[PDF] Les Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale

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Les Normes Universelles de

Gestion de la Performance Sociale

Guide de mise en œuvre

Social Performance Task Force

Auteure : Leah Wardle

Version 2, publiée en septembre 2017

PREFACE

[ 3 ]

OBJECTIF DU GUIDE DE MISE EN ŒUVRE

LA SOCIAL PERFORMANCE TASK FORCE

REMERCIEMENTS SPÉCIAUX À ADA

CGAP TIE RH TRI TIC KPI IMF SIG OER PPI RP SPI4 GPS SPTF

ACRONYMES UTILISES DANS LE DOCUMENT

PREFACE

INTRODUCTIONCHAPITRE 1

Tableau des Matières

Les Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale

Guide de mise en oeuvre

COMMENT AMELIORER LES PROCEDURES

GRACE AUX NORMES UNIVERSELLES

COMMENT UTILISER LES INFORMATIONS RELATIVES A LA PERFORMANCE SOCIALE POUR AMELIORER LE PROCESSUS DECISIONNEL

CHAPITRE 2

33
34
35
38
48

ϰϵOBJECTIF 3 Ͳ

OBJECTIF 4

COMMENT APPLIQUER LES NORMES UNIVERSELLES

QUI RÉPONDENT AUX BESOINS ET PRÉFÉRENCES DES CLIENTS

CHAPITRE 3

53
54
54
55
83
DE LA DIRECTION ET DU PERSONNEL EN FAVEUR DES OBJECTIFS SOCIAUX

INTRODUCTION

[ 10 ] LES NORMES UNIVERSELLES DE GESTION DE LA PERFORMANCE SOCIALE

SELON LA SPTF

2 1 [ 11 ]

DÉFINIR ET SUIVRE

LES OBJECTIFS

SOCIAUX

S'ASSURER DE

L'ENGAGEMENT

DU CONSEIL

D'ADMINISTRATION, DE LA

DIRECTION, ET DU

PERSONNEL EN

FAVEUR DES

OBJECTIFS SOCIAUX

TRAITEMENT

RESPONSABLE

DES CLIENTSTRAITER LES

EMPLOYÉS DE

MANIÈRE

RESPONSABLEÉQUILIBRER

PERFORMANCES

FINANCIÉRE ET

SOCIALE

NORMES

UNIVERSELLES DE

GESTION DE

PERFORMANCE

SOCIALE

CONCEVOIR DES

PRODUITS, SERVICES

ET CANAUX DE

DISTRIBUTION QUI

RÉPONDENT AUX

BESOINS ET

PRÉFÉRENCES

DES CLIENTS

COMMENT UTILISER LE GUIDE

ϭ͘LES SIX DIMENSIONS DES NORMES UNIVERSELLES [ 12 ]

PAR OU COMMENCER

OBJECTIFS SOCIAUX DE VOTRE INSTITUTION

Le

CHAPITRE 1:

Comment Améliorer les Procédures

Grâce aux Normes Universelles

[ 14 ]

ETAPEETAPEETAPEETAPEETAPE

51234

PRÉSENTATION

DES NORMES

UNIVERSELLESCONSTITUTION

D'UNE ÉQUIPE

DE GPSÉVALUATION

DES PRATIQUES

DE VOTRE

INSTITUTIONCONCEPTION

D'UN PLAN

D'ACTION À L'AIDE

DES RÉSULTATS

DE VOTRE

ÉVALUATIONÉVALUATION

RÉALISÉS

ORGANISATION DU CHAPITRE

[ 15 ]

BUT DE CETTE ETAPE

3

COMMENT FRANCHIR CETTE ETAPE

ETAPE

PRÉSENTATION

DES NORMES

UNIVERSELLES

1 [ 16 ]

PRONER LA GPS

[ 17 ] ETAPE

BUT DE CETTE ETAPE

COMMENT FRANCHIR CETTE ETAPE

CONSTITUTION

D'UNE EQUIPE

CHARGEE

D'AMELIORER

DES PROCEDURES

PAR

L'APPLICATION

DES NORMES

UNIVERSELLES

2

SONGER A DESIGNER UN

" AMBASSADEUR DE LA GPS » [ 18 ]

OI COLOMBIA ORGANISE UNE CAMPAGNE DE GPS

[ 19 ] ETAPE

BUT DE CETTE ETAPE

COMMENT FRANCHIR CETTE ETAPE

DES PRATIQUES

SUIVIES PAR

L'INSTITUTION

A LA LUMIERE

DES NORMES

UNIVERSELLES

3

GRAPHIQUE DE

RESULTATS CREE PAR LE SPI4

100
80
60
40
20 0 [ 20 ]

DECIDER DU MODE D'EVALUATION

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