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Rapport

Annuel

2020
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Mot du Président

IV - Performances sociétales

Un groupe en pleine croissance

VI - Performances financières

II - Actualité

Une mobilisation et un engagement des équipes du Groupe LabelVie pour gérer la pandémie COVID 19

V - Profil

I - Activité

Modèle d'affaires

Annexes

III - Projets

04 40
10 78
22
06 60
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Rapport Annuel 2020

Sommaire

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Rapport Annuel 2020

Chers Actionnaires, chers Clients, chers Partenaires, chère

Famille LabelVie,

L'année qui vient de s'écouler a été singulière à bien des égards, pour notre Groupe comme pour le reste du monde. Nos modèles ont été challengés, nos priorités repensées, et notre façon de consommer a évolué. Depuis

36 ans, le Groupe LabelVie a toujours été témoin de ces

évolutions mais aujourd'hui, nous nous devons, certes, d'accompagner ce changement mais aussi et surtout d'être à l'avant-garde de la transformation sociale, économique et technologique de notre pays. Bien que la crise sanitaire, économique et sociale liée à la pandémie de la Covid-19 ne soit pas encore terminée, notre plan de développement reste inchangé. Nous retrouvons espoir en l'avenir, grâce à la capacité démontrée par notre Groupe et nos collaborateurs à faire face à cette épreuve. Bien que le confinement ait quelque peu ralenti notre rythme d'expansion en 2020, nous avons inauguré 5 nouveaux magasins dont deux hypermarchés Carrefour, à Témara et à Agadir. En 2021, nous comptons bien rattraper notre rythme d'ouvertures en réalisant nos objectifs dans nos trois formats d'activité. Notre espoir en l'avenir découle également de notre engagement croissant pour notre environnement social et économique. Cette crise a démontré l'importance de notre empreinte écologique et de notre héritage et, conscients que nos activités doivent produire un impact positif pour l'ensemble de nos parties prenantes, notre Groupe est particulièrement attentif à répondre à leurs attentes croissantes. Ainsi, en 2020, grâce à nos efforts communs, notre groupe a obtenu le Label de la Responsabilité Sociétale des Entreprises de la CGEM et est devenu le premier acteur de la grande distribution au Maroc à être labélisé. Cette reconnaissance vient aujourd'hui confirmer notre "Notre espoir en l'avenir découle

également de

notre engagement croissant pour notre environnement social et

économique."

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Mot du Président

"Notre transformation digitale nous permettra de développer notre dimension omnicanale et d'améliorer la performance de nos processus opérationnels tout en offrant une expérience innovante d'achat à nos clients." engagement et notre ancrage dans l'écosystème marocain et témoigne de notre ambition à devenir l'acteur de référence en matière de RSE dans le secteur de la grande distribution au Maroc. Cet engagement passe avant tout par la sécurité de nos collaborateurs. Nous avons ainsi mis en place un dispositif sanitaire strict et rigoureux qui a permis de maintenir 100% de nos magasins ouverts. Ce dispositif a aussi concerné nos sièges dès la reprise du travail en présentiel. Le résultat de cette implication de l'ensemble de nos équipes a été l'obtention du label "Vérification Mesures Sanitaires Covid-19» délivré par le groupe international AFNOR. Il était également de notre devoir d'accompagner tous nos partenaires et nos clients face à cette crise. Pour nos partenaires, nous avons fixé des délais de paiement spéciaux pour les plus impactés, avons bloqué les augmentations tarifaires ou accompagné les plus vulnérables pour assurer leur activité. Pour nos 50 millions de clients, nous avons développé de nouveaux canaux de communication pour assurer la continuité de l'information, maintenu toutes les promotions prévues pour améliorer leur pouvoir d'achat et avons été les premiers à lancer un service de livraison à domicile, dès les premiers jours du confinement, pour améliorer leur expérience d'achat et garantir leur sécurité. Ces initiatives innovantes viennent s'ajouter au travail acharné de l'ensemble de nos équipes depuis de nombreuses années pour bâtir un service performant et proposer la meilleure expérience d'achat à l'ensemble de nos clients. Cette stratégie s'est vue récompensée fin 2020 par l'obtention du " Service Client de l'Année Maroc 2021 » pour nos enseignes Carrefour et Carrefour Market. Des récompenses qui viennent couronner les performances exceptionnelles de l'ensemble de nos segments d'activité et qui nous ont permis d'avoir un volume d'affaires consolidé en hausse de 6%, soit 11 milliards de dirhams. Notre excédent brut d'exploitation a également enregistré une progression de 15% et notre résultat net a, quant à lui, enregistré une augmentation de 6%. Ces progressions sont le reet d'une bonne dynamique commerciale. Elles viennent ici confirmer la force et la pertinence de notre modèle multi-format pour mieux absorber les risques et donner du pouvoir d'achat à nos clients. L'année 2021 sera une année cruciale pour notre Groupe et notre secteur. La crise économique qui impacte l'ensemble de la société s'accompagne d'un bouleversement des modes et des usages de consommation, comme le e-commerce, le m-paiement et les autres outils digitaux. Notre Groupe est résolument tourné vers l'avenir et notre transformation digitale nous permettra de développer notre dimension omnicanale et d'améliorer la performance de nos processus opérationnels tout en offrant une expérience innovante d'achat à nos clients. Chers actionnaires, l'avenir est ainsi plein d'opportunités et de possibilités. C'est grâce à votre confiance et à votre soutien, que nous avons pu appuyer l'effort national par le versement d'une contribution financière à hauteur de 50 millions de dirhams au Fonds spécial pour la gestion de la pandémie Coronavirus mis en place sur Hautes instructions de Sa Majesté Le Roi Mohammed VI. C'est également grâce à vous et à la mobilisation collective, que nous pourrons voir les fruits de cette contribution, de notre implication et de nos efforts constants pour accompagner le peuple marocain dans la lutte contre la pandémie de la Covid 19 et pour leur pouvoir d'achat. 5

Rapport Annuel 2020

Une mobilisation et un engagement

sans faille des équipes du Groupe

LabelVie pour gérer la pandémie

Covid-19

" Je salue sincèrement et chaleureusement nos équipes en magasin, sur les plateformes et en back office, pour leurs efforts, leur engagement et leur solidarité durant cette période de crise. Malgré cette situation inédite, elles se sont mobilisées, et ce pour certaines 24h/24h et ont fait preuve d'un professionnalisme sans faille. C'est une fierté que d'avoir des collaborateurs impliqués et dévoués et je les remercie pour leur efficacité. En tant qu'entreprise citoyenne, il était de notre devoir de servir les Marocaines et Marocains dans les meilleures conditions et d'assurer à tous la sécurité sanitaire." Rachid HADNI - Directeur Général et Administrateur du Groupe

LabelVie

D ans ce contexte de crise sanitaire internationale dont l'impact social et sociétal a été considérable, le Groupe LabelVie s'est donné comme missions prioritaires de protéger ses collaborateurs, ses clients et ses partenaires mais également d'assurer au quotidien la disponibilité des marchandises dans ses magasins. Pour faire face à cette situation inédite, le groupe a adopté une organisation agile, et ce, à travers la constitution d'une cellule de crise centrale. Appuyée par des relais sur le terrain, les missions de la cellule de crise centrale étaient de prendre les décisions et de veiller à leur mise en pratique, à assurer la continuité de l'activité et à limiter les impacts de la crise. Toujours en place, cette cellule de crise continue encore à canaliser les informations et les communications relatives à l'évolution de la crise. Cette démarche a pris une dimension humaine et organisationnelle sans précédent au niveau du Groupe LabelVie qui s'est traduite par une mobilisation et un engagement sans faille des équipes sur le front et le back office. 6

Agir pour la sécurité des collaborateurs

La cellule centrale de crise a mis en place plusieurs mesures dont : Prise de température à l'entrée des sièges ; Mise à disposition de kits sanitaires (masque, gel, visière,quotesdbs_dbs35.pdfusesText_40

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