Rapport dactivité et de responsabilité sociétale 2018 de La Banque

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Banque et citoyenne

Rapport d'activité et de responsabilité sociétale 2018 Rapport d'activité et de responsabilité sociétale 2018 012 La Banque Postale

Dans un monde de plus en plus digital, un groupe de bancassurance citoyen, humain et innovant est plus que jamais utile pour répondre aux aspirations individuelles et surtout favoriser l'action commune.

— 02

— 12

— 20

— 28

— 32

— 38

— 46

— 52

La preuve par La Banque Postale,

filiale du Groupe La Poste, animée par des valeurs de proximité, de confiance et de service au plus grand nombre.

Message

des dirigeants

Être la bancassurance de tous,

c'est ambitieux

Créer une bancassurance

omnicanale et digitale, c'est agile

Encourager la finance responsable,

c'est éthique

Accompagner les plus fragiles,

c'est évident

Irriguer l'économie de nos régions,

c'est vital

Dynamiser tous les talents,

c'est déterminant

Gouvernance

Rapport d'activité et de responsabilité sociétale 2018 0302 La Banque Postale La Banque Postale a prouvé en 2018 la solidité de son modèle économique, avec un résultat avant impôt supérieur à 1 milliard d'euros pour la cin- quième ann

ée consécutive malgré un environne

ment adverse. Elle a poursuivi en 2018 une stratégie de diversification et d'innovation qui lui permet de s'adapter à des exigences réglementaires croissantes, aux attentes légitimes de ses clients et à l'offensive de nouveaux acteurs portés par les évolutions technologiques. Toujours engagée dans la construction d'un grand groupe de bancassu rance répondant aux besoins de tous, elle relève le défi de servir avec la même exigence les grandes et les petites entreprises, les collectivités locales et les associations, les clients patrimoniaux comme les clients aux revenus modestes. Elle le fait partout sur le territoire, grâce au réseau postal à priorité bancaire de La

Poste, en assurant une proximit

é physique à laquelle les Français se montrent très attachés, tout en proposant, en parallèle, des services de plus en plus digitali sés : le lancement imminent de Ma French Bank s'inscrit dans cette logique.

La Banque P

ostale se transforme donc, et elle reste fidèle à ses engagements l'acc ueil de tous au coeur de sa mission de service public ; l'en gagement dans la transition écologique, comme l'atteste la volonté de LBPAM à passer tous ses encours en gestion 100 % ISR d'ici à 2020 ; la présence humaine enfin, comme l'illustre le recrutement de 4

000 chargés de clientèle et conseillers bancaires en 2018.

La Banque Postale, banque et citoyenne, ne conçoit pas la transformation digitale sans l'accompagnement humain, n'imagine pas la finance sans respon sabilité sociale et environnementale. Ces convictions-là seront au coeur du projet de rap prochement avec CNP Assurances pour la constitution d'un grand pôle financier à capitaux publics au service des clients et des territ

oires.La Banque Postale démontre une nouvelle fois en 2018 la solidité et l'originalité de son modèle dans un environnement bouleversé par des

mutations technolo- giques, économiques et sociales. En une décennie, elle a évolué de la seule banque des particuliers vers une grande banque citoyenne, offrant des services complet s de banque et d'assurance, servant le grand public, les collectivités comme les entreprises. Banque fondée sur son héritage postal, elle a développé sa m

Banque et citoyenne

Rapport d'activité et de responsabilité sociétale 2018 Rapport d'activité et de responsabilité sociétale 2018 012 La Banque Postale

Dans un monde de plus en plus digital, un groupe de bancassurance citoyen, humain et innovant est plus que jamais utile pour répondre aux aspirations individuelles et surtout favoriser l'action commune.

— 02

— 12

— 20

— 28

— 32

— 38

— 46

— 52

La preuve par La Banque Postale,

filiale du Groupe La Poste, animée par des valeurs de proximité, de confiance et de service au plus grand nombre.

Message

des dirigeants

Être la bancassurance de tous,

c'est ambitieux

Créer une bancassurance

omnicanale et digitale, c'est agile

Encourager la finance responsable,

c'est éthique

Accompagner les plus fragiles,

c'est évident

Irriguer l'économie de nos régions,

c'est vital

Dynamiser tous les talents,

c'est déterminant

Gouvernance

Rapport d'activité et de responsabilité sociétale 2018 0302 La Banque Postale La Banque Postale a prouvé en 2018 la solidité de son modèle économique, avec un résultat avant impôt supérieur à 1 milliard d'euros pour la cin- quième ann

ée consécutive malgré un environne

ment adverse. Elle a poursuivi en 2018 une stratégie de diversification et d'innovation qui lui permet de s'adapter à des exigences réglementaires croissantes, aux attentes légitimes de ses clients et à l'offensive de nouveaux acteurs portés par les évolutions technologiques. Toujours engagée dans la construction d'un grand groupe de bancassu rance répondant aux besoins de tous, elle relève le défi de servir avec la même exigence les grandes et les petites entreprises, les collectivités locales et les associations, les clients patrimoniaux comme les clients aux revenus modestes. Elle le fait partout sur le territoire, grâce au réseau postal à priorité bancaire de La

Poste, en assurant une proximit

é physique à laquelle les Français se montrent très attachés, tout en proposant, en parallèle, des services de plus en plus digitali sés : le lancement imminent de Ma French Bank s'inscrit dans cette logique.

La Banque P

ostale se transforme donc, et elle reste fidèle à ses engagements l'acc ueil de tous au coeur de sa mission de service public ; l'en gagement dans la transition écologique, comme l'atteste la volonté de LBPAM à passer tous ses encours en gestion 100 % ISR d'ici à 2020 ; la présence humaine enfin, comme l'illustre le recrutement de 4

000 chargés de clientèle et conseillers bancaires en 2018.

La Banque Postale, banque et citoyenne, ne conçoit pas la transformation digitale sans l'accompagnement humain, n'imagine pas la finance sans respon sabilité sociale et environnementale. Ces convictions-là seront au coeur du projet de rap prochement avec CNP Assurances pour la constitution d'un grand pôle financier à capitaux publics au service des clients et des territ

oires.La Banque Postale démontre une nouvelle fois en 2018 la solidité et l'originalité de son modèle dans un environnement bouleversé par des

mutations technolo- giques, économiques et sociales. En une décennie, elle a évolué de la seule banque des particuliers vers une grande banque citoyenne, offrant des services complet s de banque et d'assurance, servant le grand public, les collectivités comme les entreprises. Banque fondée sur son héritage postal, elle a développé sa m