^{PDFprof.com Search Engine}

Chapitre 5 : Marketing relationnel et la gestion de la relation

Comment expliquer le marketing relationnel ?
Le marketing relationnel consiste à créer une relation individualisée avec ses clients dans le but de capter leur attention et de les fidéliser.
Cette relation débute dès la conception du produit et se construit tout au long du parcours d'achat de la clientèle.
Quel est le lien entre la GRC et le marketing relationnel ?
La Gestion de la Relation Client, ou GRC, permet d'identifier, attirer et fidéliser ses clients.
Cette approche CRM constitue une stratégie de marketing relationnelle basée sur l'information et place le client, et non le produit, au centre de la politique de l'entreprise.
Comment le marketing relationnel Permet-il d'optimiser le capital client de l'entreprise ?
Bien connaître ses clients pour bien les fidéliser.
Celle-ci lui proposera alors, avec son consentement, de bénéficier d'informations régulières sur son offre ainsi que d'éventuelles conditions préférentielles sur de futures transactions (coupon, code promo, cadeaux, livraison et retour gratuits etc.).
Le marketing relationnel se fonde sur le principe que l'entreprise est en relation non pas avec un seul et unique ensemble composé de clients potentiels mais bien avec une diversité de réseaux constitués de clients, d'interlocuteurs de référence, de fournisseurs, de collaborateurs externes, de prescripteurs et du

Comment expliquer le marketing relationnel ?