LA CHARTE MARIANNE
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MINISTERE DU BUDGET DES COMPTES PUBLICS ET DE LA FONCTION
C'est ainsi que la Charte Marianne a évolué vers le référentiel Marianne associé à un système de reconnaissance externe Ce socle commun sur la qualité de l’accueil dans les services publics a vocation à être complété par des démarches métier d’amélioration du service rendu aux usagers qu'illustrent les référentiels
De la Charte Marianne au Label Marianne - Savoie
La Charte Marianne en quelques mots Des engagements sur l’accueil un cadre commun • Structure en 5 rubriques 11 engagements obligatoires et adaptable • 13 engagements optionnels modularité du niveau de service ‘délais ) ajout possible d’engagements spécifiques Des recommandations méthodologiques
De la Charte Marianne au Label Marianne
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Qu'est-ce que la Charte Marianne ?
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Comment fonctionne la Charte Marianne ?
- Largement appliquée au sein de l’Etat (plus de 2.000 services et juridictions), la Charte Marianne peut l'être aussi par les communes et leurs groupements. Ce dispositif, très proche dans son principe d’une certification de service, consiste en l'attribution d'un label après une évaluation sur site effectuée par un tiers indépendant.
Quelle est la différence entre le label Marianne et la Charte Marianne ?
- A terme, le Label Marianne doit se substituer à la Charte Marianne comme socle de référence de la qualité de l’accueil public. Chaque service peut envisager la mise à niveau à son rythme.
Quels sont les objectifs de la Charte Marianne?
- Au-delà de l’amélioration l’accueil de l’usager, la Charte Marianne vise à promouvoir un état d’esprit nouveau. L’administration se doit d’être au service de l’usager.
