Indicateurs de qualité de service fixe liés à l'accès Publication du 2nd semestre 2017 11/04/2018 1/8 Publication du 2nd semestre 2017 Publication des
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Indicateurs de qualité de service fixe liés à l'accès Publication du 2nd semestre 2018 10/04/2019 1/8 Publication du 2nd semestre 2018 Publication des
Indicateurs QoS Fixe ARCEP SFR derniere publication
15 - 380 129 866 RCS Paris Indicateurs de qualité de service fixe pour le troisième trimestre 2014 : Indicateurs liés à des mesures de l'indicateur Réseau
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Les indicateurs et données sur la représentativité sont transmis à l'ARCEP un mois avant le début de la campagne de mesure La période de référence dure 3
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Indicateurs de qualité de service fixe – Free- Quatrième Trimestre 2010 ( décision ARCEP N°2008 1362 du 4 décembre 2008) La décision ARCEP
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Référentiel de mesures des indicateurs de qualité de service fixe Décision ARCEP N°2008-1362 2 Préambule Les configurations d'accès chez le client
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La décision ARCEP n°2008-1362 impose à chaque opérateur fixe ayant plus de 100 000 des indicateurs de qualité de service, normalisés par l'ETSI, tels
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03/07/2015 et une qualité du service. Une clause du CCAP fixe les indicateurs de qualité par exemple par une référence à un PAQ (qui peut être le ...
Un indicateur intéressant est l'indicateur de qualité de services ; on rangera celui-ci dans la catégorie des prévoir des réunions entres services ...
19/07/2021 service et aux réunions de service. Culture (travail en équipe sécurité
31/10/2014 suppression d'anciens indicateurs ou de création de nouveaux indicateurs ... ▫ les performances réalisées de qualité de service avec les ...
La Démarche Qualité est un outil de management qui aide à développer les capacités de réflexion des agents à accélérer la concrétisation des projets de service
29/01/2013 Afin d'assurer la continuité entre l'ancien dispositif (issu de la décision no ... • Titre : « Indicateurs de qualité de service fixe liés au ...
Évaluation de la qualité du service rendu et la mobilisation des acteurs résultats publiés chaque année
service sont destinées à faire circuler les. Les réunions d'information qualité des services offerts par la. Direction des services techniques. Les ...
14/03/2018 Mais ne nous méprenons pas la finalité des indicateurs et KPI doivent permettre au service achat de répondre à des thèmes stratégiques fixés ...
Le modèle rationnel génère un produit ou service de haute qualité mais nécessite généralement plus de ressources. nombreuses réunions nécessaires pour ...
https://www.credoc.fr/download/pdf/Rech/C299.pdf
exemple grâce à ces rencontres
Veiller à la qualité et à la réactivité des services Une plage de temps fixe pour des rencontres une attitude de confiance réciproque.
[Delivering quality health services: a global imperative for universal ancienne Directrice générale adjointe de l'OMS pour les systèmes de santé et.
suppression d'anciens indicateurs ou de création de nouveaux indicateurs service des lignes fixes avec le taux de signalisation et les pourcentage de ...
par courtoisie internationale les services qu'une ou plusieurs compagnies étrangères de son ancien partenaire bilatéral souhai-.
Des programmes et projets de l'ONUDC de qualité supérieure (actuels et futurs); résultats l'identification des indicateurs (ainsi que leurs références ...
Jul 3 2015 4.2 Le marché inclut un engagement du prestataire sur des performances et une qualité du service. Une clause du CCAP fixe les indicateurs de.
une couverture théorique. Quant à la qualité de service sa mesure peut se faire à travers plusieurs critères ou indicateurs fixés par le régulateur.
La publication d’indicateurs de qualité de service fixe vise à apporter aux utilisateurs finals des informations simples individuelles et actualisées en lien avec leur perception de la qualité de service des offres d’accès fixes résidentielles des principaux opérateurs de services
Indicateurs de qualité de service fixe - Free – Second Semestre 2015 (Décisions ARCEP N°2008 1362 et N°2013 0004) Les Décisions ARCEP n°2008-1362 (indicateurs 1 à 11) et n° 2013 0004 (indicateurs 12 à 16) imposent à chaque opérateur fixe ayant plus de 100 000 abonnés :
Indicateurs de qualité de service fixe - Free –Premier Semestre 2016 (Décisions ARCEP N°2008 1362 N°2013 0004 et N°2015-0833) Les Décisions ARCEP n°2008-1362 (indicateurs 1 à 11) et n° 2013 0004 (indicateurs 12 à 16) imposent à chaque opérateur fixe ayant plus de 100 000 abonnés :
Indicateurs de qualité du service client (décision ARCEP n°17-0126 du 31 janvier 2017) Indicateurs Résultats par configuration d’accès xDSL Fibre avec terminaison coaxiale Fibre optique jusqu’à l’abonné A1 Délai de mise en service de l’accès sans rendez-vous client 50ème centile 6 jours 2 jours NA
Indicateurs de qualité du service client (décision ARCEP n°17-0126 du 31 janvier 2017) Indicateurs Résultats par configuration d’accès xDSL Fibre avec terminaison coaxiale Fibre optique jusqu’à l’abonné A1 Délai de mise en service de l’accès sans rendez-vous client 50ème centile 7 jours 2 jours NA
indicateurs de qualité de services • Avoir une image de la qualité de service telle que ressentit par le client • Faire une étude comparative la QoS offerte par les opérateurs • Mettre à la disposition de l’utilisateur des informations relatives à QoS de son opérateur VUE D’ENSEMBLE Bilan mesure coercitive et incitative
Le service client DartyBox est joignable 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au 3234 (012€ TTC/min depuis une ligne fixe ou au tarif local en composant le 098 098 32 34 temps d’attente gatuit depuis une ligne DartyBox) Pour consulter les indicateurs du trimestre précédents Cliquez ici
1-Indicateurs trimestriels de qualité de service d’accès aux services de communications électroniques fixes Indicateurs de qualité de service fixe - Free – Premier Trimestre 2015 (Décision ARCEP N°2008 1362 du 4 décembre 2008)
Quels sont les indicateurs d’un service?
- Ils permettent d’avoir une vision de l’ensemble du service, du captage à la distribution, de sa performance et de sa durabilité à la fois sous l’angle économique, environnemental et social. Chaque indicateur est défini par une fiche détaillée, fournissant toutes les explications sur ses modalités de calcul et sur son interprétation et ses limites.
Comment choisir un indicateur?
- En outre, le choix des indicateurs devrait être fondé sur trois critères principaux : i) l'importance de ce qui est mesuré ; ii) la pertinence scientifique de l'indicateur ; iii) la faisabilité/le coût de l'obtention des données.
Comment mesurer la qualité de service d’un opérateur?
- • Vérifier par des mesures terrains, la conformité des indicateurs de qualité de services • Avoir une image de la qualité de service telle que ressentit par le client • Faire une étude comparative la QoS offerte par les opérateurs • Mettre à la disposition de l’utilisateur , des informations relatives à QoS de son opérateur VUE D’ENSEMBLE
Qu'est-ce que les indicateurs de qualité ?
- Indicateurs de qualité sont un élément clé d'une qualité plan de gestion et sont les mesures utilisées pour s'assurer que les clients reçoivent des produits ou des livrables acceptables. Indicateurs de qualité sont utilisés pour traduire directement les besoins des clients en mesures de performance acceptables dans les produits et les processus.
GUIDE DAUDIT DES SYSTEMES DINFORMATION