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Care Management Workbook - New Jersey

Care management means a set of enrollee-centered, goal-oriented, culturally relevant and logical steps to assure that an enrollee receives needed services in a supportive, effective, efficient, timely and cost-effective manner Care management emphasizes prevention, continuity of care and coordination of care, which advocates for, and links

Cours de Management (1 ére partie) - High-Tech

2 Fonctions de management • Planification Phase du processus de management englobant la définition d’objectifs, l’élaboration d’une stratégie et le développement de plans pour coordonner les activités • Organisation Phase du processus de management consistant à déterminer quelles tâches doivent être

LA PLANIFICATION ET LA COORDINATION DES ACTIONS

définition précise des tâches, leur planification rigoureuse et leur suivi permettent d’optimiser l’efficacité des collaborateurs Le recours à des outils de coordination facilite l’organisation des tâches et favorise la communication au sein de l’équipe II Définitions

Management des organisations et stratégies Dossier n°3 La

1 1 définition « La structure de l’organisation, somme totale des moyens employés pour diviser le travail en tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination entre ces tâches» H Mintzberg* G Lécrivain –Management des organisations et stratégies – Management des organisations et stratégies La structure organisationnelle :

Cluster Guidance Cover FRpdf 1 31/05/11 12:25

1 11 Quelles sont les relations avec d’autres structures de coordination? 1 12 Comment la coordination inter-clusters est-elle assurée? 1 13 Quels sont les principes à la base de l’approche cluster? 1 14 Comment sont traitées les questions transversales? 1 15 Comment le relèvement accéléré est-il encouragé et coordonné?

Tourism Destination Management

Aug 15, 2011 · The Global Sustainable Tourism Alliance management partners — FHI360, The George Washington University, Solimar International, and The Nature Conservancy — provided helpful guidance We also acknowledge major contributions by the following persons: Annessa Kaufman for overall coordination of the online programming, Tania

Understanding & Managing Financial Crime Risk

coordination across the institution, but provides tremendous benefits to the institution and reduces both risk and cost Risk Management; moreover, it has the

What is Protection

coordination mandate, as well as specific tasks entrusted to it by the General Assembly and the Security Council 2 International humanitarian law, human rights law and refugee law provide the legal framework for the protection of civilians in armed conflict 3 Enhancing protection for those affected by armed conflict and disaster is

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Plaquette Cash Management 131009:Plaquette Cash Management 14/10/09 11:23 Page 2 Piloter et optimiser la liquidité de l’entreprise en toute sécurité - La réussite de vos projets en Cash management 3

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G. Lécrivain -Management des organisations et stratégiesQuelles structures, pour quels enjeux ?Dossier n°3 La dynamique des structures

I.La notion de structure organisationnelle

II. Existe t'il une structure idéale ?Management des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégies

.I. Manager les propriétés structurelles de l'organisation

1.1 définition

"La structure de l'organisation, somme totale des moyens employés pour diviser le travail en tâches distinctes et pour ensuite assurer la coordination entre ces tâches»

H.Mintzberg*

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies -Management des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégies

La structure organisationnelle :

. est formalisée et représentée par l'organigramme (structure formelle); approche illustrative de la définition de

Mintzberg.

. intègre des structures informelles (par exemple, pouvoirs non formalisés comme la maîtrise d'une ressource, pouvoir d'expertise,...)

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies -Management des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégies

La structure organisationnelle formalisée par son organigramme:

Cette structure est composée

d'organesde liaisons entre ces organes -opérationnels (servant directement l'exploitation de l'organisation) -fonctionnels(soutiennent les organes opérationnels ou contrôlent : comptables, ressources humaines,..)-hiérarchiques -fonctionnelles(relations de contrôle et de planification dans des domaines de compétence spécialisée) -de conseil(concernent souvent des organes dépendant d'une direction générale)1.2 Composition et caractéristiques de la structure

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies -Management des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégies

1.3 Classification des structures organisationnelles

•La structure fonctionnelle(exemple d'un Tour-Opérateur) •rigidité •peu réactive •pas de transversalité•Lisibilité •Unicité commandement •Ressources concentrées+-Direction Générale Administration Financier Production Commercial Transports et réservation

Accueil et

secrétariat Comptabilité, finance R/D Chefs de produits

Assistants Groupes

Individuels Groupes

Individuels

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies -Management des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégies

1.3 Classification des structures organisationnelles

•La structure divisionnelle(exemple d'un Tour Opérateur) +-Direction Générale

Division 1

(Produit 1) Division 2 (Produit 2) Division 3 (Produit 3)

Administration

Financier

Production

Commercial

Transports et

réservation Administration

Financier

Production

Commercial

Transports et

réservation Administration

Financier

Production

Commercial

Transports et

réservation •recentrage sur les activités •structure adaptable •se prête à la diversification•Ressources dispersées •"déséconomies» d'échelle

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies -Management des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégies

1.3 Classification des structures organisationnelles

•La structure divisionnellegéographique (exemple d'un Tour Opérateur)

Direction Générale

Division 1

Europe Division 1

Amérique du sud Division 1

Asie

Administration

Financier

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies -Management des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégies

1.3 Classification des structures organisationnelles

•La structure matricielle(exemple d'un Tour Opérateur) •mise en commun des ressources affectées par projet •souplesse gestion ressources•dualité de commandement •problème de coordination •coût d'organisation+-

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies -Management des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégies

Donc 3 modes d'analyse d'une organisation...

•Selon son degré de spécialisation(en métiers, en activités, par marché,...) Plus la structure est spécialisée, plus s'expriment des risques de rigidité et de cloisonnement; de même ce type de structure ne favorise pas la diffusion et l'échange des savoirs Plus l'organisation est spécialisée, plus la division du travailest importante •Selon ses modes de coordination(hiérarchie fayolienne, ajustements mutuels*, agents ou services intégrateurs,...) pour parvenir à un fonctionnement global cohérent de l'organisation. •Selon son degré de formalisation: ensemble de règles et de procédures (abondance de règles et de procédures ne favorisent pas la réactivité et l'adaptabilité et peut scléroser l'organisation)

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégies

... et en fonction une structure mécaniste* •coordination par la hiérarchie et les procédures •unicité de commandement (Fayol) ou supervision directe •forte spécialisation : distinction entre le fonctionnel et l'opérationnel •la stabilité comme première source d'efficacité . •Grande précision dans la description des tâches à effectuer pour atteindre un objectif ou une structure organique* •des modes de coordination pluriels •des liens hiérarchiques multiples possibles •flexibilité entre le fonctionnel et l'opérationnel •la mobilité comme première source d'efficacité •seuls missions et objectifs sont mis en valeur(selon Burns* et Stalker*)(1961) G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies -1.4 L'approche de Mintzberg* -présentée en 1982 dans son ouvrage de référence "Structure et dynamique des organisations» -approche globale de l'organisation qui est analysée en fonction des relations entre cinq de ses composantes et de leur poids respectif dans l'organisation :

Lignes

hiérarchiquesSommet stratégique

Liens hiérarchiquesSupport

logistiqueTechnostructure

Centre opérationnel•Le centre opérationnel: unités qui exécutent les tâches de production et de

distribution •Le sommet stratégique: équipe dirigeante •La ligne hiérarchique: qui relie le centre opérationnel et le sommet stratégique •La technostructure: unités qui planifient et organisent le travail •Le support logistique :unités qui assurent des prestations non directement liées à l'activité ( exemple : restauration dans l'entreprise )

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies --définir et gérer la structure revient pour Mintzbergà prévoir les moyens utilisés

pour diviser le travail en tâches distinctes et à en assurer lacoordination : ainsi, en fonction de ses environnements, ses stratégies, sa méthode demanagement des hommes et des objectifs, le pouvoir sera plus ou moins centralisé, les lignes hiérarchiques plus ou moins nombreuses et courtes, la technostructure et le support logistique plus ou moins important. -Ainsi, en fonction, Mintzberg distingue : -la structure simple: de petite taille avec des règles peu formalisées -la bureaucratie mécaniste: une technostructure qui standardise les procédures de travail- structure adaptée à des environnements stables et simples -la bureaucratie professionnelle: avec un fort pouvoir de compétence mais où l'agent s'identifie plus à sa fonction qu'à la structure (ex : médecin dans un hôpital) -la structure divisionnalisée: forte répartition des tâches -l'adhocratie: structure par projets intégrant des équipes de spécialistes -adaptée aux environnements turbulent et pour gérer la chrono-compétitivité et les logiques d'innovation -l'organisation missionnaire: avec forte culture d'entreprise et système de valeurs -l'organisation politisée ou arène politique: forts jeux de pouvoirs

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies -•Cette typologie fut dressée par Mintzbergen prenant en compte et en

analysant les différents mécanismes qui peuvent être utilisés pour coordonner le travail : -l'ajustement mutuel: la coordination s'effectue par contacts directs -supervision directe: la coordination s'effectue par la hiérarchie -standardisationdes tâches: la coordination s'effectue par un code de procédures -standardisation des résultats: la coordination s'effectue par le résultat à atteindre -standardisation des qualifications: une coordination garantie par les compétences individuelles nécessaires •Plusieurs modes de coordination peuvent coexister mais l'un d'entre eux est dominant et influence grandement le design structurelde l'organisation. On parle de "design organisationnel» pour décrire l'architecture structurelle d'une organisation (choix structurels, modalités de départementalisation et de coordination des unités) qui se placeau service d'une intention (stratégique, le plus souvent)

II. Existe t'il une structure idéale ?

L'influence des contingences structurelles et quelques auteurs de référence

STRUCTURE

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies -Caractéristiques de l'environnementCaractéristiques de l'entreprise : taille,

âge, culture

La technologie

Les stratégies de

l'entrepriseCulture nationaleÉcole de la contingence*

Woodward*, Mintzberg,

Trist*, Emery*Chandler*Hofstede*, D'iribarne*,...Management des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégies

Thévenet*, Piotet*,

Sainsaulieu*,...Voir

dossier 2

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies -•L'organisation est contingente à ses environnements et évolue enfonction:

Environnement stableStructure centralisée et spécialisée souvent de type mécaniste Environnement incertainStructure décentralisée et différenciée, souvent de type organique

Processus d'intégration pour garantir

la convergence des actionsAjustements mutuels

Agents, services intégrateurs

Management par objectifsI. Existe t'il une structure idéale ?Management des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégies

G. Lécrivain -Management des organisations et stratégies -Management des organisations et stratégiesManagement des organisations et stratégies

•L'interaction technologie-structure•L'âge et la taille de l'entreprise influencent également la structure

-Corrélation positive entre l'âge et le degré de formalisation de l'organisation ("la spirale bureaucratique» Max Weber*) -Plus l'organisation dispose d'une taille importante, plus la propension à diviser le travail et à le coordonner par supervision hiérarchique est élevée -Les choix technologiques et techniques influencent l'organisation (influence endogène); de même, de manière exogène l'environnement technologiquequotesdbs_dbs8.pdfusesText_14