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Fiche méthode n° 3 - LA PROSPECTION TELEPHONIQUE. 1. Les différents objectifs possibles d'un entretien téléphonique. L'entretien téléphonique de prospection
Fiche métier - D1408 - Téléconseil et télévente
L'activité de cet emploi/métier s'exerce en contact téléphonique avec les clients ou prospects Fiche ROME D1408 ... t Contacter un client ou un prospect.
Fiche 2 - Améliorez et maîtrisez votre relation client
Selon le mode de prospection (email téléphone ou sms) que vous utilisez
FICHE DE POSTE
Prospection téléphonique et emailing ;. - Infiltration des réseaux locaux (RH etc…) ;. - Suivi de l'avancement des prospects dans le pipeline commercial ;.
La méthode CROC Le Plan dappel téléphonique – Fiche ressource
La préparation d'un appel téléphonique représente 80 % de la réussite d'un appel. Le prétexte pour appeler le client ou le prospect.
Fiche méthode : Mesurer la performance dune prospection
Un taux de validité supérieur à 95 % indique que le fichier est de bonne qualité. Durée moyenne par appel durée totale au téléphone nombre d'appels réalisés.
Fiche métier - D1403 - Relation commerciale auprès de particuliers
Fiche ROME D1403. 1/. © Copyright 2021 Pôle Emploi. t Mettre en place des actions de prospection ... t Prospection commerciale t Conseiller un client.
GLOSSAIRE DE LA PROSPECTION COMMERCIALE EN BTOB
Feb 27 2557 BE ACTIONS DE PROSPECTION. Numérotation. Composition d'un appel téléphonique avec ou sans décrochage à partir d'une fiche. Appel abouti.
Fiche de poste Vendeur Société ou Conseiller Vente Entreprise ou
La prospection téléphonique ou terrain des entreprises du secteur. - L'organisation de tournées de prospection. - La mise en place de tableau de suivi de la
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On commence à découvrir le besoin et le potentiel d'achat du prospect à partir de quelques questions puis on propose un RDV si le potentiel existe en mettant
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Voici un exemple d'argumentaire téléphonique Nous vous conseillons de vous y tenir dans un premier temps ensuite vous pourrez le reformuler par écrit en
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28 juil 2021 · Tous nos templates sont gratuits et disponibles sous format Word et PDF Fiches de prospection Cliquez sur une image pour la voir en grand
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- Disposer devant soi les outils nécessaires : crayon gomme planning de rendez-vous liste des personnes à appeler fiches prospect qui seront complétées
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Fiches FICHE MÉTHODE Concevoir un guide de prospection téléphonique Lien intéressant sur la prospection (vidéos conseils ) :
FICHE MÉTHODE
Mesurer la performance
d'une prospection téléphonique1. Choisir les indicateurs pertinents et les calculer
2. Synthétiser dans un tableau de bord
3. Analyser les résultats
Les principaux indicateurs
KPICalculAnalyse
Taux de validité
du ?ichiernombre d'appels aboutisnombre d'appels réalisésLe taux de validité permet de juger de la qualité du ?ichier. En effet, certains appels n'aboutissent pas (ex. : numéro de téléphone erroné).
Un taux de validité supérieur à 95 % indique que le ?ichier est de bonne qualité.Durée moyenne
par appel durée totale au téléphone nombre d'appels réalisés Cet indicateur permet de mesurer dans quelle mesure le com- mercial suscite l'intérêt du prospect. Prendre un rendez-vous ou vendre par téléphone ne se fait pas en seulement 2 minutes...Taux d'appels
argumentés nombre d'appels argumentés nombre d'appels aboutis On parle d'appel argumenté lorsque le commercial suscite l'intérêt du prospect (ex. : réussir à formuler une offre). L'argumentation du commercial doit être remise en cause lorsque le taux d'appels argumentés est inférieur à 20 %. Taux de conversion nombre de rendez-vous nombre d'appels argumentés Le taux de conversion permet de juger de la capacité du com- mercial à prendre rendez-vous. Sur 100 contacts argumentés, obtenir 15 rendez-vous est une bonne performance. Taux de transformation nombre de ventes nombre de rendez-vousLe taux de transformation mesure la performance commer- ciale, il indique le nombre de ventes réalisées par rapport aux rendez-vous obtenus.Taux de rentabilité
brute (CA) CAnombre d'appels argumentéIl traduit la capacité à vendre par téléphone. Il mesure le CA réalisé par appel argumenté.
Exemple de tableau de bord
Le tableau de bord permet de comparer l'ef?icacité des différentes campagnes ou comparer l'ef?icacité
des commerciaux.KPIPaulRachidMarieMoyenne FV
Taux de validité du ?ichier97 %
98 %94 %96 %
Taux d'appels argumentés32 %
38 %12 %35 %
Taux de conversion11 %
7 %16 %12 %
Taux de transformation25 %
6 %33 %30 %
Taux de rentabilité brute (CA)460 €
320 €420 €450 €
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