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212876

Corrigés de Management, Thierry Burger-Helmchen, Caroline Hussler, Paul Muller. ISBN 978-2-311-406665, 2019, © Éditions Vuibert.ͳ

CorrectionManuelManagement

Chapitre1:

Managementetmanagers:desconnaissancesetdescompétences

MiniͲcas:VoustravaillezpourJeffBezos!

Questions:

• SivousétiezmanagerchezAmazon,commentmotiveriezͲvouslesinformaticiens? SelonuneenquêterécenteAmazonestdevenul'entreprisepréféréedespersonnesquitravaillent danslestechnologiesinformatiques,devançantd'autresgéantcommeAlphabet(Google)ou Facebook.L'undesraisonsévoquéestlesoutientfortdes managersauxprojetsdel'entreprise. Plutôtquedepermettreàchacundefairedespetitsprojetspersonnels,icilesressourcessont misesmassivementsurlesprojetsdel'entreprise.CequisousͲentendques'ilfautdesressources pourdévelopperunbrevetoupourmeneràbienunemission,oudédieruneéquipeàunetâche urgente,cesressourcessontmisesenplacesansdiscuter(àconditionquelegainpourle consommateursoitévident).Cettepossibilitédemeneràbienlestâchesprincipalessans difficultésestunegrandelibertépourlesinformaticiens(quipeuventalorsavoirl'espritlibrepour d'autresactivités).C'estuneformedemotivation(encomplémentdel'actionnariattrès développé). IlestévidentquelamotivationchezAmazonsebasesurl'existencedemodèle,deleader(lePDG étantl'exempleleplusconnuetleplusmédiatisé).

https://qz.com/work/1236944/linkedinͲamazonͲisͲaͲbetterͲplaceͲtoͲworkͲthanͲgoogleͲappleͲorͲ

tesla/ • Enquoiletravaild'uncadreintermédiairechezAmazonestͲildifférentdutravaildePDGdansla mêmeentreprise? Latemporalitédesproblèmesetdesquestionnementsauxquelsilfautêtreenmesurede répondren'estpaslamême.Ainsi,desdiresdudirigeantdeAmazon,l'équipededirectionréfléchi auxproduitsetservicesquiserontmissurlemarchéd'ici18à24mois.Lecadreintermédiaire travaildansavecunhorizontemporelplusréduit.Lecadreopérationnelluiaunevisionencore plusàcourtterme.Enfin,cettequestionestégalementl'occasiondeprésenterlafigure1.5surles activitésenfonctionduniveauhiérarchique. Corrigés de Management, Thierry Burger-Helmchen, Caroline Hussler, Paul Muller. ISBN 978-2-311-406665, 2019, © Éditions Vuibert.ʹ Lafigure1.5donneunereprésentationdutempsqueconsacrentlesdifférentscadresaux opérationsindiquées.Ils'agitdegrandesmassesobtenuespardiversesétudes.Ellereprésente unemoyenneetnonpaslecasd'unmanagerenparticulier.Lecasdumanagerdirigeantestà souligner:contrairementàce àquoil'onpourraits'attendre,dirigern'estfinalementpasson activitéprincipale.Encomparaison,unmanageropérationneldirigedeséquipesauquotidienet encontinu,etcelareprésenteuneplusgrandepartdesonactivité.Ils'agitbienicid'une représentationentermesdetempsrelatifs,etnondel'importanceque cetteactivitépeutprendre pourtoutel'organisation. • CommentêtreunmanagerbrillantchezAmazonetboostersacarrière? Larègledebasesembleêtrel'écoutedesclients.Toutcequipermetd'améliorerlesystèmedans sonensembleenpartantdeceprincipe(celadoitcréerdelavaleur pourleclient)permetdese distingueretdeboostersacarrière. Cettequestionpermetderéfléchirsurd'autrestechniquespouraméliorersacarrière.Leschoses sontͲellesdifférentesdansd'autresentreprises?Pourquoi?

Testezvosconnaissances

Vrai/faux

1.Siuneentreprisen'atteintpassesobjectifs,elleestefficientemaispasefficace.

Faux.L'efficacitéconfrontel'utilisationdesressourcesetlaconformitédesrésultatsobtenuspar rapportauxobjectifsfixés.Enl'occurrenceilestcertainquecetteentreprisen'estpasefficace,mais rienneditqu'elleestefficientepourautant.

2.Laqualitéestunfacteurd'avantageconcurrentiel.

Vrai.Ilyadenombreusessourcesd'avantageconcurrentiel,lescatégorieslesplusclassiquessont:

l'efficacitéetl'efficience;l'innovationetlacréativité;laqualité;laréactivitéauxdemandesdes

consommateurs. Corrigés de Management, Thierry Burger-Helmchen, Caroline Hussler, Paul Muller. ISBN 978-2-311-406665, 2019, © Éditions Vuibert.͵

3.Lecommerceélectroniquenechangerienentermesdepratiquemanagériale.

Faux.Cettequestionpermetdelistertouteslesmodificationsintroduitesparlecommerce

électronique(etplusgénéralementlanumérisationdesactivités).Ellepermetaussiàl'enseignement

derevenirsurlesrésultatsdelasection7etdel'encadré"

FocusͲCequefontlesmanagers».

4.PourHenriFayol,lafonctiondecontrôlen'estpasunefonctiondemanager.

Faux.PourFayoladministrer-doncmanager-c'estprévoir,planifier,organiser,commanderet contrôler.Lafonctiondecontrôleestbienunefonctiondemanager.

5.SelonMintzberg,

ladéfinitiondelastructuredel'organisationn'estpasunrôledemanager. Faux.PourMintzberg,lemanagementrépondàdenombreuximpératifs.Définirlastructurede l'organisationetassurerlacontinuitédesactivitésfontpartiedesrôlesdumanager.

6.D'aprèsDrucker,lemanagerdoitpermettreauxautresmembres

del'entreprisedesedévelopper etdeseformer. Vrai.PourPeterDrucker,permettreàl'entrepriseetàsesmembresdesedévelopperparla formation,lamiseencommundeconnaissancesetdecompétences,l'apprentissage,estundescinq pointsessentielsdumanagement.

7.Lescinqcatégoriesdefonction

dumanagersont:prévoiretplanifier,organiser,diriger, coordonneretcontrôler. Vrai.Etpourremplircorrectementces5fonctions,ildoitposséderdesconnaissancesetcompétences analytiques,humainestechniquesetinterculturelles.

8.Lescadresfonctionnelssontlessupérieurshiérarchiquesdescadresintermédiaires.

Faux.Lescadresfonctionnelsoumanagersopérationnels supervisentlescollaborateursaffectésàla productiondesbiensetservices,etdanslapyramidedelahiérarchie,ilssontsupervisésparlescadres intermédiaires.

9.Lenouveaumanagementpublics'estdéveloppédepuis2010.

Faux.Lespratiquesdemanagementontbeaucoupévoluédanslesecteurpublicdurantcesdernières annéesmais c'estunephilosophiequis'estdéveloppéedepuislafindesannées1980.

10.Unrôledeparangonveutdireque,quoiqu'ilarrive,touteslesfautessontattribuéesaumanager.

Faux.Lerôledeparangonattribuéaumanagerveutdirequesoncomportementsedoitd'être exemplaire,ilestla figuredeprouedel'entreprise.

Questionsàchoixmultiples

1.Enplusdesrôlesinterpersonnelsetinformationnels,lemanageraunrôle:

A.D'exécutant.

B.Décisionnel.

C.Marketing.

D.Culturel.

Corrigés de Management, Thierry Burger-Helmchen, Caroline Hussler, Paul Muller.

2.Lerôledeliaisondumanagersignifiequ'ildoitconnecterlesindividus:

A.Auseindel'organisation.

B.Endehorsdel'organisation.

C.Deniveauhiérarchiqueinférieur.

D.Auseinetendehorsdel'organisation.

3.Lerôled'analysedel'informationest:

A.Exercéuniquementparles

managersausommetdelahiérarchie. B.Exercéuniquementparlesmanagersencontactaveclapartieopérationnelle. C.Confiéprioritairementàdesconsultantsexternes.

D.Tenuparchaquemanager.

4.L'entrepreneuriatestdéveloppédanslesentreprisespour:

A.Aiderlesindividusàcréerleurpropreemploi.

B.Faireémergerdenouvellesidéesdeproduitsetservices. Corrigés de Management, Thierry Burger-Helmchen, Caroline Hussler, Paul Muller. ISBN 978-2-311-406665, 2019, © Éditions Vuibert.ͳ