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1
ECOUTER L"AUTRE VRAIMENT1
SOMMAIRE
PREFACE TARDIVE.............................................................................................................................2
QUELQUES OBJECTIFS POSSIBLES DES ENTRETIENS D"AIDE........................................3 LES INTERVENTIONS DANS LA RELATION D"AIDE..................................................4Définition ........................................................................................................................................6
Démarches de l"interprétation en psychanalyse...............................................................................6
Typologies des interprétations.........................................................................................................7
L"ECOUTE CENTREE SUR LA PERSONNE...........................................................................9
L"écoutant choisit de faire mouvement vers certaines valeurs :.......................................................9
principes d"action pour l"écoutant....................................................................................................9
la reformulation empathique comme technique de base..................................................................9
la tendance à l"actualisation...........................................................................................................10
la perception du moi......................................................................................................................10
la liberté expérientielle..................................................................................................................10
l"expérience immédiate..................................................................................................................10
STRUCTURES INACHEVEES ...................................................................................................13
Le cycle du besoin.........................................................................................................................13
Structure inachevée .......................................................................................................................13
Diversité des structures inachevées...............................................................................................13
DISSONANCES ...........................................................................................................................14
La théorie de la dissonance cognitive............................................................................................14
Structure inachevée et dissonance cognitive.................................................................................14
ELEMENTS D"ANALYSE TRANSACTIONNELLE .................................................................15
LES TRANSACTIONS ................................................................................................................16
SIGNES DE RECONNAISSANCE..............................................................................................17
POSITIONS DE VIE ....................................................................................................................18
JEUX EN A.T. ............................................................................................................................20
LE TRIANGLE DRAMATIQUE .................................................................................................20
JEUX DE VICTIME :...................................................................................................................21
JEUX DE SAUVETEUR :............................................................................................................21
JEUX DE PERSECUTEUR..........................................................................................................21
SCENARIOS EN A.T...................................................................................................................22
INJONCTIONS ET INTERDICTIONS........................................................................................22
LE SCENARIO.............................................................................................................................22
ATTITUDES D"AIDE ?...............................................................................................................23
EXERCICE C................................................................................................................................26
EXERCICE D ...............................................................................................................................27
EXERCICE E................................................................................................................................28
EXERCICE F................................................................................................................................29
EXERCICE G ...............................................................................................................................30
DIVERSITE DU QUESTIONNEMENT....................................................................................31
QUELQUES LIVRES POUR ALLER PLUS LOIN ....................................................................33
1doc. Igor Reitzman - édition du 19 10 2012
2PREFACE TARDIVE
Le succès récent de ce document (le plus consulté sur mon site depuis 2 mois) me laisse quelque peu
mal à l"aise.Dix fois plus de lecteurs que mon texte le plus clair et le plus dense (4 pages) sur ma découverte
concernant la violance, Masquer l"oppression : Un efficace détournement du concept de violenceNeuf fois plus que mon oeuvre la plus novatrice
Le doxodrame comme miroir de groupe et
comme outil d"évolution doxale Six fois plus que ma remise en cause radicale du complexe d"OEdipe Sur ce site où j"ai l"ambition de ne proposer que des idées nouvelles, la moitié dutexte reprend des choses déjà connues, des éléments qui étaient légitimes dans mon
activité de formateur, en tant que matériaux glanés ici et là pour nourrir les sessions (4+3+3) que j"ai assurées pendant un quart de siècle en milieu hospitalier. Cela ne me gênait pas de prendre chez Roger Mucchielli (L"entretien de face à face dans la relation d"aide - ESF) l"exercice complet sur la typologie de Porter qu"il avait lui-même trouvé chez Rogers et Kinget ( Psychothérapie et relations humaines - Public. Univ. de LOUVAIN,1973).. Si vous n"êtes pas un formateur débutant, si vous êtes un familier de l"analyse transactionnelle (de formidables outils surtout si non ne s"y enferme pas), de l"approcherogérienne (ma préférée parce que la moins manipulatrice), certaines pages peuvent être
évitées.
Et si les interprétations vous intéressent, allez voir plutôt sur ce siteLa violance
des interprétationsPour rester cohérent, je devrais faire disparaître ce document de mon Sommaire. Ou le retravailler en
profondeur. Mais ai-je envie d"être totalement cohérent... Matériaux pour une formation à l"écoute. Centrée sur la personne ?Je commence à en douter.
Ce dont je suis certain, c"est qu"il fournit
de nombreuses occasions de réfléchir et d"avancer 3L"ENTRETIEN
L"entretien est une situation de communication caractérisée par les éléments suivants :1- L"entretien comporte le plus souvent 2 rôles (Ex. : exprimant et écoutant).
2- La relation est dissymétrique.
3- La communication a un objectif explicite.
4- Le temps de la communication est souvent limité de façon explicite.
TYPOLOGIES
- Selon l"objectif : régulation, aide, négociation, recrutement et sélection, évaluation, diagnostic, enquête, information, etc. - Selon le degré de structuration de l"entretien - Entretiens directifs : le cas le plus habituel- Entretiens non directifs : l"écoutant évite autant qu"il le peut les questions, les jugements de
valeur, les conseils, les interprétations, les banalisations-dédramatisations ... L"entretien centré sur la
personne est une modalité particulière de l"entretien non directif.- Entretiens focalisés : celle qui conduit l"entretien impose successivement 3 ou 4 thèmes mais
s"efforce d"être non-directive sur le fond à l"intérieur de chaque thème.QUELQUES OBJECTIFS POSSIBLES
DES ENTRETIENS D"AIDE
Un entretien a servi à quelque chose si la personne s"est sentie suffisamment en sécurité- pour oser ressentir ce que jusqu"à présent elle avait refoulé (son ambivalence vis-à-vis d"un parent
ou d"un enfant par exemple), - pour exprimer ce que jusqu"à présent elle n"avait jamais pu exprimer- pour exprimer de manière plus élaborée, plus impliquée, ce qu"elle avait déjà évoqué de manière
abstraite et impersonnelle ...- pour s"accepter un peu mieux (accepter son corps, ses émotions, sa sexualité, sa singularité, son
imperfection, ses erreurs ...)- pour refermer (ou commencer à refermer) une structure inachevée qui consommait une énergie
importante et maintenait la personne dans une indisponibilité émotionnelle et/ou intellectuelle : phrase
culpabilisée, rancune non dite, deuil non fait par rapport à un décès, à une séparation, à un besoin
d"amour ou d"attention lourdement frustré depuis l"enfance, etc.- pour "faire mouvement" dans ses perceptions et ses attitudes vers une plus grande authenticité, vers
des défenses plus souples, vers une réduction de l"écart entre son image d"elle-même et son image idéale
d"elle-même.- pour faire un pas vers plus d"autonomie et plus de confiance en elle-même (en sa capacité à trouver
des solutions, en sa capacité à agir, à communiquer, à exprimer, à demander, à refuser, à donner, à
recevoir ...)- pour intégrer des informations importantes dans son existence quotidienne (capacité à établir un
budget, à lire un plan, à chercher un emploi, à apaiser un enfant, etc.) 4LES INTERVENTIONS DANS LA RELATION D"AIDE
1- TYPOLOGIE DE PORTER
1- LE JUGEMENT DE VALEUR :
Un jugement est émis qui concerne les catégories du beau, du bien ou du vrai. Le discours comporte une approbation ou une réprobation, parfois une culpabilisation."Vous avez eu raison de ..." ; "Vous n"êtes pas sérieux" ; "C"est vraiment très généreux
de votre part" ; "Vous vous habillez avec beaucoup de goût" ; "Comment avez-vous pu faire une chose
pareille ?" ; "Je vous approuve totalement", etc.2- LE CONSEIL (SOLUTION IMMEDIATE) :
L"écoutant indique ce qui doit être dit, fait ou pensé par la personne. "Je vous conseille de rester calme" ; "A votre place, je ..." ; "Pourquoi ne partiriez- vous pas quelque temps" "Vous devez vous marier le plus vite possible."3- ENTRE BANALISATION ET DEDRAMATISATION
L"écoutant juge que l"émotion de la personne est excessive et lui conseille d"en sortir ... "Ce n"est pas grave" ; "On a tous connu ça" ; "Moi aussi, à ton âge ..."4- L"INTERPRETATION :
L"écoutant propose une explication du comportement, de la pensée ou du discours de la personne "Vous dites ça parce que vous êtes jaloux" ; "Visiblement vous n"êtes pas sorti de votre Oedipe"; "Vous avez dû traverser des moments très durs pour penser cela"5- L"INVESTIGATION :
L"écoutant interroge pour préparer une interprétation, un conseil, une évaluation, pour établir un diagnostic, pour constituer un dossier... "Quels souvenirs gardez-vous de votre père?" "Pourquoi avez-vous refusé cet emploi ?"Toutes les interventions qui précèdent, sont plus ou moins fortement structurantes ; elles renvoient à
une position de base qui pourrait être : "Je sais ce qui est bon pour toi"6- ECOUTE ACTIVE (reformulations empathiques)
L"écoutant évite les interventions structurantes et s"en tient à des interventions informantes : par
des reformulations empathiques, il fait connaître à la personne ce qu"il a entendu de son sentiment ou
de son émotion et lui permet ainsi d"entrer plus avant dans ce qu"elle ressent : peine, colère, peur, joie,
honte, amour, etc. "Vous trouvez ça vraiment injuste ..." ; "Vous n"avez pas supporté ..." "Vous auriez préféré qu"elle ne vous fasse pas ce cadeau-là ..." 5II- QUELQUES AUTRES FORMES D"INTERVENTIONS
1- LA FOCALISATION :
La personne est invitée à préciser sa pensée. "Pouvez-vous m"en dire un peu plus ?" ; "Qu"entendez-vous par là ?" ; "Comment ça se passe ?" ; "Pourriez-vous me donner un exemple ?"2- LA CENTRATION :
La personne est invitée à se centrer sur ce qu"elle vit ici et maintenant. "Qu"est-ce que tu sens maintenant ?" ; "Qu"est-ce qui vient maintenant ?" ; "Comment êtes-vous après avoir parlé de tout ça ?"3- LA CONFRONTATION
2 : L"accent est mis sur une contradiction entre un principe affirmé et un comportement, entre position actuelle et position antérieure, etc. "Tu dis que ... mais cela ne t"empêche pas de ..." ; "Hier, tu ne disais pas ça" ; "Tu te contredis ..."4- LA JUSTIFICATION :
Formulation visant à démontrer que celui qui s"exprime est irréprochable3 ou simplement qu"il
est obligé d"agir comme il le fait. "Nous allons conclure cet entretien car j"ai encore 8 personnes à recevoir ce matin" ; "Ce que je t"en dis, c"est pour ton bien"5- LA MANIPULATION :
Manoeuvre souterraine
4 par laquelle une personne, le manipulateur, s"efforce d"obtenir un
certain comportement d"une autre personne5, le manipulé.
La flatterie est la manipulation la plus connue mais il en existe beaucoup d"autres :culpabilisation, évocation du jugement de tiers, diffusion de fausses nouvelles, citations tronquées,
photos truquées, etc.6- LA PROVOCATION :
Forme particulière de manipulation utilisée par certains "aidants" (parents, thérapeutes ...) : De
faux messages sont adressés à l"autre dans le but de le faire réagir. L"efficacité éventuelle dans le très
court terme comporte un prix énorme du côté de la confiance en soi et en l"autre. "Maman va t"abandonner puisque tu ne veux pas venir ..." Injures en escalade visant à déclencher de la colère (Cf. "Bonne chance M. PIC")7- L"IRONIE :
Expression oblique qui laisse entrevoir plus ou moins clairement l"hostilité, l"irritation ou la réprobation et peut donc être rapprochée du jugement de valeur négatif.2 Quand il n"existe pas un contrat de confrontation, ce type d"intervention relève de la violence
symbolique et pousse l"interlocuteur dans des attitudes défensives3 La justification est l"intervention défensive par excellence. Il peut même arriver que l"on se justifie
de s"être justifié.4 Quand la pression est directe, claire, il n"y a plus manipulation
5 ou un ensemble de personnes (manipulation de l"opinion)
6INTERPRETATIONS
Définition
- C"est le fait de donner une signification claire à une chose obscure (ou une signification obscure à
une chose claire ou encore une signification obscure à une chose obscure).Une interprétation peut concerner les actes, les paroles, un lapsus, un silence, un rêve, une souffrance
du corps, une parabole, le vol d"un oiseau, la forme des nuages, l"aspect des entrailles de l"animal
sacrifié, une prédiction très ancienne6, etc....
Dans ma perception de l"autre et de ce qu"il exprime (de ce qu"il donne à voir et à entendre), il y a
nécessairement un aspect interprétatif. Il peut être utile de distinguer: - ce qui lui appartient et sera perçu par d"autres (mais pas tous les autres !)- ce qui m"appartient et constitue la part plus ou moins importante de projection (ma propre
subjectivité, mon propre inconscient) Démarches de l"interprétation en psychanalyseL"interprétation se fait en 2 temps :
A) Dégagement du sens latent dans le dire et les conduites d"un sujet. "L"interprétation met au jour
les modalités du conflit défensif et vise en dernier ressort le désir qui se formule dans toute production
de l"inconscient. 7" B) Communication au sujet pour le faire accéder à ce sens latent.A partir d"une même grille interprétative, on peut concevoir deux démarches dans le déroulement de
l"analyse :1- L"analyste communique à l"analysée ses interprétations lorsqu"il le juge opportun. On appelle
perlaboration, le processus par lequel l"analysant intègre une interprétation et surmonte les résistances
qu"elle suscite. La perlaboration est favorisée par des interprétations de l"analyste consistant notamment
à montrer comment les significations en cause se retrouvent dans des contextes différents.2- L"analyste ne communique pas ses interprétations, mais propose à l"analysant des
rapprochements avec des fragments antérieurs de son discours ou l"invite à associer à partir de
représentations actuelles. Les analystes sont partagés sur l"origine et la nature de leurs interprétations :Pour certains, l"analyste procède à partir d"un savoir élaboré, de nature pratique et
rationnelle. Pour d"autres, l"analyste laisse parler son inconscient. Pour d"autres, il y aurait un
va-et-vient permanent entre rationalité et inconscient de l"analyste. Pour d"autres encore, il y aurait un va-et-vient permanent entre inconscient de l"analysant et inconscient de l"analyste.Selon certains, l"inconscient de l"analyste d"aujourd"hui serait notablement enrichi grâce à
l"incorporation des inconscients de la lignée des analystes dont il est issu (phénomène de la
poupée russe)6 Plus elle est obscure, plus elle suscitera l"intérêt des fondateurs de sectes et le respect des fidèles ...
7 LAPLANCHE et PONTALIS, Le Vocabulaire de la psychanalyse (PUF)
7Typologies des interprétations
1- En fonction de la distance émetteur-récepteur
- interne : c"est vraiment ma subjectivité qui s"exprime dans mon inter-prétation de ce que j"ai rêvé,
dit ou fait.- externe : à ma demande, une personne supposée savoir me fait partager son interprétation de ce
que je visautre cas de figure : quelqu"un prétend m"imposer son interprétation alors que je ne lui ai rien
demandé (comportement intrusif, c"est-à-dire micro-violence) - externe introjectée : dans mon milieu, dans ma culture, c"est l"interprétation ordinaire.La référence à l"OEDIPE et à la castration dans une société très imprégnée par un freudisme
largement vulgarisé, conduit des personnes à s"attribuer des pulsions, des attentes inconscientes
conformes. Peu à peu un inconscient standardisé s"installe. Les attentes convergentes de l"analyste et de
l"analysant aidé par de bonnes lectures, permettent à ce dernier, de faire lui-même les interprétations
orthodoxes, sur un matériel bien profilé. Si le transfert est positif, l"analysant sait de mieux en mieux ce qu"il
doit sentir, exprimer pour susciter une marque d"intérêt de son analyste. Plus ces marques sont rares et
plus l"analysant aura à coeur de trouver les bonnes pistes...2- En fonction du cadre de référence de l"émetteur
- délirante : c"est un raisonnement faux qui, à partir d"un fait réel, aboutit à des conclusions
gravement erronées (ou bien le raisonnement juste part de prémisses inexactes et débouche sur une
conclusion éloignée de la réalité). Quand une série d"interprétations délirantes s"est constituée en un
ensemble cohérent et stable, on parlera de paranoïa.Si la personne dispose d"une éloquence et d"un charisme suffisants (un réel talent littéraire aide bien
aussi), elle peut trouver des disciples et constituer une secte ou même une école de pensée florissante.
- magique : interprétation attribuant une puissance occulte à certains objets (fétiches, astres, boule de
cristal, sel, etc.), à certains animaux (chats, chouettes), à certains individus vivants ou morts (sorciers,
revenants ...) - religieuse : interprétation se référant à une Révélation8 et plus précisément à l"intervention de la
divinité dans la vie des humains.Au Moyen-Age, beaucoup de malades mentaux étaient considérés comme possédés du démon. Au
début de ce siècle, l"archevêque de CAMBRAI pouvait encore donner son approbation à un ouvrage
affirmant que "la profanation du dimanche9 est de tous les péchés celui qui, d"après les saints Pères, attire
davantage sur nos têtes les fléaux du ciel, tels que tremblements de terre, inondations, bouleversements
des saisons, tempêtes, guerres, révolutions, maladies épidémiques de toute nature"10. Lorsqu"un enfant se
blesse, il est fréquent que le parent lui dise : "C"est le Bon Dieu qui t"a puni"...- commune : interprétation se fondant sur le bon sens, sur un préjugé largement partagé ou sur une
intuition égo-morphique 11 "Tu dis ça parce que tu es jaloux"- savante : L"interprétation se réfère à une construction théorique mise en place par un "sujet supposé
savoir"12, FREUD ou JUNG ou LACAN ou MELANIE KLEIN ou ADLER ou WILHELM REICH, etc.
3- En fonction de la distance entre l"objet et son interprétation
- économique : le chemin est très court entre ce qui est manifeste et ce qui en est déduit 13. "Par moments, j"étouffe, mon coeur se met à battre très fort, j"ai les mains moites... - Tu es angoissé..."- coûteuse : l"interprétation mobilise pour un seul fait, plusieurs pièces d"un modèle théorique plus ou
moins prestigieux. - cosmétique : c"est-à-dire tirée par les cheveux.8 En ce qui concerne les textes sacrés d"une religion donnée, l"interprétation peut relever de la
réflexion individuelle de chacun ou bien rester le privilège d"une petite minorité de "sujets supposés
savoir" qui indiquent quel sens devra être donné à chaque verset.