relation automatique entre l'autorité et la fonction dans une entreprise - comme c'était l'idée de Taylor - mais

l'autorité sera fondée sur les connaissances et sur les expériences. 'Travailler avec' au lieu de

'travailler sous' c'est l'essence de bons rapports humains dans une entreprise. Parker Follet mettait beaucoup de confiance dans la science comme moyen d'améliorer la gestion et le

service personnalisé. A son avis une intégration entre la recherche du profit et le service était

possible. Dans quelques entreprises américaines ses idées trouvèrent des applications, entre

autres chez AT&T.

3.Les expériences de Howthorne et l'apport de MAYO :

La WESTERN ELECTRIC COMPANY était une entreprise à Chicago, qui approvisionnait la AT&T de centraux et d'appareils téléphonique. Ses ateliers de Hawthorne occupaient en 1924, environ 29000, on y fabriquait tout ce qui concerne le téléphone, notamment les relais téléphoniques et les câbles. En dépit des bonnes conditions matérielles et des avantages sociaux que les salaries en

bénéficiaient, et en se disaient satisfaits de l'entreprise, plusieurs signes de mécontentement

tels que l'absentéisme, le freinage, et la mauvaise qualité laissaient la place à de sérieux points

d'interrogations. C'est ainsi que la direction a décidé d'entamer des études visant l'amélioration des conditions de travail, tout en vérifiant leur impact sur la productivité des salaries . a.L'expérience de Howthorne (l'efffet de l'éclairage) : Le Directeur du personnel, T.K. Stevenson, est engagé dans une expérience visant

déterminer s'il faut ou non installer un système d'éclairage artificiel dans les ateliers afin

d'obtenir un meilleur rendement. Les locaux de travail ne recevaient alors que la lumière

naturelle : des verrières sur le toit, et parfois des fenêtres. On y travaillait dans la pénombre.

Pour les besoins de l'expérience, les ouvriers avaient été divisés en deux groupes. Pour l'un, on ne changeait rien, et l'autre était soumis à un éclairage de plus en plus intense. Dans un premier temps, on augmentait l'éclairage pour le groupe expérimental et on observa que la productivité augmentait dans les deux groupes, bien que pour le groupe du

contrôle le niveau d'éclairage est resté le même. L'expérience fut refaite à plusieurs reprises,

sans que le résultat n'ait le moindre changement. En second lieu, un chercheur proposa de diminuer l'éclairage du groupe expérimental. Le résultat fut encore plus surprenant : la productivité augmentait dans les deux groupe

contrairement à ce qu'on aurait pu pensé. Et ce n'est que lorsque l'éclairage fut insuffisant

que la productivité commençait à diminuer. Les résultats ne pouvant pas montrer un lien causal entre les différentes intensités

de la lumière te de la productivité du travail. L'expérience était donc à l'époque un échec vu

que l'hypothèse de départ (meilleur éclairage, plus de productivité) n'était pas vérifiée, le

rendement semblait indépendant de l'éclairage, et qu'i y avait d'autres élément qui

intervenaient. Elton Mayo et ses collaborateurs sont alors invités à participer au processus d'étude qui va s'enrichir de nouveaux objets de recherche (redéfinition des postes, aménagement du temps de travail, rémunération), toutes ces expériences influencèrent profondément la discipline managériale b.L'apport de Mayo : iBiographie de Mayo : George Elton Mayo (1880-1949) est un Australien qui est considéré comme l'un des fondateurs du mouvement des relations humaines et de la sociologie du travail dont les thèmes comme les relations entre la productivité et le moral des employés, les rapports

personnels à l'intérieur et entre les groupes, les manières de diriger font encore aujourd'hui

l'objet d'études psychosociologiques dans le monde entier.

Après des études de médecine à Edinburgh en Écosse, il fut étudiant de psychologie à

Adélaïde en Australie où il devint en 1911, un enseignant de logique, de philosophie et de

psychologie. Il étudia beaucoup l'oeuvre du psychologue français Pierre Janet sur l'hystérie

et l'obsession et commença des recherches sur la psychologie médicale et sur les problèmes des tâches répétitives et monotones en industrie. En 1922, Mayo émigra aux États-Unis comme professeur et chercheur, d'abord à la

Wharton School à Philadelphie, où il s'est installé, il remporte quelques succès, après des

débuts difficiles. Il est appelé dans une filature, Continental Mills, où l'ambiance était

globalement bonne, pour tenter de comprendre pourquoi l'atelier de filage connaît un turnover de 250% (contre 5% par an dans le reste de l'usine), avec de nombreux cas de dépression et d'alcoolisme. Il montre que ces dysfonctionnements sont dus à la grande monotonie des tâches et à la fatigue causée par des postures de travail physiquement éprouvantes, les ouvriers passant leurs journées à se contorsionner sous les machines pour rattacher les fils cassés. En modifiant le rythme de travail, en instituant des pauses, en apprenant aux ouvriers des techniques simples de relaxation, il obtient des résultats spectaculaires. Mais l'occasion d'entrer par la grande porte dans l'histoire des théories de la gestion lui est donnée par Wallace B. Donham, le doyen de la Harvard Business School, qui le recrute en 1926 avec un statut particulier : il assure peu de cours, mais doit développer la recherche de terrain. Mayo se retrouve dans un environnement stimulant, avec, par exemple,

Chester

Barnard, auteur d'un livre culte sur le management. Quelques mois après son arrivée

à Harvard, il est appelé près de Chicago, dans une usine de la Western Electric, à Hawthorne

où il entreprit de 1926 à 1947 avec les autres membres du département de psychologie

industrielle et les membres du Harvard Fatigue Laboratory, des recherches sur le

comportement au travail dont la plus célèbre est l'enquête de cinq ans à l'atelier Hawthorne

de la compagnie Western Electric, une usine de fabrication de téléphones, du côté ouest de

Chicago.

Elton Mayo dans ses deux livres principaux, n'a pas exposé d'une manière détaillée, ni

le déroulement de ces expériences ni les conclusions des études Hawthorne et de l'école des

relations humaines. Tout ceci a beaucoup mieux été relaté par F.G Roethlisberger et W.J. Dickson dans leur livre Management and the Worker (1939). Elton Mayo, quant à lui, essaya dans ses derniers écrits, de tirer des leçons plutôt

sociologiques et même politiques de ses expériences. Il y apparaît comme critique à l'égard

du capitalisme et de la théorie économique classique. iL'interprétation des expériences de

Howthorne :

Avec ses assistants, Elton MAYO fut appelé afin d'approfondir les études menées par la WESTERN ELECTRIC COMPANY, et d'en tirer des conclusions et des interprétions. Avant de procéder à d'autres expériences, MAYO et son équipe, ont fait ressortir des

conclusions différentes des résultats que les équipes de recherches voulaient démontrer. Ainsi,

ils ont pu souligner que l'Individu ne réagit pas à son environnement tel qu'il est mais tel qu'il

le perçoit.

Les ouvriers sont plus sensibles à l'attention dont ils sont l'objet qu'à la modification de leurs

conditions de travail. Ils se savent observés, et réagissent en conséquence. Ce phénomène

passera à la postérité sous le nom d'" effet Hawthorne » : en sciences sociales, le simple fait

d'observer un phénomène le modifie. Pendant la première expérience (celle de l'éclairage), chacun des deux groupes , s'était

senti important par suite de l'intérêt que l'on montrait pour leur activité dés lors leur

rendement s'est accru quelle que fut la manière et la quantité de la lumière qui leur fut donnée. D'autant plus, les ouvriers répondaient de la manière qui leur paraissait ka plus approprié à ce que les expérimentateurs souhaitaient. Le groupe de contrôle copiait son comportement sur le premier. Conscient que l'explication est quand même un peu courte, car les facteurs qui influent sur la production sont multiples, Mayo propose à la Western Electric une nouvelle série de tests. iL'expérience de Relay Assembly (Test Room) : C'est ainsi qu'est installée une " salle test d'assemblage des relais » (la fameuse Relay Assembly Test Room, qui passera dans l'histoire de la sociologie du travail). Les chercheurs sélectionnent deux ouvrières, qui vont elles-mêmes en choisir quatre autres. Les six femmes

sont installées dans une petite salle où elles font le même travail que dans le grand atelier

assembler des relais téléphoniques comportant chacun quarante pièces. Commencée en 1927,

l'expérience durera jusqu'en 1932, mais seuls les résultats des treize premières " périodes »

(jusqu'en juin 1929) seront publiés. En effet, à partir de 1930, l'usine est durement touchée

par la grande dépression. Pour chaque " période » des conditions de travail différentes sont

définies. Afin d'isoler l'influence de chaque facteur, on fait varier les temps de repos, la durée

de la journée de travail, le nombre de jours travaillés par semaine, etc., après en avoir débattu

avec les ouvrières, qui font elles-mêmes des propositions. Dans la salle d'essais elles ont le

droit de parler entre elles, contrairement aux règles de l'atelier, et n'ont pas de chef d'équipe.

Un chercheur observe et mesure leur production, leur comportement, leur nourriture, leur

temps de sommeil, leur tension artérielle, la température et le degré d'humidité de la pièce, les

défauts des relais fabriqués. Toutes les six semaines, elles ont un entretien avec l'Ingénieur en

chef.

Interprétations de l'expérience :Les résultats étaient conformes à ceux de l'expérience précédente; la production ne

cessait d'augmenter même lorsqu'on revenait aux conditions de travail initiales. On a conclu

de ces expériences qui ont été poursuivies, que plus que les conditions matérielles de travail,

ce sont les conditions sociales qui influencent la productivité, que la rémunération n'est pas la

seule forme de motivation et que la participation, la coopération et la discussion au sein du groupe de travail ont une incidence déterminante sur le comportement. Par ailleurs on a déduit que c'est l'attention que porte l'encadrement à ces ouvrières, l'ambiance de leur groupe de

travail, le fait qu'on les écoute et qu'elles sont impliquées dans l'expérience qui améliore le

niveau de productivité. Mayo attache aussi beaucoup d'importance à ce qu'il appelle " la situation globale » de chacune d'entre elles : sa santé, ses relations avec sa famille, etc. Ce sont donc les méthodes et le style de management qui font la différence. Cette conclusion amène l'équipe de Harvard à monter un programme d'assistance et de conseil destiné au personnel d'encadrement, qui démarre en 1936 et fonctionnera pendant plus de vingt ans. iExpérience des interviews : Mayo voulait découvrir l'attitude du personnel envers les cadres dirigeants. Les résultats devaient constituer la base d'un programme d'entraînement bien structuré pour les directeurs généraux et les superviseurs. Mayo ne s'intéressait pas à ce que l'employé interviewé racontait sur les faits mais il

s'intéressait plus aux symptômes, indiquant des problèmes imperceptibles. L'interview devait

être pour les employés un moyen de libérer le trop-plein et de leur donner le sentiment que la

direction était attachée à son personnel. Cela stimulerait les employés à travailler avec plus de

concentration ce qui à son tour augmenterait la productivité. Ces 13.000 interviews ont eu peu de résultats concrets iInterprétations de l'expérience : yLe simple fait que l'individu se sache observé modifie son comportement.

yL'augmentation de la productivité se réalise quand les ouvriers ressentent l'intérêt qu'on leur

porte. Cela n'a donc rien à voir avec les conditions matérielles. yMise en évidence des relations impersonnelles à l'intérieur du groupe. La relation intra groupe, la cohésion et la relation avec le responsable du groupe favorisent la hausse de la productivité. yLa cohésion et les bonnes relations s'obtiennent en passant du système classique dequotesdbs_dbs4.pdfusesText_7