[PDF] CONSEILS POUR LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE

Guide - ALTES Mulhouse

• 1985 : formation du personnel titulaire et remplaçant du centre d’appels, • 1987/1988 : cercle de Qualité “accueil téléphonique” de la BCRA, • 1989 : suite aux résultats de l’audit fédéral, formation de l’en-semble des collaborateurs, • 1992/1993 : organisation du centre d’appels,

TELE- CONSEILLER CENTRE D’APPELS

télé-conseiller centre d’appel guide d’evaluation 30/09/2005 10/20 en émission d’appels : 1 reguler, organiser et gerer son activite en fonction des flux d’appels et dans le cadre d’une equipe 2 recueillir et synthetiser des informations pour qualifier le fichier client

TELECOPIE / TELEFAX - SIST

Vocabulaire et expressions téléphoniques

Appareil destiné à gérer tous les appels qui arrivent dans l’entreprise Nous avons reçu tant d’appels que le standard a été débordé Une avalanche d’appels a fait ”sauter le standard” Standardiste Personne chargée de répondre au téléphone dans une entreprise

Laménagement des bureaux - INRS

centre d’appels téléphoniques) 2 éviter les bureaux tout en longueur ¡Longueur < 2 fois la largeur (pour les bureaux ≤ 25 m2) ¡ ongueur ≤ 3 fois la largeur (pour les bureaux > 25 m2) 2 ¡ Répartir l’espace en bureaux individuels et collectifs en fonction de nombreux critères tels que type de travail, niveau hiérarchique,

CONSEILS POUR LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE

le téléphone mobile – le portable (on peut appeler et re evoir des appels partout à l’extérieur de la maison) Pour téléphoner, on décroche (le combiné) et on attend la tonalité On compose (= on fait) le numéro du correspondant (la personne à qui on veut parler) Ça sonne

Vingt ans après toujours en croissance

Accueil et services (Accueil visiteur, télé - phonique et services associés, avec 3 types de clientèle : Grands comptes pri-vés, Marchés publics et PME) ; Événemen-tiel (Accueil, Showroom, Salons ) ; Centre d’appels (Prise de RDV, Ventes à distance, Standard ; Marketing terrain (Anima - tions commerciales, Force de ventes sup-

Dispositifs de relations clients chez les bailleurs sociaux

Guide – Dispositifs et centre de relations clients chez les bailleurs sociaux – JUILLET 2015 3 Les organismes de logement social mènent depuis de nombreuses années des actions pour améliorer l’accueil de leurs clients/locataires et ainsi leur niveau de satisfaction (accueil physique ou télé-phonique, général ou spécialisé, )

Les métiers de l’accueil

Les métiers de l’accueil sont également très pré-sents dans l’ événementiel Lorsqu’une société orga-nise des salons, des conférences de presse ou des congrès, des hôtes et hôtesses d’accueil sont char-gés de l’accueil des clients, partenaires, presse, grand public En général, ces professionnels sont

VILLE DACCUEIL POUR LES ARTISTES - Rennes

Situé dans une ancienne église du XIIe siècle au cœur du centre-ville, le Théâtre du Vieux Saint-Etienne accueille des projets artistiques toute l’année : jusqu’en 2020, d’avril à septembre, il accueille l’association Ay-Roop pour un « laboratoire permanent pour les arts du cirque » (résidences,