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Quelques règles de base pour répondre à un appel téléphonique
1Décrocher avant la 4ème sonnerie. 2Mener l'entretien. 3Se présenter dès la première seconde. 4Ecouter attentivement pour répondre efficacement. 5Transférer l'appel à une personne tierce, le cas échéant, avant de passer à l'étape suivante.Comment répondre à un client au téléphone ?
Comment réussir l'accueil téléphonique de ses clients ou prospects ?
1Soigner sa présentation au téléphone. 2Opter pour un vocabulaire adéquat. 3Déterminer l'objet de l'appel téléphonique. 4Bien identifier son interlocuteur au téléphone. 5Répondre à la demande du client ou du prospect. 6Mettre un appel en attente.
