PDF Assertivité commerciale : S affirmer face aux clients difficiles PDF

Saffirmer face aux clients difficiles - niveau 1

S'affirmer face aux clients difficiles - niveau 1 A QUI S'ADRESSE CE STAGE ? Commercial, technico-commercial, ingénieur commercial, Responsable Grands Comptes, assistante commerciale et collaborateur engagé dans la relation client QUELS SONT LES OBJECTIFS ? Ajuster son comportement à celui de ses clients Limiter les tentatives d'agression, de

Pré-requis Bien gérer les clients difficiles

5) S'affirmer sereinement face au client 6) Plan d'action personnel de progrès 1) Evaluer ses réactions dans les relations commerciales - Les comportements inefficaces et leurs conséquences - Passivité, agressivité et manipulation - Comprendre sa personnalité - Diagnostic de son niveau d'assertivité

Gagner en efficacité

• Oser s’affirmer sereinement face aux clients • Savoir exprimer une critique ou une objection • Savoir dire « non » quand c’est nécessaire et rendre le refus acceptable par le client • Savoir gérer les situations difficiles : client bavard, agressif • S’affirmer face à un client qui « sait tout »

REF : AGCD0512 OBJECTIFS ACCUEIL ET GESTION DES CLIENTS

plus en plus concurrentiel et face à des clients de plus en plus exigeants, la capacité de tout agent, qu’il soit cadre ou vendeur, à gérer ces situations délicates devient un enjeu commercial stratégique et un formidable outil de fidélisation Comment s'affirmer sereinement face à des clients aux comportements difficiles

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• Prospecter et gagner de nouveaux clients • Gérer son temps pour améliorer son efficacité commerciale • Faire face aux clients difficiles, s’affirmer • Développer ses performances commerciales au téléphone • Insuffler la « culture client » pour les non commerciaux • Personnaliser sa Relation Client au SAV

BLENDED

GESTION DES CLIENTS DIFFICILES Renforcer la relation client pour mieux fidéliser Valoriser l'image de l'entreprise Ecouter, questionner et reformuler S'affirmer face à un client difficile Gérer les réclamations NEGOCIATION COMMERCIALE Préparer la négociation Identifier son style de négociateur Défendre son offre chiffrée

REUSSIR LA PRESENTATION DE SA PROPOSITION COMMERCIALE FACE A

l’action commerciale, qu’il faut réussir pour emporter la décision d’achat Pour les professionnels impliqués, il s’agit d’affirmer leur valeur ajoutée par la parole face aux clients et/ou aux prospects De la qualité de leurs prestations orales dépendent directement la perception qu’auront les

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GESTION DES CLIENTS DIFFICILES Renforcer la relation client pour mieux fidéliser Valoriser l'image de l'entreprise Ecouter, questionner et reformuler S'affirmer face à un client difficile Gérer les réclamations NEGOCIATION COMMERCIALE Préparer la négociation Identifier son style de négociateur

CONSULTANTE FORMATRICE COACH - Mauricette

Professionnaliser son relationnel avec les clients Perfectionnement à l’entretien de vente Gérer les conflits dans la relation client Faire face aux clients difficiles et s’affirmer Profession Key Account Manager Négociation Négocier efficacement avec les grands comptes (niveaux 1 et 2) Se perfectionner à la négociation (niveaux 1 et 2)

2RC- Garder la maitrise de soi face aux appels difficiles

[PDF] S’AFFIRMER FACE AUX CLIENTS DIFFICILES – Niveau 1

Comptes, assistante commerciale, collaborateur avant-vente OBJECTIFS DE LA FORMATION Réagir positivement aux tentatives d’agression, de manipulation, de fuite Oser dire NON en confiance Formuler et gérer les critiques avec plus d’assurance Faire respecter ses engagements S’AFFIRMER FACE AUX CLIENTS DIFFICILES – Niveau 1 Génie Formation

[PDF] S'affirmer face aux clients difficiles - niveau 1

S'affirmer face aux clients difficiles - niveau 1 A QUI S'ADRESSE CE STAGE ? Commercial, technico-commercial, ingénieur commercial, Responsable Grands Comptes, assistante commerciale et collaborateur engagé dans la relation client QUELS SONT LES OBJECTIFS ? Ajuster son comportement à celui de ses clients Limiter les tentatives d'agression, de manipulation, de fuite Oser

[PDF] Pré-requis Bien gérer les clients difficiles

5) S'affirmer sereinement face au client 6) Plan d'action personnel de progrès 1) Evaluer ses réactions dans les relations commerciales - Les comportements inefficaces et leurs conséquences - Passivité, agressivité et manipulation - Comprendre sa personnalité - Diagnostic de son niveau d'assertivité

[PDF] Gagner en efficacité

• Oser s’affirmer sereinement face aux clients • Savoir exprimer une critique ou une objection • Savoir dire « non » quand c’est nécessaire et rendre le refus acceptable par le client • Savoir gérer les situations difficiles : client bavard, agressif • S’affirmer face à un client qui « sait tout » • Etre prêt à tout entendre : mécontentements, objections

[PDF] REF : AGCD0512 OBJECTIFS ACCUEIL ET GESTION DES CLIENTS

Comment s'affirmer sereinement face à des clients aux comportements difficiles Faire face aux objections - Les attitudes - Le ton de la voix - L’utilisation d’un langage adapté : l’assertivité - La méthode de l’accusé réception Face aux cas les plus délicats - La technique de l’absurde face à la mauvaise foi - La technique de l’exception - L’appel à l’autorité L

[PDF] Prévenir les situations de tension et les conflits

Avoir les bonnes réactions face aux clients difficiles et aux situations conflictuelles, apaiser les tensions OBJECTIFS PEDAGOGIQUES Positionner le professionnel face aux clients difficiles et à sa mission « relation client » Développer ses techniques de communication pour prévenir les tensions Analyser la naissance d'une situation de tension: signaux d'alarme verbaux et non verbaux

[PDF] Programme « Garder la maîtrise de soi et rester

professionnel face aux appels difficiles » 2 - Travailler la onfian e en soi et l’assertivité - Oser dire NON tout en préservant la relation - Savoir s'affirmer en douceur en utilisant des techniques opérationnelles (PNL, AT ) - Ancrer de bons réflexes pour conserver le professionnalisme attendu au quotidien - Apprendre à dédramatiser à la suite d’un appel diffi ile et savoir

[PDF] CONSULTANTE FORMATRICE COACH - Mauricette

Faire face aux clients difficiles et s’affirmer Profession Key Account Manager Négociation Négocier efficacement avec les grands comptes (niveaux 1 et 2) Se perfectionner à la négociation (niveaux 1 et 2) Vendre et distribuer auprès des acheteurs de la grande distribution Savoir négocier avec les acheteurs de l’industrie Vendre plus et mieux grâce à l’assertivité Performer dans