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1- sélection des classes que vous voulez imprimer ; les 3ème les 4ème Cliquez ensuite sur 2- sélectionner les élèves Le fait de cocher la case sélectionne tous les élèves de toutes les classes de 1ère année de baccalauréat professionnel (dans notre exemple)

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Observez cette fiche qui permet au réceptionniste d’hôtel d’effectuer sans oublis la réservation du client Relevez les informations qui lui sont nécessaires • date et heure d’arrivée • date de départ • nombre de personnes (clients) • catégorie de la chambre (solo twin confort ) • chambre fumeur ou non-fumeur

Quel est le rôle d'un négociateur?

Le négociateur a pour mission de prospecter, d’analyser les marchés et d'assurer la liaison entre les fournisseurs, les services de recherche et de développement, la production et la commercialisation.

Comment embaucher un négociateur?

Les entreprises commerciales de plus de 200 salariés embauchent un négociateur. Les employeurs recrutant sont souvent des grands groupes et plus particulièrement dans le secteur de l’industrie. De plus en plus le secteur public offre des postes de négociateur entre autre les mairies.

Comment négocier en matière de négociation ?

En matière de négociation on parle de rapport de force. Il s’agit généralement de faire passer habilement ses idées. Des stratégies sont développées : ne pas parler le premier pour ne pas dévoiler « ses cartes », ne céder du terrain que si on en gagne, rechercher la faille de son « adversaire ».

Qu'est-ce que le métier de négociateur professionnel?

Hubert Myon Bonjour à tous, je m’appelle Julien Pelabere, je suis négociateur professionnel. Mon métier est d’accompagner, former et assister des entreprises ou organisations à la conduite de leurs négociations les plus sensibles et les plus complexes. Bienvenue dans Pourparler, le podcast de la négociation.

RESUME DE NOTRE ANALYSE DE LA QUALITE

DE L'EXECUTION OBTENUE DE NOS

NEGOCIATEURS

Avril 2019

APPLICABLE

POUR

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE SA

Version 1.0

Société Générale est un établissement de crédit français agréé et réglementé par l'Autorité de

Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), soumis au contrôle et la supervision de l'ACPR, de

l'Autorité des Marchés Financiers (l'AMF) et de la Banque centrale européenne (BCE). 2

Société Générale (SG) est habilitée à exercer les services d'investissement, de réception et transmission

d'ordres, d'exécution d'ordres au nom de client et de négociation pour compte propre. Conformément à la

directive 2014/65/UE (dite MIF II), Société Générale se doit de prendre toutes les mesures suffisantes pour

obtenir, lors de l'exécution des ordres de ses clients, le meilleur résultat possible pour eux, notamment via

l'établissement d'une politique d'exécution qui leur est préalablement communiquée. Conformément aux

articles 65 et 66 du règlement délégué (UE) 2017/565 et au règlement délégué (UE) 2017/576 de la

Commission, Société Générale réexamine au moins annuellement l'efficacité de sa politique et des

dispositions qu'elle a mises en place pour transmettre et exécuter les ordres de ses clients. De plus, elle

publie annuellement des informations sur l'identité des plates-formes d'exécution ou des négociateurs

qu'elle a sélectionnés et sur la qualité de l'exécution qu'elle a obtenue.

1) Clients et activités concernés

Les informations et les conclusions présentées ici s'appuient sur les résultats d'analyses obtenues pour

tous les ordres exécutés ou transmis au cours de l'année 2018, pour le compte des clients de détail et des

clients professionnels de Société Générale, via ses activités de banque de détail, de

banque privée et de banque de financement et d'investissement.

2) Sélection des négociateurs

a. Processus de sélection

Comme mentionné dans sa politique, Société Générale sélectionne ses négociateurs (courtiers) via des

procédures d'appel d'offres, pour avoir accès à de nouvelles places de marché ou pour proposer de

nouveaux instruments financiers à ses clients. Notamment, pour la clientèle de ses activités de banque de

détail et de banque privée , cette sélection repose principalement sur les critères suivants :

La liste des plates-formes d'exécution proposées par le négociateur (SG privilégie le prix,

probabilité d'exécution et la fluidité du marché pour l'exécution des ordres) ;

La rapidité de transmission des ordres sur les marchés et leur retour d'exécution en utilisant le

réseau SWIFT 1 (SG limite la transmission d'ordres aux négociateurs par téléphone, fax ou chat et privilégie la communication sécurisée SWIFT) ; Les coûts de courtage facturés à Société Générale ;

La compatibilité des circuits de Règlements Livraison avec ceux de Société Générale ;

La politique d'exécution des ordres du négociateur ; La réputation du négociateur sur la place (notation, presse) ; Les processus de secours en cas de défaillance technique d'un négociateur.

Société Générale privilégie les négociateurs internes du Groupe Société Générale qui répondent à ces

critères afin de mutualiser les fonctions support et les coûts, de minimiser les risques opérationnels et de

répondre à la même politique d'exécution définie par le Groupe Société Générale. Toutefois, SG n'a aucun

accord particulier avec les négociateurs sélectionnés concernant les paiements effectués ou reçus, les

rabais, remises ou avantages non -monétaires obtenus, respectant les instructions internes du Groupe sur 1 SWIFT: Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication 3 le code de co nduite du personnel, la lutte contre la corruption et la prévention et la gestion des conflits d'intérêts.

SG adresse aux négociateurs de façon identique tous les ordres des clients, que ce soit au niveau de la

catégorie d'instruments financiers ou au nive au de la catégorie de clients.

Sur certains pays ou certains instruments financiers, Société Générale choisit d'utiliser les services de

plusieurs négociateurs afin de se prémunir du risque opérationnel de défaillance de l'un d'eux. Les ordres

des clients sont répartis automatiquement suivant une méthode qui permet de basculer à tout moment d'un négociateur à l'autre en cas de défaut de service.

Pour les clients de détail, des activités de banque de détail et de banque privée, le meilleur résultat possible

de l'exécution d'un ordre est déterminé sur la base du prix total - représentant le prix de l'instrument

financier et les coûts liés à l'exécution. Les tarifs appliqués sur les avis d'opération adressés aux clients

sont paramétrés sur la base de tables de tarifications. b. Méthodologie d'analyse

Société Générale surveille l'efficacité de son dispositif en matière d'exécution des ordres afin d'en déceler

d'éventuels manquements ou défaillances et d'y apporter le cas échéant les modifications appropriées.

Pour sa clientèle des activités de banque de détail et de banque privée, Société Générale demande aux

négociateurs une attestation où ils déclarent mettre en oeuvre toutes les mesures pour réaliser la meilleure

exécution des ordres transmis. De plus, SG s'appuie sur une série de vérifications menées à partir

d'échantillons statistiques d'exécutions obtenues via les services de ses négociateurs, dont les vérifications

suivantes : i.

Analyse des prix obtenus par les négociateurs

Société Générale contrôle de manière pé riodique, sur échantillons, la qualité des prix d'exécutions des

ordres par les négociateurs en évaluant et comparant les résultats obtenus sur les instruments financiers

négociés sur différentes places de cotations. Les échantillons ont été produits sur la base des ordres

transmis par SWIFT avec les négociateurs, sans distinction de catégorie d'instruments financiers. Dans le

cadre de nos recherches d'amélioration continue de nos services, nous renforçons ces contrôles pour les

rendre plus fréquents et plus précis. ii. Suivi de traitement des ordres clients par les négociateurs

Société Générale vérifie tous les mois que les délais et la qualité des instructions d'acquittement (accusé

de réception) et de confirmation SWIFT des exécutions d'ordres sont conformes aux objectifs ciblés et aux

attentes légitimes vis-à-vis de ses négociateurs.

Cette vérification se fait sur la base du nombre total d'instructions acquittées par le négociateur (par rapport

au total d'instructions envoyées par SG au négociateur) et de la vitesse d'acquittement, du nombre

d'instructions exécutées (confirmées) par le négociateur (par rapport au total d'instructions envoyées par

SG au négociateur) et de la rapidité de confirmation, et des rapprochements entre les instructions SG et les

confirmations du négociateur. iii. Contrôle des tarifs appliqués aux clients Pour les clients de détail, de ses activités de banque de détail et de banque privée, SG effectue un contrôle

mensuel de la correcte mise à jour des tables de paramétrage de tarification, pour s'assurer de la bonne

application des tarifs en fonction de la typologie d'ordre et de l'établissement bancaire de ses clients.

4 c. Résultats des analyses sur l'année 2018 Lors de la réception d'un ordre d'un client, nos services de la banque de détail ou de la banque privée

peuvent le transmettre à des lignes métiers internes qui interviennent en qualité de négociateur. Sur ce

périmètre, pour les principaux négociateurs hors de la Société Générale :

Les contrôles ont révélé que les meilleurs cours ont été obtenus par les négociateurs sélectionnés

à 100

% sur les échantillons analysés sur l'année 2018 ;

La qualité de traitement des acquittements est respectée avec un taux à 100%. Le délai cible de traitement est fixé à 15 minutes pour les ordres exécutables immédiatement ;

La qualité des confirmations d'exécution des ordres est respectée avec un taux à 100%. Le délai cible de retour des confirmations est fixé à 15 minutes.

Sur les marchés d'Euronext Paris, Amsterdam ou Bruxelles, SG est très satisfaite de la qualité du service,

à la fois pour ses négociateurs principaux et pour ses négociateurs de secours. Sur les marchés autres que les marches d'Euronext Paris, Amsterdam e t Bruxelles et/ou cotés en devise

autre que l'euro, SG est satisfaite de la qualité du service. Au cours de l'année 2018, des améliorations ont

été demandées aux négociateurs sur les niveaux de réactivité et/ou de proactivité concernant certaines

places de marché.

Dans le cadre de sa recherche continue de l'amélioration de ses services, SG demande à ses différents

négociateurs de généraliser la communication SWIFT, améliorant le routage vers les négociateurs.

Pour nos clients de la banque de financement et d'investissement, les revues trimestrielles de la prestation

des négociateurs se sont basées sur les critères suivants : La fiabilité de la prestation (moins d'un incident majeur par mois) ; La meilleure exécution des ordres de nos clients ; La compatibilité avec les évolutions de nos systèmes ;

Les réponses apportées à nos demandes.

Sur ce périmètre, en 2018, aucune anomalie majeure n'a été détectée.quotesdbs_dbs17.pdfusesText_23

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DES DIFFÉRENCES CULTURELLES DANS LE MANAGEMENT ET