ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE Pour assurer un accueil de qualité DUREE 2 jours – 14 heures OBJECTIFS • Acquérir et développer des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone • Développer une qualité de service et valoriser l'image de l'entreprise • Apprendre à gérer les situations délicates POUR QUI
Accueil physique et téléphonique Code formation : Déterminer les attentes de l'interlocuteur Ecouter, questionner, reformuler Personnaliser son approche (les 1er mots, gestes, attitudes favorisant la prise de contact) Se rendre disponible L'efficacité au téléphone Points forts/points faibles au téléphone Le traitement d'un appel
d'accueil téléphonique et physique essentielle à l'image de l'entreprise –ette formation ne nécessite pas de prérequis –Professionnaliser l'accueil des « clients » externes / internes –Valoriser l’image de l’établissement –Savoir conjuguer accueil téléphonique et physique –Homogénéiser les pratiques d’accueil
ACCUEIL PHYSIQUE ET TÉLÉPHONIQUE SAVOIR ACCUEILLIR EN ENTREPRISE INTERVENANT Formateur spécialisé en communication et accueil en entreprise CONDITIONS D'ÉVALUATION Exercices pratiques et théoriques RÉFÉRENCES RÈGLEMENTAIRES Articles L 6353-1 et R 6353-1 du Code du Travail PRÉREQUIS Cette formation ne nécessite pas de prérequis
ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE Exemple de questionnaire de satisfaction concernant l'accueil téléphonique et physique Désireux d'améliorer constamment nos services, nous vous serions reconnaissant de remplir ce questionnaire C'est très simple Il suffit de cocher les cases correspondant à votre réponse
•ACCUEIL : salutation et présentation Etape 2 •ECOUTE ACTIVE Etape 3 •TRAITEMENT : renseignement ou prise de rendez-vous, transfert vers un autre interlocuteur, prise de message Etape 4 •REFORMULATION Etape 5 •PRIS DE CONGE
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Accueil physique et téléphonique - CNFCE
Accueil physique et téléphonique Référence : SCR 03 https://www cnfce com/formation-accueil-physique-et-telephonique Objectifs pédagogiques Améliorer l'efficacité de l'accueil physique et téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle
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L’accueil physique & téléphonique - ViaLingua
L’accueil physique & téléphonique Détail de la formation Objectifs de la formation Public Prérequis Durée Méthode mobilisée Notre approche Programme de la formation Aptitude Compétences acquises lors de la formation Modalités d’évaluation Délai d’accès Lieux & accessibilité Validation
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Fiche PP 15N Accueil physique et téléphonique
Accueil physique et téléphonique Objectifs Acquérir et développer des techniques d'accueil en face à face ou au téléphone Développer un esprit de qualité de service et savoir valoriser l'image de l'établissem ent Apprendre à gérer les situations délicates Programme Définir le concept d'accueil de qualité :
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Accueil physique et téléphonique à l’hôpital
Accueil physique et téléphonique à l’hôpital Objectif : Améliorer l’accueil physique et téléphonique à l’hôpital pour améliorer la satisfaction du client et l’image de marque du service Savoir gérer l’agressivité de ses interlocuteurs en adoptant une attitude et un comportement adaptés en situation de conflits et de violence Connaître les
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QUESTIONNAIRE ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE
ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE Exemple de questionnaire de satisfaction concernant l'accueil téléphonique et physique Désireux d'améliorer constamment nos services, nous vous serions reconnaissant de remplir ce questionnaire C'est très simple
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Savoiraccueillirentoutesituation L’ACCUEILPHYSIQUE,LESCLÉS
• Marquezl'arrivéedevotreclientparungested'accueil(unepoignéede main,unsourire, )etadoptezunepostured'ouverture Desformationsàl’accueil existent,renseignez-vous Contact: CCIduMorbihan–service Formation–Tél:0297640454 • Respectezunedistancedecommunicationappropriée • Repérezlanaturedelademande Taille du fichier : 355KB
Objectifs de la formation Accueil téléphonique et physique : Améliorer rapidement ses techniques d'accueil au téléphone ou en face à face en développant une
pdf accueil telephonique et physique
Personne en charge de l'accueil physique et téléphonique d'une structure PRE- REQUIS Aucun LIEU DU STAGE H&C CONSEIL Narbonne FORMATEUR
AMELIORER L ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
Votre accueil téléphonique est un élément déterminant de l'image de votre Vous pourrez améliorer votre qualité d'accueil, renforcer vos et physique"
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Qu'est-ce que l'accueil physique et téléphonique dans une entreprise ? Quel est l'objectif ? Pourquoi développer un accueil standardisé ?
Accueil physique et téléphonique des familles/visiteurs : renseigner et orienter. Le personnel administratif et le personnel soignant ou socio éducatif
Description du poste : Accueil général d'un établissement public : accueil physique et téléphonique. Gestion du courrier papier et dématérialisé. Référent.
Le présent marché a pour objet l'exécution d'une prestation d'accueil physique et téléphonique associée à des tâches administratives du lundi au vendredi au
Formation Accueil physique et téléphonique à l'hôpital. Tél. : 01 48 74 29 45 - Mail : contact@proformalys.com - Fax : 01 48 74 39 98.
Accueil physique et téléphonique à l'hôpital. La qualité de l'accueil dans l'ensemble de ses dimensions est un enjeu majeur des établissements de soins. Ce.
01/04/2011. L'ACCUEIL PHYSIQUE. ET TELEPHONIQUE. Public. Toute personne susceptible d'accueillir des visiteurs ou de répondre au téléphone. Objectifs.
WEBINAIRE. L'ACCUEIL. PHYSIQUE ET. TÉLÉPHONIQUE EN. PÉRIODE DE CRISE. -. LES POSTURES ET BONNES. PRATIQUES A ADOPTER. LUNDI 4 MAI 2020. DE 10H A 12H00
Missions du poste : • Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public. • Maintenir l'accueil et orienter le public vers
Cette formation propose des techniques pour ajuster son positionnement professionnel au téléphone et dans l'accueil physique. Il s'agira aussi de s'enrichir
Accueil physique et téléphonique