[PDF] L accueil La prise en charge du client Aborder le client Découvrir

Quels sont les enjeux de l’accueil des clients ?

Bien que paraissant anodin, l’accueil des clients est au cœur des enjeux de l’entreprise. En effet, le premier contact fait la première impression, et celle-ci est étroitement liée à la satisfaction du client. De même, un accueil adéquat dans la gestion des réclamations permettra de transformer un client mécontent en client satisfait.

Comment améliorer l’accueil et la prise en charge du client ?

L’accueil et la prise en charge du client sont essentiels à la majorité des ventes. Les enseignes qui s’attachent à améliorer ces deux étapes, notamment en formant leurs vendeurs, voient clairement leur nombre de sorties rapides ( temps de visite inférieur à 3 minutes) diminuer et le nombre d’achats augmenter.

Comment améliorer la prise en charge du client par votre entreprise ?

Heureusement, il existe des solutions, comme les chatbots et les configurations de réponses automatiques, qui permettent de toujours envoyer une réponse opportune au client. Grâce à ces stratégies de service client et à l’assistance des outils appropriés, vous pourrez améliorer la prise en charge du client par votre entreprise.

Comment réussir l’accueil d’un client ?

Règle n°6 : Regardez votre client dans les yeux en le saluant. Règle n°7 : Pas de « comités d’accueil », tel qu’un regroupement de vendeurs à la caisse ou ailleurs dans votre commerce. Règle n°8 : Évitez les conversations privées, et cessez vos communications téléphoniques dès son entrée dans votre magasin.