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PRESENTATION DU SERVICE CIVIQUE

A L'AP-HP

14/11/2016

2

Contexte

Dispositif

Les Missions

Information

des équipes

Conditions

Matérielles

Obligations

administratives

Préparation à

la mission

Quelques

chiffres

Points forts

Témoignages

Sommaire

3

Contexte

(Le Service Civique à l'AP-HP en quelques chiffres)

447 volontaires accueillis depuis décembre 2014

25 en 2014193 en 2015229 depuis janvier 2016 (plus des recrutements en cours et prévus en décembre)

Répartition des accueils 2016 par sites

Répartition des accueils 2016 par

missions

44881213172130303745

HUPSHUPOHUPIFOHUPCHUSLLFWHUEP

114910153545109

Enquêtes

Animation culturelle artistiqueHandicap SSRHospitalisation MCOQualité Hospitalité / SolidaritéPédiatrieGériatrieSAUAccueil

Depuis janvier 2016, le GH Henri-Mondor a accueilli une quarantaine de volontaires de l'association BSFA. 4 Le Service Civique est un dispositif français d'encouragement à l'engagement civique et citoyencréé le 10 mars 2010 et entré en vigueur le 13 mai 2010. Il s'agit :

D'un engagement volontaire au service de l'intérêt général au sein d'un organisme à but non lucratif, de personnes morales ou de droit public, en

France ou à l'étrangers'adressant à tous les jeunes âgés de 16 à 25 ans (30 ans pour les personnes en

situation de handicap)donnant lieu au versement d'une indemnité de 470,14 à 577,17 €prise en charge par

l'Etat ainsi que d'un versement complémentaire de 106,94 €pris en charge par

l'organisme d'accueildans un des 9 domaines d'intervention reconnu comme prioritaires par l'Etatouvrant droit à un régime complet de protection sociale prise en charge par

l'Etat.

Contexte (Définition du Service Civique)

5 Contexte (Histoire du Service Civique à l'AP-HP)

Service

Civique

Direction

Générale

12 GH 39

Hôpitaux

DPUA DRH Le Service Civique à l'AP-HP a commencé avec les volontaires de l'association BSFA présidé par Théodore

YAMOU.

Depuis 2012, les " gilets bleus » effectuent des missions d'accueil et d'accompagnement des patients et leurs

proches à l'Hôpital Henri-Mondor et Albert-Chenevier.En 2013, Martin Hirsch est nommé directeur général de l'AP-HP. Ancien président de l'Agence du Service Civique, il souhaite développer le Service Civique au sein des hôpitaux.Il confie le pilotage central du projet à la Direction des Patients, Usagers et Associations en lien avec la DRHEn octobre 2014, l'AP-HP obtient l'agrément auprès de l'Agence du Service Civique. Depuis décembre 2014, les groupes hospitaliers de l'AP-HP accueillent et accompagnent des volontaires en Service Civique sous son agrément. L'AP-HP continue d'accueillir les gilets bleus de BSFA.

BSFA 6

Contexte (Enjeux du Service Civique à l'AP-HP)

La mise en place et le déploiement du Service Civique à l'AP-HP est une initiative prévue dans le projet d'établissement de 2015-2019 voté par le Conseil de Surveillance en 2014. Il s'inscrit plus précisément au sein de trois grands volets majeurs : " Projet de prise en charge des patients : Dialogue, Accueil, Hospitalité ». Les missions

de Service Civique contribuent à faciliter l'accès, l'accueil et l'orientation à l'hôpital des

usagers avec une attention toute particulière portée aux publics vulnérables" Stratégie globale d'amélioration des urgences». Les missions de Service Civique

contribuent à améliorer les conditions d'accueil et d'attentes des patients et leurs

proches." Projet social et professionnel ». Le Service Civique favorise l'insertion professionnelle des jeunes en leur proposant une expérience formatrice et valorisante auprès des acteurs de la santé et de la solidarité.

7

Contexte (Enjeux du Service Civique à l'AP-HP)

Améliorer les conditions

d'accueil et de vie des usagers à l'hôpital

Apporter une aide

complémentaire aux professionnels et aux bénévoles dans les étapes du parcours patient.

Proposer aux jeunes des

missions d'intérêt générale qui leur permettront de gagner en confiance, en compétence et de construire leur projet d'avenir. 8

AnnéeObjectif du

gouvernementObjectif du Ministère des affaires sociales et de la Santé et le Ministère des Familles, de l'Enfance et des

Droits des Femmes2016 70 000 17 000

2017 150 000 25 000

2018 350 000Etablissement de santé pionnier dans l'accueil des volontaires en Service Civique, l'AP-HP

est cité comme " exemple réussi d'intégration des volontaires au côté des bénévoles et

professionnels de santé » dans le grand programme Service Civique dédié aux affaires sociales, à la santé et aux droits des femmes.

Objectifs d'accueil au niveau national

Contexte (Enjeu National)

Accélération du déploiement selon la volonté conjointe du Haut-Commissaire à l'engagement civique /Président de l'Agence du Service Civique ainsi que le Directeur Général de l'AP-HP en fonction des objectifs du gouvernement 9

Le pilotage du Service Civique à l'AP-HP se fait sur deux niveaux:Un niveau centralLe pilotage stratégique est assuré par la

DPUA en lien avec d'autres directions

générales (ex: DRH)

Le pilotage est assuré par une cheffe de

projet sous la supervision de la directrice de la DPUA.

Un niveau localLe pilotage opérationnel consistant à accueillir et suivre les volontaires au sein des structures d'accueil de l'AP-HP (services, hôpitaux, groupes hospitaliers) sont assurés par les établissements accueillant (GH/Siège)

Pour chaque GH, le pilotage opérationnel

est assuré par un chef de projet assisté par un responsable de dossier.

Direction

Générale

DPUA 12 GH

39 Hôpitaux

Dispositif AP-HP (Pilotage)

10

Dispositif AP-HP (Agrément)

L'agrément de l'AP-HP délivré en 2014 par l'Agence du Service Civique prévoit :

L'accueil de volontaires majeurs âgés de 18 à 25 ansd'une durée de 8 moispour une présence hebdomadaire d'au moins 24 heuresL'accueil de volontaires en situation de décrochage scolaire orientés par l'Education

Nationalsur 11 missionsL'accueil de volontaires en situation de handicap âgés de 18 à 30 ans

11

Dispositif AP-HP (Spécificités)

Les spécificités du Service Civique à l'AP-HP :

Les volontaires réalisent leur mission en binômeL'AP-HP organise 3 sessions de formation civique et citoyenne par an Les établissements organisent des journées d'accueil et d'intégrationL'AP-HP organise les formations de Prévention et de Secours Civiques de niveau 1Chaque volontaire est encadré par 2 tuteurs préalablement désignés

12

Les Missions

Mission 1Accompagnateur auprès des enfants et leurs familles dans le cadre de l'hospitalisation pédiatrique

Mission 2

Accompagnateur auprès des personnes âgées et de leurs familles dans le cadre de l'hospitalisation gériatrique

Mission 3

Accompagnateur dans les lieux d'accueil, d'attente et de consultation ainsi que dans les

Permanences d'Accès aux Soins (PASS)

Mission 4 Accompagnateur des personnes en attente dans les Services d'Accueil des Urgences

Mission 5

Animation d'ateliers autour du numérique pour les patients hospitalisés

Mission 6

Volontaire engagé auprès des patients dans l'expression d'un talent culturel ou artistique 13

Les Missions

Mission 7Volontaire engagé auprès des personnes atteintes de handicaps et des patients séjournant dans les unités de soins de suite et de réadaptation Mission 8 Volontaire engagé auprès des personnes hospitalisées à domicile

Mission 9

Volontaire engagé auprès des personnes hospitalisées et leur famille au sein des services de Médecine Chirurgie Obstétrique

Mission 10

Volontaire engagé dans la mise en oeuvre de la démarche hospitalité et les actions de solidarité

Mission 11

Volontaire engagé dans le recueil de l'avis des patients et des publics concernés par l'hôpital

/!\ Dans chaque offre de mission, il est explicitement indiqué que l'intervention des volontaires vient en appui du personnel hospitalier dans le respect des

métiers. 14

Information des équipes

Au niveau CentralLe Service Civique a été présenté aux différentes instances décisionnelles, représentatives et consultatives de l'AP-HP et réunions des directeurs de

Groupes Hospitaliers et réunions du

réseau des DRH. DPUA

Directoir

e CME CTE

Conseil de

Surveillance

CSIRMT

CHSCT 3CU

Réunion des

directeurs de GH

Réunion du

réseau des DRH Au niveau Local (Groupes hospitaliers)Le Service Civique est présenté aux directions fonctionnelles, aux instances représentatives ainsi qu'aux équipes des pôles ou services hospitaliers accueillant des volontaires. GH

Directions

fonctionnelles -DRH -DQGR - Direction des soins

Réunion des

Chefs de projets

et Responsables de dossiers

Instances

représentative s locales

Equipes des pôles

et/ou services hospitaliers /!\ La communication interne est une étape clé dans la mise en place du Service Civique 15

Information des équipes

Les supports de

communication

Site Intranet

Power Point

Présentation

Etat des accueils

REX (verbatim)

quotesdbs_dbs30.pdfusesText_36

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