Rapport de Stage ISAM3
Ammar qui a accepté de me prendre en stage pour faire du référencement et du community management. Page 6. CHODORGE Julie. Rapport de Stage ISAM3. Nodevo. 6.
Sommaire
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Comment se présenter en tant que community manager ? Un community manager ne doit pas être une personne isolée au sein de l'entreprise et encore moins une personne sans support et livrée à elle-même. A l'opposé, il n'est pas non plus le conquérant prêt à prendre la place de son responsableComment être un bon community manager PDF ?
Sommaire
11 – Se former au community management.22 – S'imprégner de la marque et du produit.33 – Avoir des bases en communication.44 – Créer une relation avec ses clients.55 – Être simple et authentique.66 – Avoir une grande faculté d'adaptation.77 – Être présent pour ses clients.- Un bon Community Manager se doit avant tout d'être polyvalent. Le CM doit avoir un oeil sur les tendances des réseaux sociaux, de son secteur, son industrie, tout en postant son propre contenu et en attirant l'attention des internautes.
Réseaux sociaux et
Community Management :
Quels enjeux pour les
entreprises ?2010 - 2011
Master 2 Marketing et TIC
Julie RICHARD
Gaëlle PANTIN-SOHIER
Maître de conférences
Gulfstream Communication
LibreChristophe BRUNEAU
Directeur de clientèle
5MSSRUP GH VPMJH GH ILQ G·pPXGHV
2010/2011
Réseaux sociaux et Community
Management : Quels enjeux pour
les entreprises ?Julie RICHARD
Je, soussigné (e) JULIE RICHARD, déclare être pleinement conscient(e) que le plagiat de
mémoire.Signature :
JULIE RICHARD
Titre :
Réseaux sociaux et Community Management : Quels enjeux pour les entreprises ?Résumé :
tion GulfstreamCommunication basée à Laval. Ce rapport tra
des réseaux sociaux pour les entreprises. Il étudie la population française, leurs usages Internet et leurs comportements. Il définit ensuite le métier deCommunity
Media Management.
Mots clés :
Internet, Web 2.0, Médias sociaux, Réseaux sociaux, Facebook, Enjeux, Entreprises, Community Management, Stratégie de communicationTitle :
Social Networks and Community Management: what issues for companies?Summary :
I did my internship in the communications agency Gulfstream Communication based in Laval. This report deals with the importance of issues of social networks for businesses. It studies French population, uses Internet and behaviors. Then, it defines the job of Community Manager and key points of a strategy for Social Media Management.Keywords :
Internet, Web 2.0, Social Media, Social Networking, Facebook, Issues, Business, Community Management, Communication Strategy 5SYNTHESE
Heanlein le définissent comme "
différents types de sites tels que la gestion de réseaux sociaux (Facebook, MySpace, Copains artage de vidéos et de photos (Youtube, Dailymotion, Flickr, Picasa), la création de contenu en collaboration (Wikipédia, les plateformes de blogs). moyenne, un internaute appartient à 2,9 réseaux sociaux, contre 1,9 en 2009. 68% des 18-24 ansdéclarent appartenir à 4 réseaux ou plus, contre 35% en 2009. Facebook, leader des réseaux
sociaux, réunit 19 millions de français. Parmi la population inscrite sur les réseaux sociaux, ce sont
les jeunes de 18-24 ans ainsi que les étudiants qui sont les devenus de plus en plus accessibles.Web selon leurs propres règles. Le schéma traditionnel de la communication est alors modifié. La
relation entre la marque et les individus e communication horizontale, impliquant désormais davantage le consommateur. Ses sites -marketing des entreprises, comment peuvent-elles se 6 Afin de répondre à ces nombreux enjeux que présentent les médias sociaux, nous assistons : Le Community Management. Appelé gestionnaire de communautés, animateur de réseaux sociaux ou encore Social Media Manager, leorganisation (public, privée ou associative) les échanges entre internautes. Il utilise pour cela les
durable. Grâce à ses outils participatifs, le Community Manager peut : Ecouter les attentes des consommateurs
Fidéliser la clientèle et recruter des consommateurs ambassadeurs de la marque Générer du contenu
Créer du bouche à oreille
Gérer un cas de crise
Accroître la stratégie multi-canal en augmentant les supports de communication Améliorer le référencement naturel
Pour atteindre ses buts, le Social Media Manager définit une stratégie de présence en ligne qui
comprend : la ligne éditoriale, les principaux contenus et thèmes, les outils qui seront utilisés. Un guide de modération : Il prévoit des réponses réfléchies et justifiquestions qui pourraient être évoquées par des internautes. Il est surtout nécessaire pour
Les sites communautaires présentent différents outils. Facebook propose notamment des Fan
pages, espaces personnalisables réservés aux entreprises afin de réunir des membres, ainsi que la
possibilité de développer des applications utilisables sur le réseau. En étroite collaboration avec un Community Manager, les entreprises peuvent donc se positionner sur les médias sociaux et ainsi créer une communauté autour de leur marque. 7REMERCIEMENTS
Isabelle Montais, Raphael Piau, Pierrick Thomas, Michel Bellanger et Dimitri Fromentin pour leur et leur bonne humeur constante. Je tiens ensuite à remercier vivement Christophe Bruneau, mon tuteur de stage, pour sa disponibilité, sa confiance à mon égard et les différentes missions q répondu à mes interrogations sur les ficelles de leur métier. -Sohier, ma tutrice universitaire, pour son encadrement. 8SOMMAIRE
SYNTHESE ......................................................................................................................................................... 5
REMERCIEMENTS ............................................................................................................................................. 7
SOMMAIRE ......................................................................................................................................................... 8
INTRODUCTION ............................................................................................................................................... 10
PARTIE I : LES RESEAUX SOCIAUX ............................................................................................... 13
1 -CE RESEAU SOCIAL ? ................................................................................................ 13
1.1 Le Web 2.0 et les médias sociaux ................................................................................................... 13
1.2 Qui sont-ils ? .................................................................................................................................... 15
2 PANORAMA DE LA POPULATION FRANCAISE ................................................................................... 19
2.1 Profil des internautes ....................................................................................................................... 19
2.1.1 Les internautes français ........................................................................................................... 19
2.1.2 Les utilisateurs de réseaux sociaux .......................................................................................... 19
2.1.3 Les utilisateurs de Facebook .................................................................................................... 22
2.2 La révolution de la population jeune ................................................................................................ 24
2.2.1 La génération Y ........................................................................................................................ 24
2.2.2 La génération Z ......................................................................................................................... 26
2.2.3 Enquête ? ................................................. 27
3 QUELS ENJEUX POUR UNE ENTREPRISE ? ...................................................................................... 29
3.1 Perception des médias sociaux par les annonceurs ....................................................................... 30
: Créer une communauté et ouvrir un dialogue ................................................................ 32
3.3 Quels sont les risques ? .................................................................................................................. 36
PARTIE II : LE COMMUNITY MANAGEMENT ............................................................................... 38
1 QUI EST LE COMMUNITY MANAGER ? ............................................................................................... 39
1.1 Son métier ....................................................................................................................................... 39
1.1.1 Ses 5 métiers ............................................................................................................................ 39
1.1.2 Son rôle .................................................................................................................................... 41
1.2 Son savoir-faire ................................................................................................................................ 42
1.2.1 Les 10 commandements .......................................................................................................... 42
1.2.2 Ses compétences ..................................................................................................................... 44
1.3 La communauté ............................................................................................................................... 45
92 STRATEGIE DE PRESENCE EN LIGNE SUR LE RESEAU SOCIAL FACEBOOK ............................... 46
................................................................ 462.1.1 Les grandes étapes .................................................................................................................. 46
.............................................................................................................. 47
............................................................................................................... 48
2.1.4 Le guide de modération ............................................................................................................ 49
2.2 Les outils .......................................................................................................................................... 51
2.2.1 La Fan page .............................................................................................................................. 51
2.2.2 Les applications ........................................................................................................................ 54
2.3 Comment recruter des fans ? .......................................................................................................... 56
2.3.1 La publicité sur Facebook ......................................................................................................... 58
2.3.2 La Fan page .............................................................................................................................. 64
2.3.3 Les " Social Plugins » .............................................................................................................. 64
3 LE METIER EN AGENCE ....................................................................................................................... 67
CONCLUSION ................................................................................................................................................... 69
BIBLIOGRAPHIE ............................................................................................................................................... 71
WEBOGRAPHIE ................................................................................................................................................ 71
TABLE DES ILLUSTRATIONS .......................................................................................................................... 73
ANNEXES .......................................................................................................................................................... 74
10INTRODUCTION
Le terme " réseau social
LQWHUQDXWHV HW GHYLHQW DORUV XQH SUpRFFXSDWLRQ DX Fquotesdbs_dbs7.pdfusesText_5[PDF] rapport de stage laboratoire d'analyse médicale ppt
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