Les indicateurs de performance Les indicateurs de performance sont au cœur du système de contrôle de gestion La prévision et le contrôle exigent d'être informé des résultats réalisés par les divisions de l'organisation Pour être effcaces, les systèmes de contrôle de gestion
4 Le projet de rapport technique TR/ ISO 14032 fournit des exemples de mise en place d’indicateurs de performance dans divers types d’organismes: : des entreprises de divers secteurs, un hôtel, un hôpital,
Indicateurs de performance et de qualité pour l’évaluation des bibliothèques HES BEZENÇON, Christophe 5 1 2 Explication de la démarche 1 2 1 Réduction du Document de référence en objectifs La première étape, avant la sélection des indicateurs intéressants, était de déterminer ce que devront mesurer ces indicateurs
de nombreuses organisations pour optimiser les processus, accroître la productivité et prendre de l’avance sur la concurrence dans une économie mondialisée Malgré des concepts différents, chaque entreprise a recours à ce qu’on appelle des „indicateurs de performance“ („Key Performance
Au total, 18 indicateurs de performance administrative ont été retenus pour évaluer et suivre la performance de l’administration publique dans la mise en œuvre de la Stratégie gouvernementale de développement durable 2008-2013 Ces indicateurs sont associés à 5 des 29 objectifs de la Stratégie (1,2, 6, 18 et 25)
Indicateurs RSE 1 Impact environnemental 275 du Groupe et de ses solutions 1 1 Certifications et dépenses environnementales 275 1 2 Matières premières et déchets 276
performance En effet, dans un cadre de gestion axée sur les résultats, l’appréciation de la performance des organisations gou-vernementales et de leurs composantes se fait désormais en fonction des résultats projetés et ces résultats sont mesurés à l’aide d’indicateurs Les indicateurs peuvent servir à différents
Critères de 2nd rang et applications Indicateurs de résultat économiques et sociaux Indices d’effets ou d’impact Création de nouveaux biens et de nouveaux services, redécouverte de produits ou espèces, réhabilitation de biens Indicateurs de couverture de nouveaux besoins, développement de la demande : Ex : - services aux personnes
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Sept indicateurs de performances communs pour la
de production, de cadences et de qualité Cet indice aide à motiver les salariés pour l’atteinte de certains objectifs de performance 5 Cycle Le cycle est la durée d’une étape ou durée total nécessaire pour exécuter un travail En faisant ressortir ces indices, les fabricants peuvent rapidement se rendre compte à
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Les indicateurs de performance dans le secteur hospitalier
« indicateurs de performance » Il convient alors de s’intéresser à la notion de performance hospitalière Il est pertinent d’en déduire les indicateurs de performance permettant de la mesurer et ainsi d’analyser l’atteinte d’objectifs puis de définir des actions à mener
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DETERMINER LES INDICATEURS - collectivites-localesgouvfr
Outils d’évaluation de la performance, les indicateurs permettent de mesurer le niveau d’activité, d’efficacité, d’efficience, d’économie, de qualité, de délai et ainsi de rendre compte de l’impact d’une action sur l’aspect financier, qualitatif, quantitatif, etc
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Indicateurs document de référence
Indicateurs de performance et de qualité permettant d’assurer le contrôle de qualité des bibliothèques des Hautes écoles spécialisées suisses Complément technique au Document de référence « Bibliothèques des Hautes écoles spécialisées » de la KFH Extraits remaniés d’un Travail de Bachelor réalisé pour la Commission
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Les indicateurs d'un processus - Amue
11 – Indicateurs – Séminaire AMUE – 26 Septembre 2006 Exemples (suite) : les indicateurs des processus de l'EFPG Processus Indicateurs de performance Indicateurs de pilotage Management 90 des revues de direction et de processus effectuées dans les délais Prise en compte de la politique qualité par les pilotes de processus Gestion des
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Indicateurs de management - ssshch
Exemples d’indicateur de qualité et de satisfaction • Taux de non conformité par rapport au nombre de sets produits • Répartition des non conformités • Taux de détection interne du non conforme par rapport à la totalité des non conformité déclarées • Evolution de la satisfaction client / collaborateurTaille du fichier : 905KB
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Guide sur les indicateurs
utilisent des indicateurs pour mesurer l’atteinte des objectifs et d’autres dimen-sions de la gestion afin d’apprécier leur performance En effet, dans un cadre de gestion axée sur les résultats, l’appréciation de la performance des organisations gou-vernementales et de leurs composantes se fait désormais en fonction des résultats
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LES INDICATEURS DE QUALITÉ ENVIRONNEMENTALE
Une liste d'indicateurs vous est présentée en annexe Les indicateurs caractérisant la zone d'activités ont été réunis en annexes 1 et 2 dans des fiches Profil de la zone d'activités et Services aux entreprises Les indicateurs de qualité environnementale sont quant à eux classés selon les grandes thématiques de l'environnement Cette liste est fournie en annexe 3 àTaille du fichier : 873KB
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Exemples d’indicateurs
Exemples d’indicateurs Thème : Utilité sociale, citoyenneté, démocratie, innovation Ces exemples d’indicateurs ont été compilés par le TIESS dans le cadre du projet sur l’évaluation et la mesure d’impact social en économie sociale Pour en savoir plus sur ce thème, rendez-vous sur le site web du TIESS : http://www tiess ca/
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Piloter la performance dans le secteur médico-social
médico-sociaux (ESMS) un tableau de bord de pilotage de la performance couvrant les cinq dimensions suivantes : prestations de soins et d’accompagnement, ressources humaines et matérielles, fi nances et budget, politique qualité et système d’information Ce tableau de bord de pilotage de la performance a plusieurs objectifs :Taille du fichier : 805KB
Liste non exhaustive d'indicateurs Processus Taux de rendement synthétique (TRS = taux de disponibilité * taux de performance * taux de qualité) - Niveaux
Liste indicateurs
résultats finals Efficience Efficacité Qualité Mesure de la performance l' objectif Le tableau ci-après donne quelques exemples d'objectifs et d'indicateurs de
indicateurs de performance
management de la qualité conforme aux normes ISO9001 – taux de non conformité – indicateur de productivité – taux de croissance - taux ressources par exemple) • et / ou une aide à performances – pilotage – etc ) • Des indicateurs
Une statistique n'est donc que la donnée de base nécessaire au calcul d' indicateurs Par exemple, une statistique sera le nombre de prêts de documents papier,
Best Practice KFH Document de r C A f C A rence Biblioth C A ques HES Compl C A ment Indicateurs
Par exemple si, pour un critère jugé très important dans l'absolu, les performances mesurées s'étalent de 20 à 80 il est possible de fixer le benchmark à 85 ,
conception et role des indicateurs de qualite dans levaluation des pratiques professionnelles guide
d'indicateurs de pilotage du projet qui sont des outils de navigation situation et de mesurer effectivement la performance o Évite des effets Exemples d' indicateurs d'organisation: ® - sur la qualité de la définition des buts assignés à tous
Indicateurs
Exemples : 2 Causalité entre indicateurs 4 Tableaux de Bord et Management par la Qualité (ISO 9004, EFQM) 5 Mettre en oeuvre les tableaux de bord : la
c d f
B Pilotage et performance des processus C Définition des Un ou plusieurs indicateur(s) de performance – Un ou prolongé (exemple : mesure de la conception de la formation des ingénieurs au bout politique qualité par les pilotes de
EFPG
Pour être mieux reconnu par tous ses partenaires externes, le CDT doit produire un travail de qualité maximale • La certification ISO 9001 est la méthode qui
clubqualiteaquitaine pptcal
Mesurer ou évaluer la performance d'un dispositif de gestion Plusieurs exemples d'indicateurs sont donnés de façon à Qualité, performance, excellence
indicateurs performance web
31 juil. 2008 performance mais aussi des indicateurs d'efficience ou de qualité des services offerts. Outre les indicateurs
Un indicateur intéressant est l'indicateur de qualité de services ; on rangera celui-ci dans la catégorie des résultats intermédiaires. Exemples d'indicateurs
Liste non exhaustive d'indicateurs. Processus commercial. - Nombre de clients performance * taux de qualité). - Niveaux de stocks. - CA / M². - CA / personne.
11 août 2008 consensus autour des indicateurs de performance en vue d'évaluer la qualité de leurs services. ... indicateurs avec des exemples de résultats ...
Indicateurs qualité management. Indicateurs qualité formation recherche. 7 Exemple : 1000 * Etp du personnel non médical intervenant aux urgences. / Nombre ...
18 juin 2007 Utilisation : la mesure de la performance d'un. • système qualité consiste à déterminer les forces et les faiblesses du système par rapport aux ...
l'entreprise considérée. ❖. Le benchmarking générique : prendre exemple sur les meilleures entreprises dans leur domaine même s'il est différent du secteur d
1 juin 2012 Pour l'utilisation externe les indicateurs de qualité doivent
– Quelques indicateurs choisis minutieu- sement sont suffisants pour assurer le suivi et apprécier la performance avec justesse. La qualité devrait toujours l'
intéressant est l'indicateur de qualité de services ; on rangera celui-ci dans la catégorie des résultats intermédiaires. Exemples d'indicateurs de produits
Un ou plusieurs indicateur(s) de performance prolongé (exemple : mesure de la conception de la formation des ... politique qualité par les.
Les indicateurs de performance : éléments de définition . Exemples de Tableaux de Bord pour la Santé-Sécurité au Travail .......................... 69.
résultats pour chaque indicateur de performance et les exemples L'administration répondra de la qualité des routes vis-à-vis des usagers de la route.
Liste non exhaustive d'indicateurs Engagement pour la performance ... synthétique (TRS = taux de disponibilité * taux de performance * taux de qualité).
Aide-mémoire pour le choix des indicateurs de qualité des soins à diffuser . mesure de la performance et l'amélioration de la qualité Hôpital Patient
Par exemple si pour un critère jugé très important dans l'absolu
radiologie et d'imagerie médicale et propose à titre d'exemples quelques Les indicateurs qualité peuvent mesurer la performance interne du service :.
1 2 Les indicateurs de performance Parmi les indicateurs à élaborer ceux qui ont trait au système public de santé et de services sociaux considéré dans son ensemble par programme-services ou par secteur sont des indicateurs de performance soit des indicateurs d’accessibilité
présente publication intitulée Indicateurs clés de performance : Outil pour les comités d’audit Les indicateurs clés de performance (ICP) peuvent contribuer à répondre aux besoins d’information des parties prenantes en fournissant des indications sur la performance stratégique et opérationnelle globale des émetteurs que la
indicateur de la qualité? Les mesures établies utilisées pour déterminer à quel point une organisation répond aux besoins et aux attentes opérationnelles et de performance constituent une bonne explication de ce qu’est un indicateur de qualité Les indicateurs de qualité sont présentés dans les documents ISO9001et ISO15189 Se
Quels sont les indicateurs de performance ?
Time to Market. Cet indicateur évalue le moment du lancement d’un produit, de l’idéalisation du concept à la disponibilité pour la vente. C’est un bon exemple d’indicateurs de performance a utilisé pour les projets de développement et de lancement de nouveaux produits. Lead Time (ou Délai). Cet indicateur se base sur la durée d’un processus donné.
Quels sont les indicateurs de la performance sociale?
RÉALISATION DU SUIVI ET DE L’ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE Encadré 24 Principaux indicateurs de la performance sociale En microfinance, la réussite d’un PSF a longtemps été associée à la performance financière, telle que mesurée par l’efficience opérationnelle, la rentabilité et la qualité du portefeuille de crédits.
Comment choisir les indicateurs ?
Le choix des indicateurs et le moment de leur utilisation se font donc en fonction des besoins et de la planification de l’ activité. Pour faciliter le processus de prise de décision, la méthode la plus largement utilisée est le tableau de bord prospectif (ou en anglais le Balanced Scorecard – BSC).
Quels sont les indicateurs de performance de la productivité ?
Indicateurs de performance de productivité. Cet indicateur met en relation l’utilisation des ressources de l’entreprise et le nombre de livraisons effectuées par le processus au cours d’une période donnée. Il est essentiel que les indicateurs de performance de la productivité soient accompagnés d’indicateurs de performance de la qualité.
31/07/2008 Les indicateurs de qualité de service – Exemple de la
indicateurs-de-performance.pdf
Indicateurs de qualité pour les bibliothèques nationales : la nouvelle
Quels indicateurs de performance pour la PUI ?