Keywords: CRM. Relationship marketing. Bank marketing. Mots clés: GRC. Marketing relationnel. Marketing bancaire. R E S U M E. Face aux évolutions du secteur
Mots clés : Banque Client
Comment créer un avantage concurrentiel dans le secteur bancaire ? •. Comment gérer la relation client dans la banque ? Force est de constater que le défi est à
de la relation entre la banque et ses clients. banque l'assurance
est lui-même à définir : qu'achète le client d'une banque ? Achète-t-il de l'argent ? de la confiance ? des conseils dans la gestion de son budget ? La.
années 1980 de moyens informatiques de gestion de la clientèle. Ceux-ci se sont Deuxième volet : Sélection et captation du client bancaire ...
la Gestion de la Relation Client dans le secteur bancaire. L'approche méthodologique adoptée permettra de faire une revue de littérature sur la GRC
La banque soumise à une concurrence croissante
Le secteur bancaire Camerounais plus spécifiquement celui de la microfinance n'est pas en reste. Le vide laissé par les banques à la suite de la crise du
La relation client évolue à l'heure du digital et des nouveaux usages conseiller attitré pour une gestion bancaire personnalisée.
Notre article propose de faire le point sur la Gestion de la Relation Client et les conditions de sa mise en œuvre Mots Clés : Banque marketing relationnel fidélité relation client CRM Customer Relationship Management in the bank sector Abstract : Relationship Marketing has played an important role in the servicing sector Its importance
le fruit de discussions entre professionnels de la banque et universitaires • Un ouvrage pédagogique axé sur trois grands axes : - L’organisation et les risques - La gestion de la relation client : une analyse - stratégique et organisationnelle - Les modes et processus de coordination dans l’entreprise bancaire 31/03/08 A retenir :
La gestion de la relation client (abrégée GRC) plus connue sous l’acronyme de CRM Customer Relationship Management constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing L’ouverture vers le marketing relationnel a naturellement conduit à s’intéresser à la gestion de la relation client qui a connue un engouement certain dans le
dans le système de gestion de la relation client Lorsqu'elles sont correctement utilisées les technologies de l’information et de la communication peuvent contribuer à fidéliser les clients par une meilleure connaissance de la gestion de la clientèle et le renforcement des relations
Pour comprenons bien la GRC dans les banques il faut d’abord comprenons les deux extrémités de cette relation la banque et le client. La banque est une société financière. Il a un rôle principale ce qui de collecter des dépôts et d’accorder, grâce à ceux-ci, des crédits. Au tour de ce rôle la banque peut faire plusieurs opération tel que :
Nous avons identifié la gestion des relations avec les clients, les éléments de base de ce processus. Comme nous avons identifié les problèmes de base de la gestion des relations avec les clients, l’acquisition, la rétention et la segmentation des clients.
En termes de la définition de la gestion de la relation client, puis clarifier les problèmes fondamentaux de cette stratégie. Et les obstacles qui poussent pour utiliser le data mining afin d'améliorer ce processus. La gestion de la relation client exige l'entreprise à connaître et à comprendre ses marchés et de ses clients.
La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs.