Le système de mesure de performance est défini comme un outil de gestion qui permet à une entreprise de fournir une évaluation de l’efficacité et l’efficience des actions (Neely et al., 1995) ainsi qu’une meilleure compréhension du progrès et des gains réalisés.
Les outils de gestion des performances simplifient ce processus en fournissant une plateforme pour collecter, analyser et rendre compte des données relatives aux performances des employés. Ils constituent un moyen efficace de mesurer les progrès accomplis par rapport aux objectifs et d'identifier les domaines à améliorer.
En effet, la définition d’un système de mesure de performance adéquat est un levier de création de valeur parce qu’il permet une évaluation de l’efficacité et de l’efficience des actions menées par l’organisation, ainsi qu’une meilleure compréhension du progrès et des gains réalisés.
1 L ’ amélioration de la performance est l’un des défis actuels majeurs pour les organisations. Cet impératif explique certainement le développement accéléré des systèmes de gestion de la performance. Cependant, même si les initiatives sont nombreuses, on peine souvent à trouver la bonne façon de mesurer les résultats attendus.