Crédit : Joelle Bonenfant, Jean Lacroix Communication téléphonique Fiche pédagogique Activité : Messages Compréhension orale Objectifs communicatifs
co messages
Communication téléphonique Fiche pédagogique Activité : Appel ou linguistiques • Formules utilisées au téléphone pour décrocher, demander à parler à
co appel ou reception dappel
Crédit : Joelle Bonenfant, Jean Lacroix Communication téléphonique : Pratiquer Fiche pédagogique Activité : Formules du téléphone Compréhension écrite
ce formules du telephone
Communication téléphonique Fiche pédagogique Activité : Accueil linguistiques • Formules utilisées au téléphone pour décrocher, demander à parler à
co accueil telephonique
tiques (usage de la langue) dans des situations de communication simulées ou réelles tions pédagogiques en début de module 2 paquets de fiches (5X7)
Teacher Module
http://lewebpedagogique com/ressources-fle SAVOIR TELEPHONER CONSEILS POUR LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE Plan de cette fiche :
SAVOIR TELEPHONER
Fiche réalisée par Natalia Putilina dans le cadre du concours « le téléphone portable, L'apprenant se familiarisera avec la communication téléphonique en
putilina
révision pédagogique : helen elsworth révision linguistique : lise dolbec Chapitre 3 L'établissement de communications téléphoniques Fiche de rétroaction
X
Préparez la conversation téléphonique à l'aide de la grille de préparation ( Annexe 1) Simulez Le professeur procède à l'analyse de la situation de communication : récepteur lors des premières simulations Intérêt pédagogique FICHE 1
exercices jeux de rc b le
La deuxième séance consiste à mettre en pratique le discours construit lors de la première séance, donc de simuler une conversation téléphonique avec un
grille scenario T Buttaud
Communication téléphonique. Fiche pédagogique. Activité : Messages. Compréhension orale. Objectifs communicatifs et/ou professionnels.
Crédit : Joelle Bonenfant. Jean Lacroix. Communication téléphonique : Outils linguistiques. Fiche pédagogique. Thème. Formules du téléphone. Support.
Communication téléphonique. Fiche pédagogique. Activité : Accueil téléphonique Formules utilisées au téléphone pour décrocher demander à parler à.
Ce sont des messages enregistrés par le propriétaire de la ligne sur un répondeur téléphonique. (boîte vocale / messagerie). >Activité 2 : Complétez le tableau.
Communication téléphonique. Fiche pédagogique. Activité : Serveur vocal. Compréhension orale. Objectifs communicatifs et/ou professionnels.
Jean Lacroix. Communication téléphonique : Outils linguistiques. Fiche pédagogique. Thème. Effectuer un appel téléphonique. Support. Fiche-outil. Objectifs.
Crédit : Joelle Bonenfant. Jean Lacroix. Communication téléphonique : Pratiquer. Fiche pédagogique. Activité : Laisser un message. Expression orale.
Communication téléphonique. Fiche pédagogique. Activité : Appel ou réception d'appel Formules utilisées au téléphone pour décrocher demander à parler à.
Activité pour la classe : CFP. Crédit : Joelle Bonenfant. Jean Lacroix. Communication téléphonique. Fiche pédagogique. Activité : Portable : sommaire.
Crédit : Joelle Bonenfant. Jean Lacroix. Communication téléphonique : Pratiquer. Fiche pédagogique. Activité : Formules du téléphone. Compréhension écrite.
Communication téléphonique Fiche pédagogique Activité : Accueil téléphonique Compréhension orale Objectifs communicatifs et/ou professionnels • Communiquer au téléphone Objectifs linguistiques • Formules utilisées au téléphone pour décrocher demander à parler à
Communication téléphonique Fiche pédagogique Activité : Messages Compréhension orale Objectifs communicatifs et/ou professionnels • Communiquer au téléphone • Laisser un message sur un répondeur Objectifs linguistiques • Lexique de la communication téléphonique • Chiffres Déroulement et/ou commentaires Travail sur le document
communication téléphonique 1 Complétez le tableau (document 1) récapitulant différentes situations d’accueil au téléphone Donnez des réponses très précises Situations d’accueil téléphonique Le téléphone sonne Que faites-vous ? Il faut décrocher au plus tard après la 3e sonnerie Comment vous présentez-vous ?
Chapitre 1 : la communication Définition Les principes de base de la communication Éléments de la communication Les outils de la communication Cinq styles de la communication 2 Chapitre 2 : Technique d’animation de groupe Prise de décision efficace Les techniques d’animations de groupe 3
La méthode CROC permet la construction d’un outil de communication nécessaire pour la prise de rendez-vous téléphonique La méthode CROC donne une véritable structure à un entretien téléphonique et fait gagner du temps Contact: Se présenter Raison: Exposer l’objet de l’appel
Fiche pédagogique - Communication Fiche pédagogique - Communication APPROCHE DES DIFFÉRENTS MOYENS DE COMMUNICATION Selon votre positionnement la cibleainsi que les objectifsque vous aurez définis il sera alors important de choisir les moyens que vous souhaiterez mettre en œuvre dans votre stratégie 3 types de moyens existent
Principes de la communication téléphonique maîtriser les grandes étapes de l’entretien Spécificités du média téléphone : gestion du stress organisation compétences commerciales les fiChes outils : des guides opérationnels CoMplets
le guide Protocole téléphonique vous permettra de vous exercer à communiquer par téléphone en tant que commis-comptable ses objectifs sont les suivants : nndistinguer les systèmes téléphoniques; nndécrire les services offerts par les entreprises de téléphonie; nnutiliser un système téléphonique;
Le mot «communication» est utilisé dans plusieurs acceptions : – c’est le fait d’établir une relation avec un autre ou plusieurs autres; Exemple :entrer en communication avec les adhérents d’une association – c’est une action et le résultat d’une action; Exemple :demander communication du compte rendu d’une réunion
- Une technique de communication permet d’utiliser une ligne téléphonique d’abonné (ou Numéris) pour recevoir ou transmettre des données à un débit élevé indépendamment du service téléphonique C’est l’ADSL (Asymmetric Digital Subscriber line)
processus de communication est plus ouvert au perfectionnement La communication pédagogique implique les deux stratégies la prédominance d’une de ces stratégies dans un certain contexte étant justifiée par les objectifs visés le contenu transmis les méthodes et les moyens didactiques utilisés
Quel est le caractère de la communication pédagogique ?
- Le caractère de la communication pédagogique est conditionné par la façon dont le professeur résout les problèmes globaux et particuliers de l’enseignement, de l’éducation, du développement psychologique et personnel des étudiants.
Quels sont les objectifs de la communication téléphonique?
- Savoir se présenter et donner une image valorisante de soi et de l'entreprise Aborder sans stress la communication téléphonique Donner une image chaleureuse Valoriser son esprit qualité de service au téléphone Cas pratique Autodiagnostic de l'image que l'on transmet à son interlocuteur au téléphone
Quels sont les mécanismes de communication pédagogique ?
- Lors de la communication pédagogique, tous les mécanismes se trouvant à la base de la communication en général (mémoire, attention, imagination, faculté de la pensée, langage et comportement communicatif, émotions, etc.) atteignent le niveau qui garantie une efficacité psychologique et pédagogique de l’activité de l’enseignant.
Quel est l’objectif de la communication pédagogique ?
- L’objectif de la communication pédagogique est d’aider le formateur à faire usage de tous les moyens, de toutes les techniques et méthodes de communication pour atteindre l’objectif pédagogique. On inculque donc aux apprenants certains principes de bases à partir d’outils variés comme des stages pratiques ou encore des supports multimédias.
Communication téléphonique Fiche pédagogique