Comment gérer la relation client ?
La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise.
Comment digitaliser la relation client et l’expérience client ?
La crise de la Covid-19 et les politiques de confinement ont entraîné une importante digitalisation de la relation client et de l’expérience client de manière plus générale. Les consommateurs, même ceux qui étaient réticents à cette idée, ont dû se familiariser avec les canaux digitaux et en augmenter l’usage.
Quels sont les enjeux de l’approche Customer Centric ?
Selon le magazine Web Marketing and Com, 83% des marques sont convaincues que l’approche customer centric est un enjeu majeur pour leur relation client et croissance. Avec l’avènement du digital, cette démarche devient d’autant plus prioritaire au sein des projets de conduite du changement.