La démarche qualité dans les services à la personne
Arnaud D. responsable d'une Direction régionale des entreprises
Guide de la qualité de vie au travail – Outils et méthodes pour
C'est une démarche qui contribue à l'amélioration du service public. La QVT engage tous les niveaux de l'organisation : agents managers
La qualité levier de performance des PME de services
L'ensemble des parties prenantes (direction de l'entreprise collaborateurs
Quest ce quune démarche qualité ? La qualité cest la capacité à
Les enjeux de qualité et de professionnalisation concernent tous les organismes de services à la personne quelle que soit leur statut leur taille ou leurs
GUIDE PRATIQUE
dans une démarche QVT (engagement exprimé en CSE en réunion d'équipe…). 2. Votre établissement est sensible au triple enjeu de : qualité du service rendu
Manuel dévaluation de la qualité des établissements et services
8 mars 2022 Thématique : Démarche qualité et gestion des risques ... CRITÈRE 1.1.1 – La personne accompagnée exprime sa perception de la bientraitance.
pour tout savoir (Novembre 2019) - Les services à la personne
La Direction générale des entreprises (DGE) est en charge de la organismes dans leur démarche visant à améliorer la qualité de leur orga-.
MISE EN PLACE DUN PROGRAMME DAMÉLIORATION DE LA
Monsieur Jean-Claude WATRIN Directeur Qualité - GEC ALSTHOM
Créer son entreprise ou son association de services à la personne
un secteur dynamique. PAGE 3. PAGE 12. PAGE 8. PAGE 18. Tout savoir pour bien entreprendre. Votre parcours d'entrepreneur en 4 étapes. La démarche qualité.
Enquête sur les conditions de la qualité des services daide à
20 juil. 2001 au secteur de l'aide à domicile en direction des personnes âgées de plus ... Les fondements d'une démarche qualité cohérente pour tous les ...
La démarche qualité dans les services à la personne
L a démarche qua L ité dans L es services à L a personne Ce guide pratique est destiné à l’ensemble des organismes de services à la personne Il propose des pistes d’action pour améliorer leur organisation et accroître la satisfaction de leurs clients ou bénéficiaires
La démarche qualité dans les services à la personne
est un outil d’accompagnement des organismes dans leur démarche qualité Un objectif partagé par tous L’objectif de la Charte nationale Qualité est de soutenir et d’accompagner les organismes dans leur démarche visant à améliorer la qualité de leur organisation et de leurs prestations
Engagez-vous pour la qualité
La Charte nationale Qualité des services à la personne est à la fois : • un outil commun de diffusion d’une culture de la qualité et de ressources documentaires • un outil pédagogique qui vous accompagne dans la démarche d’amélioration continue de la qualité de votre organisme
LA MISE EN ŒUVRE D’UNE DÉMARCHE QUALITÉ: UNE OPPORTUNITÉ
ANESM l’Agence Nationale de l’Évaluation et de la qualité des établissements et services Sociaux et Médico-sociaux AFNOR Association Française de NORmalisation ANGÉLIQUE Application Nationale pour Guider une Évaluation Labellisée Interne de la Qualité pour les Usagers des Établissements CA Conseil d’Administration
Chap 3 La démarche Qualité
Une démarche qualité doit apporter à l’entreprise une réelle valeur ajoutée Cette valeur ajoutée est la garantie de la satisfaction de ses clients Et elle est un atout dans la recherche de la fidélisation La démarche qualité ne s’inscrit plus comme avant dans une simple relation client/fournisseur
Quelle est la démarche qualité des organismes de services à la personne?
- La démarche qualité concerne tous les organismes de services à la personne : Malgré l’hétérogénéité du secteur en matière d’acti- vités, de mode d’intervention ou de statut juridique, les organismes de services à la personne n’en par- tagent pas moins des savoir-faire et caractéristiques communes :
Qu'est-ce que là démarche qualité ?
- Or la démarche qualité permet de certifier la qualité de la prise en charge et des prestations et par là même de se prémunir de ces nouveaux risques. Il s’agit d’une dynamique managériale et de mobilisation des énergies capable d’accompagner ces changements.
Comment mobiliser les professionnels autour de la démarche qualité ?
- La mobilisation des professionnels autour de la démarche qualité est limitée par l’accroissement de leur charge de travail, s’agissant d’accueillir des personnes âgées de plus en plus dépendantes. Cette difficulté peut générer une réflexion limitée aux seuls personnels d’encadrement, voire à la seule direction.
Quels sont les avantages de la démarche qualité ?
- Au service de la démarche qualité, et en complément de la politique de communication adoptée, elle permet de parfaire les connaissances de chacun dans ce domaine et de s’approprier les outils utilisés. De plus, elle permet de sensibiliser les acteurs sur les différents thèmes et projets abordés dans le cadre du référentiel ANGELIQUE et du PAQ.
