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service de la satisfaction client ?Mémoire de stage/ de recherche
Présenté par : Elodie TAMBORINI
: Market FrogesTuteur entreprise : Thierry COURNET
Tuteur universitaire : Léopold LESSASSY
Master DEG 1ère année mention Marketing
Formation Initiale
2013 - 2014
1Avertissement :
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UHVSRQVMNLOLPp GH O·MXPHXU HP QH SHXP rPUH IMLPH VMQV VRQ MŃŃRUGB 2 Rappel des indications figurant sur la page de garde1RP HP SUpQRP GH O·pPXGLMQPH (ORGLH 7$0%25H1H
ière (QPUHSULVH G·Mccueil : Market Froges 3Résumé
FH PpPRLUH GH PUMYMLO V·MPPMŃOH j PHPPUH HQ MYMQP HP MQMO\VHU OM PLVH PRLQGUH PMLV GHV pPXGHV GH VMPLVIMŃPLRQ VRQP HIIHŃPXpHV MILQ G·MYRLU OHV premiers retours clients. Ce1MX VHLQ GX PMJMVLQ QRXV SHUPHPPUM G·RNPHQLU GHV
résultats sur des indicateurs clefs tels que la satisfaction client global sur O·MJHQŃHPHQP GX PMJMVLQ O·MŃŃXHLO GX SHUVRQQHO OHV UM\RQV" (Q SMUMOOqOH une étude quantitative réalisée durant la période de s SUpŃLVpPHQP TXHOV VRQP OHV IMŃPHXUV GH VMPLVIMŃPLRQ HP G·LQVMPLVIMŃPLRQ ŃOLHQP sera expliqué dans ce mémoire. GH YHQPH SOXV SUMPLTXH HP SOXV HVPOpPLTXH TX·MXSMUMYMQPB (Q UHYMQŃOH LO \ M une insatisfaction concernant O·MPPHnte en magasin.FHV UpVXOPMPV P·RQP GRQŃ SHUPLV de préconiserMots clefs
Grande distribution
1 4Remerciements
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