4 Lexpérience de consommation
Celle-ci peut être générée par de nombreuses techniques issues du marketing expérientiel. 1 – L'expérience de consommation génère de la valeur perçue.
Experiences de consommation et marketing experientiel
La notion d'expérience est devenue un élément-clé de compréhension du comportement du consommateur et le fondement principal d'une nouvelle démarche marketing:
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L'expérience de consommation correspond à ce que vit un individu lors d'un acte de consommation. Cette marketing expérientiel. 2. La valeur perçue.
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Expériences de consommation et marketing expérientiel - Cairn
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C'est quoi l'expérience de consommation ?
L'expérience de consommation correspond à ce que ressent un individu lors d'un acte de consommation. Mis à part l'acte d'achat, le consommateur peut retirer de la valeur de son expérience de consommation. Cette valeur perçue comprend la valeur d'usage, la valeur hédonique et la valeur de signe.Comment améliorer l'expérience de consommation des clients ?
Raconter une histoire, travailler une image humaine de votre entreprise, communiquer vos valeurs va permettre aux clients de s'identifier à votre marque. Vous allez susciter l'attachement, la fidélité. Une identité forte et pertinente permet d'engager les consommateurs mais aussi vos collaborateurs.Quels sont les facteurs qui influencent la consommation ?
Quels sont les facteurs influen?nt le comportement du consommateur ?
Les motivations.Les besoins.La personnalitéLa perception, croyance et attitude.Le contexte familial.Le contexte social.Le contexte économique.Le contexte culturel.- l'expérience de consommation est un vécu personnel et subjectif du consommateur. Il peut être positif comme négatif, déplaisant. Ainsi, chaque consommateur aura une expérience singulière lors de la consommation d'un produit/service, expérience qui sera propre à la perception de l'expérience.
