[PDF] 6 Mesure, surveillance et analyse des processus = LES

7 jan. 2020 · Mais, par exemple, dans la mesure de performance d'un processus, seules les 3 thématiques « mesure », « analyse » et « évaluation » sont utiles.Questions d'autres utilisateurs
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  • Comment surveiller et mesurer l'efficacité des processus ?

    La surveillance d'un processus consiste à s'assurer que le processus fonctionne comme il est prévu. Cette surveillance doit permettre de s'assurer que le processus est efficace, efficient et adapté à son environnement. Cette surveillance passe par l'analyse de l'/des objectif(s) et/ou des critères de performance.

  • Comment mesurer un processus ?

    On peut mesurer la performance du processus par l'analyse des résultats par rapport aux objectifs fixés. Afin de pouvoir noter la performance, il est indispensable d'avoir des objectifs simples, quantifiables et précis.

  • Quels sont les indicateurs de processus ?

    Voici une liste des 10 indicateurs clés de performance de processus couramment utilisés :

    Indicateurs d'efficience.Indicateurs d'efficacitéIndicateurs de capacitéIndicateurs de productivitéIndicateurs de qualitéIndicateurs de profitabilitéIndicateurs de rentabilitéIndicateurs de compétitivité
  • Un indicateur est une valeur ou un type de surveillance retenu pour suivre de manière quantifiée des évolutions de caractéristiques, des paramètres d'un processus ou des performances de ce processus ou du système de management concerné. Il permet notamment d'apprécier le niveau d'atteinte d'un objectif.
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