Jelaskan tentang customer relationship management

Proses manajemen hubungan pelanggan (CRM) mengacu pada langkah-langkah dan keputusan yang dibuat bisnis untuk mengelola dan meningkatkan hubungan mereka dengan prospek dan pelanggan.
Perangkat lunak CRM adalah alat yang berguna dalam proses ini karena menyederhanakan operasi dan interaksi pelanggan, menjadikannya lebih efisien dan efektif.

Untuk membangun customer relationship yang kuat, maka perusahaan dan customer harus memiliki komunikasi, interaksi, dan akses yang siap dan andal satu sama lain.
Dengan demikian, memastikan bahwa kontak dua arah yang efektif dan efisien dengan customer ini menjadi masalah prioritas untuk CRM yang sukses.