Est-ce que l’enregistrement de conversations téléphoniques est autorisé ?
L’enregistrement de conversations téléphoniques à des fins de preuve de la formation du contrat est autorisé, sous réserve d’être nécessaire.
Quelle est la durée de conservation des enregistrements des conversations téléphoniques sur le lieu de travail ?
Les durées de conservation des enregistrements des conversations téléphoniques sur le lieu de travail sont limitées. La CNIL limite les durées de conversation à six mois maximum. Il est alors important de vérifier que votre logiciel call center dispose des outils nécessaires pour être en règle.
Quels sont les avantages de l’enregistrement des conversations téléphoniques ?
Article L.2323-32 (information/consultation du comité d’entreprise) Et enfin, bien sûr, le Règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD). Comme mentionné précédemment, l’enregistrement des conversations téléphoniques est un atout dans l’accompagnement de vos agents et l’amélioration de la relation avec vos clients.
Que sont les dispositifs d’écoute et d’enregistrement des conversations téléphoniques sur le lieu de travail ?
Les dispositifs d’écoute et d’enregistrement des conversations téléphoniques sur le lieu de travail sont installés à des fins de formation ou d’évaluation. Dans quelles conditions ces systèmes doivent-ils être utilisés ? Quelles sont les garanties au regard des droits et des libertés des salariés ? Quelles utilisations possibles ?
[PDF] Enregistrement des communications et échanges - Banque de France